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客户管理

3.1、客户管理
3.1.1销售资料
        销售资料主要是对销售人员对销售技能的培训，以及对销售人员在销售过程中的做一些起见，建议。 3.1.1.1、产品资料
        主要是对公司销售产品的介绍，帮助销售人员更好的了解产，以方便销售人员面更好向客户介绍公司的产品，表现更加专业，客户更加的相信销售人员，从而更容易销售出公司的产品。这里主要是针对比较复杂的产品。
        这里的产品产介绍都是从销售角度（FAB）来介绍其产品：

        1、产品特征：是产品属性，是产品表面看得见摸得着的东西,以外型征的进行详细的说明。
        2、产品功能：是该产品有什么功能，能做什么。
        3、使用好处：该产品销售给客户，能帮助做什么，使用此产品有那方面的好处。
        4、产品优点：产品有那些独到之处，以更好在同等产品更具有竞争优势
        5、产品缺点：产品有那些缺点
        6、产品报价：关于本产品可以进行的报表策略
        操作功能：页面设置，打印设置，打印预览，打印，增加，删除，明细，导出EXCEL，导出WORD等功能
3.1.1.2、产品价格
        这里主要是针对一些简单的介绍，大家一看就知道的产品，主要是对此产品的一些价格策略的介绍。
        操作功能：页面设置，打印设置，打印预览，打印，增加，删除，明细，导出EXCEL，导出WORD等功能。
3.1.1.3、解决方案
        主要是公司一些产品或工程项目的解决方案，以方便销售人员了解此方案，在日后为客户提供的方案做参考。
        操作功能：页面设置，打印设置，打印预览，打印，增加，删除，明细，导出EXCEL，导出WORD等功能。
3.1.1.4、成功安例
        是公司做的工程项目，销售的产品的成功例子，以方便销售人员在销售过程做一些起见作用。

        1、客户介绍：关于客户的方面的介绍说明。
        2、客户需求：客户的需求有那些。
        3、竞争对手：在销售过程中有那些竞争对手来参与，竞争对手进展情况进行介绍。
        4、成功关键：在销售过程中关键点，以让其他销售人员学习参考。
        5、营销亮点：销售亮点介绍，以让其他销售人员学习参考。
        6、客户评介：客户对销售后的产品进行的评价。
        7、案例总结：对本销售的产品进行总结，成功在那里，不足在那里，以方便销售人员提高销售水平。
        8、备注说明：还有那些要补充说明。
        操作功能：页面设置，打印设置，打印预览，打印，增加，删除，明细，导出EXCEL，导出WORD等功能。
3.1.1.5、失败安例
        从反面介绍销售过程失败的地方，以为下销售提供见解。
        操作功能：页面设置，打印设置，打印预览，打印，增加，删除，明细，导出EXCEL，导出WORD等功能。
3.1.1.6、合同范本
        介绍公司销售产品，项目的合同范本，或其它一些相关的合同范本，以方便在给客户做合同做一些参考。
        操作功能：页面设置，打印设置，打印预览，打印，增加，删除，明细，导出EXCEL，导出WORD等功能。
3.1.1.7、竞争对手
        关于公司销售产品，工程项目的竞争对手进行介绍，以方便销售人员在遇到竞争对手，以做好充分应对策略。这主要是针对竞争对手公司相关的介绍。

        操作功能：页面设置，打印设置，打印预览，打印，增加，删除，明细，导出EXCEL，导出WORD等功能。
3.1.1.8、竞争产品
        关于公司销售产品，工程项目的竞争对手的某一个产品进行介绍，以方便销售人员在遇到竞争对手，以做好充分应对策略。这主要是针对竞争对手公司某一个产品介绍。
        操作功能：页面设置，打印设置，打印预览，打印，增加，删除，明细，导出EXCEL，导出WORD等功能。
3.1.1.9、竞争人员
        关于公司销售产品，工程项目的竞争对手某一个销售人员进行介绍，以方便销售人员在遇到竞争对手，以做好充分应对策略。这主要是针对竞争对手公司某一个产品介绍。
        操作功能：页面设置，打印设置，打印预览，打印，增加，删除，明细，导出EXCEL，导出WORD等功能。
3.1.2、我的客户
        我的客户是销售人员最基础的资料登记，以及公司积累的客户信息更合理的分配到对应的销售人员手中，合理利用资源。从提高销售业绩。
3.1.2.1、客户登记
        是销售人员对自己的客户进行登记，以方便日后对此客户进行跟踪维护。登记该客户后，则就可以在列表的对应的客户名称进行客户中心，则可以很方便对客户其它相关的信息进行增加、修改、删除等操作，也进动进行了关联，也可以在其它跟客户相关的对应客户名称进入客户中心。

或才在一页进行显示

        注意：这里默认只能看到自己的登记的客户，如果如果你选择了共享人员，那么共享人员也人看到此客户的信息，以及进行维护等功能。
        操作功能：页面设置，打印设置，打印预览，打印，增加，删除，明细，导出EXCEL，导出WORD等功能。
3.1.2.2、客户联系人
        是客户对应联系人，在操作的时候，一定要选择对就的客户信息，这样才能与客户相关联。在这里增加联系人时，系统会自动在“员工门户”->“个人管理”->“个人信息”->“名片管理”生成同样的信息。

        操作功能：页面设置，打印设置，打印预览，打印，增加，删除，明细，导出EXCEL，导出WORD等功能。
3.1.2.3、客户分配
        是公司管理人员对公司的客户进行管理，主要有4个功能：重新分配，功能分配，选择分配，修改客户资料等功能。
        1、重新分配：就是根据条件进行筛选，取回客户信息，那么对应的客户原来的所有者将被取消。

可以按“客户分类，客户来源，所属区域，所属行业，公司性质，客户等级”把所有客户进行重新分配，而“原分配人”则是把某人的所有客户都进行重新分配。
2、功能分配：就是根据条件进行筛选，把对应的客户分配给分配到人。

        这与重新分配相似，不同的是重新分配只是取回客户的所有权限，而功能分配则把对应的客户分配到“分配到人”。
        3、选择分配：则是把未分配的客户进行选择的客户分配到对应的销售人员。
        4、修改：则对未分配的客户进行客户资料的修改。
3.1.2.4、客户转交
        这跟客户分配类似，不同的是这里主要是针对销售要某些把自己对应的客户，按功能或选择的客户分配到对应的人员。


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