定制化OA是指根据客户需求量身定制的，一般以软件项目方式进行处理，厂商需经过需求的收集与分析、系统的分析与设计、编码、测试和上线等过程。目前OA的实施以产品化的实施居多，在大型OA项目中，或用户个性化需求比较突出时厂商会采用OA定制开发。OA定制开发虽然能够深入满足用户的需求，但又具有周期长、成本高、风险大等问题，对OA实施团队要求也比较高，特别是存在大量定制开发的项目需求管理更是OA实施中的难点，很多用户对OA定制开发没有概念，更不用谈对OA定制开发需求的管理，但需求是OA定制开发的重点和目标，需求管理不成功会直接导致OA项目实施的成本高企，让OA实施变得遥遥无期，甚至导致项目的失败。最终用户在进行需求的处理时一般存在以下问题：

　　一、需求管理缺乏计划

　　OA定制开发不同于产品模式的实施，一些对软件定制开发流程不是很清楚的用户，在面对定制开发时不知从哪里开始。软件的定制开发一般包含需求、设计、开发、测试、部署等一系列的过程，其中需求和测试这两个阶段需要最终用户重点参与，特别是需求的收集与整理。如果OA业务需求比较复杂，那么就需要制定需求计划，有计划的进行需求的收集、整理、分析，形成需求文档，最终用户和软件开发的需求人员共同对需求进行探讨和确认。

　　二、需求目标和边界不清晰

　　不能够确定OA项目的边界和范围，OA定制开发的内容无限制额膨胀，导致这种情况的出现一般有以下原因：

　　1、单位的负责或主要业务负责人没有参与，导致OA业务需求的目标和边界不能确定。

　　2、OA需求收集人员对需求贪大求全，任何事情没有绝对的完美，在需求处理上需要抓住重点问题，不能够舍本求末。

　　在进行需求收集和整理时，需明确OA项目的目标和边界，结合项目的周期和成本，可以考虑将部分功能放在后续的实施中处理，整体规划、分布实施。

　　三、用户单位自身参与很少，将需求完全交给OA软件厂商

　　以为选择了软件定制开发厂商就万事大吉了，所有事情都交给软件开发厂商，最终用户很少参与业务需求的处理过程，这样会导致以下问题：

　　1、软件开发人员对需求理解不充分，设计和开发的系统交付给用户完全无法使用，导致返工。

　　2、由于前期没有参与，在后续的开发或交付用户使用过程中，发现和实际的需要差距比较大，不断的进行修改和调整，系统不能稳定、错误率高，给软件开发和系统设计带来困难，OA项目周期延长、成本增加。

　　最终用户需要参与OA定制开发的整个过程，这也是为什么大型项目需要第三方监理公司的原因，对项目的需求(重点)、项目的进度和质量、系统的测试等都需要重点关注。

　　四、需求单纯以部门为的单位进行处理

　　在进行OA定制开发需求的处理时，很多用户只是让各部门去自行整理，然后简单的汇总给OA软件开发厂商，这样处理存在以下问题：

　　OA业务是以部门为单位孤立的，OA业务不系统、不完整。在需求的处理上应该以业务为主线，由需求分析的专人(一般是OA软件公司的需求人员)按照涉及部门逐个进行调研和收集。用户单位应该确定一位业务需求的主要负责人，有条件的可以将相关部门的核心业务人员集中在一起有计划、有针对性的进行讨论，需求收集整理形成文档后对相关人员进行回访和再次确认，逐步的完善。

　　五、OA定制开发需求不够深入和细致

　　对OA相关业务需求的分析不够深入，OA软件厂商经过简单的了解后就进入系统设计和开发，导致该问题的主要原因：

　　1、用户OA定制开发需求不够重视，不愿意投入时间和OA软件需求人员一起进行业务的分析。

　　2、最终用户的业务人员对自身的需求不是很清楚，不能够细化。

　　3、OA软件厂商的需求分析人员缺乏相应的需求经验。

　　通过对OA定制开发需求的收集、整理、分析，是规划出我们OA定制开发所需功能，进行下一步系统设计和OA开发的依据，这一步是否成功，直接关系到最终OA定制软件开发的系统能否得到用户认可，用户能否真正通过我们的系统解决业务或管理问题。OA定制开发需求的处理需要OA软件厂商和最终用户之间协调配合，良好的沟通和配合才能产生较好的需求结果，对需求的处理力求做到准确、清晰、完整、有效、无歧义，是OA项目成功实施的前提和基础。