一、系统研究的设计要求

　　1、对社区所有房屋资料的录入，以及房屋信息增、删、改、查询等功能的实现，这是社区物业管理的基础，社区物业都是基于房屋信息资源产生的。

　　2、对住户的基本信息的管理，以及住户信息增、删、改、查询等功能的实现，基于物业管理都是对于住户而言的，住户信息与房屋信息是物业管理的主要服务的对象。

　　3、根据上述资料，实现实质性的物业管理，包括物业设备管理，仪表有：水表、电表、气表数据的管理，住户投诉信息管理，业主表修信息管理，停车位管理，这些都是物业管理功能的主体，其中与住户关系密切的内容是仪表数据与收费数据管理，其中仪表数据模块管理住户的水、电、气的数据资料，统计用户的水、电、气的使用量以及需要交纳的使用费，收费记录包括物业公司对每个住户的每一笔收费，包括水电气费以及物业使用费等。住户投诉信息管理模块包括投诉内容项与将要报修的小区设施等。

　　4、因为本系统是基于网络实现的，与普通单一的社区物业管理不同之处在于，可以对多个社区进行物业管理，实现了社区管理的单一到整合的过程，并能够对多个社区进行比较式的管理手段。因此多包含一项社区基本信息添加模块项。

　　二、管理系统用例分析

　　1、系统角色划分

　　综合允许用户有3种身份：业主，网站管理员，物业管理员。每种身份操作起来都很简单、快捷。业主都可以查看社区公告房、社区信息、屋信息，进行投诉，网站管理员可以对社区进行更改，具有最高权限，物业管理员则拥有对其所管理的社区的一些缴费、投诉、维修等内容的管理。

　　基于ASP的物业管理系统提供给业主的用例主要包括四点:信息查询下载相关表格与文件、报修、投诉、车位管理。

　　其中投诉用例的活动图，小区业主登录到系统中填写投诉信息，待添加成功后系统把相关投诉信息传递到物业管理员角色处，物业管理员浏览投诉信息并根据信息设计相关投诉处理方案，线下进行处理，然后把相关信息反馈给投诉的业主，业主进行满意度调查。最后由系统管理员进行备案。

　　物业管理员的的用例包括：报修管理、社区公告管理、报修管理、投诉管理、缴费管理。其中报修管理用例的活动图，用户登录系统填写报修清单，提交成功后物业管理人员查看报修清单，并根据清单调配维修人员，如果维修成功则申报维修财款明细待领导审核，领导审核通过后向用户反馈信息。维修失败则填写维修记录待日后维修。

　　系统管理员用例包括：系统登录、密码修改、用户锁定、用户修改、增加系统用户、删除系统用户、系统备份、基本信息管理等。

　　2、功能需求分析

　　根据详细的调查分析，以及对物业行业的考察，最终确立了本系统的系统功能需求：

　　(1)首页需求确定

　　通过首页能够进入网站管理员子系统，物业管理员子系统，和用户子系统有注册链接导航，可以让用户进行注册。显示最新出租信息，显示最新公告信息。显示尾部友情链接。

　　(2)登陆页需求确定

　　物业管理登录、网络人员登录和住户登录：不同用户输入对应的账户与密码，与数据库进行比较，进入相应的子系统之中。

　　(3)物业管理子系统内容页

　　显示各模块的导航页，可以进入对应模块。显示链接，显示登录状态。

　　(4)物业人员功能需求包括

　　投诉模块可以对投诉的信息包括(投诉内容、投诉时间、投诉用户)进行查看、添加、修改、删除、回复操作。

　　可以对物业房屋的信息进行查看、添加、修改、删除操作。物业人员可以对物业住户的信息进行查看、添加、修改、删除操作。

　　物业人员可以对停车位的信息进行查看、添加、修改、删除操作。物业人员可以对缴费信息进行查看、添加、修改、删除操作。

　　(5)住户子系统内容页

　　包括社区信息(社区名称、位置等)房屋信息的基本情况。以及投诉和房屋具体信息的导航。

　　住户可以查看自己的住户信息，住户可以查看并修改房屋的部分信息出租和出售，住户可以查看缴费(水费、电费、煤气费、及其他物业费项目。)的情况。可以通过投诉对住户的具体问题通知物业公司。

　　(6)网站管理员需求确定

　　网站管理员具有最高权限，能够对所有社区进行统一的管理。还可以添加修改公告信息。网站人员可以对社区信息进行添加、修改、删除操作。以及对系统数据进行备份，负责网站的维护工作。