摘要：团队管理的关键不在于树立“人制核心”，而在于树立“价值核心”。

根据权威调查机构统计，05年公共关系市场年营业额增长达35％以上，在许多行业面临转型、深化的今天，公共关系服务不但呈现全面发展势头，而且已为越来越为更多国内厂商所认同。公关服务与广告、营销不同，它是为企业组织创造最有利运营环境的一门管理艺术。同时，公关服务更是团队紧密结合的事业，如同享用一道法式大餐，既需要右手力道准确的切割，又需要左手娴熟灵巧的取食。

树立核心价值

一个公关大项目的运做就是一项系统的综合性工程，从策略、沟通、传播、创意到调研、执行、控制、评估，涉及面很广，不仅要在一定时间内高效地完成大量的工作，更是对一个团队素质的全面考验。因此，领导团队的客户经理在平时就应该有意识地塑造好团队的基本功。通过日常工作的细节，平常的小项目，充分发动所有团队成员共同思考总结，在不断的练兵过程中，完善自身，达成团队的默契配合，以便在具有挑战性的任务来临之时能够完全有信心有把握完成工作，甚至通过以往的经验提前解决中间过程发生的问题。

但是团队的管理并非轻而易举，团队里的成员往往性格经历各异，团队里有的成员性格温和，善于协调，但是进取心并不是特别强，有的成员主动性强，但是又会倾向于个人英雄主义，合作配合不好。象有的客户经理树立权威，信奉“执行无借口”，并不能有效发挥团队的创造性，挖掘团队潜力，提升团队的整体实力。简单粗暴地下达命令并不能让有主见、能力强的团队成员马上执行。而耐心沟通，将执行的流程意图准确地分析传达给团队成员，则不但能够让他主动积极地去执行，更能够让他认识到自己工作的意义和价值。在此基础之上，以后的工作将更容易推进，因为通过沟通彼此之间已经达成了共识和认同。

对于一个团队，一个综合能力强的客户经理固然是团队的核心灵魂，但是考量一个客户经理成功与否，更重要的还是要看他给这个团队究竟带来了什么。客户经理的精力和能力毕竟是有限的，因此团队管理的关键不在于树立“人制核心”，而在于树立“价值核心”。从一开始，如果客户经理就已经在团队当中树立了开放、坦诚、平等，合作、负责的法则和氛围，并将这些核心价值渗透到每个成员的思想深处和习惯之中。那么沟通就会更加直接，省去许多浪费在中间环节的精力；成员面对工作的困难和压力也很容易在合作伙伴的帮助下解决；团队成员也会把自己当成一个全局把握者，集中精力，主动思考工作中需要改进的问题；每个具有强烈价值认同和责任感的团队成员有效地合作团结，就会使项目的运转更加高效顺畅。我们的团队就可以骄傲地说：“我们是应用无瑕疵管理的六西格玛团队”！这才是一个客户经理应该为团队树立的真正核心。

　　分享经验、不断挑战

　　公关行业是考验综合能力，同时也对专业知识和素质要求很高的职业。每个团队的成员必须是其负责业务的专家，只有这样，才能使整个团队为客户提供顾问式的专业服务。而工作中的一些细节则更能体现出专业的水平。就拿最基本的撰写稿件和提供媒体名单来说，这些工作都并非随意拈来。一篇成功的稿件，不能只是将客户的资料简单地用文字堆砌起来，最核心地是要与客户深层次地沟通，完全领会客户的宣传意图，并且在深入了解客户所在行业以及策略的基础上，不只拿出了一篇满意出色的稿件，更是为客户提供了传播策略和建议。特别是对于传播专业知识缺乏了解的客户，撰稿沟通的过程不啻于为客户提供了一次专业的传播知识培训。而当企业处于危机之中的时候，召开新闻发布会，选择什么地区的媒体，什么版面的责编还是主编，选择媒体的数量都直接决定了企业危机处理的成败，简单的一份媒体名单就成为了媒介在媒体关系，媒体专业知识方面的成绩单。因此，客户经理必须以自己的经验，在仔细认真沟通之后，针对每个团队成员的特点，为其制定职业要求的标准和培训考核计划，并向其指出制定该计划的目标和意义。

另外，个人能力强的客户经理并不能够带出真正出色的团队，只有整个团队的综合能力强才是客户经理能力的最好见证。所以，如何充分实现知识与经验共享，并且时刻让一个团队中的成员充分了解整个工作流程的进展情况，从实践中总结，从总结中体验，从体验中学习，是客户经理管理团队需要提升的重要台阶。我们管理的团队通常在专业的领域内已经完成了很多项目，接触了很多客户，进展顺利的项目为我们带来的成绩，同样存在问题的项目也会为我们带来最有价值的经验和教训。为了能够将这些经验的宝藏能够让每个团队成员分享，客户经理可以将具有代表性的项目资料整合起来，以体验的方式做成可以分享的教材。比如：由客户经理模拟客户，将工作安排的背景阐述出来，让团队的每个成员都将自己当成团队的领导者，提出项目进行的流程安排、计划、想法和建议。然后，一一指出他们的思考存在的问题和合理的地方，最后综合团队的意见探讨更完美的解决方案。甚至还可以让团队成员模拟客户，对项目工作提出要求。这样就会让团队的成员能够迅速地换位多角度思考，易于在项目工作中更加理解客户经理的管理思路以及客户的服务需要，使所有成员形成更顺畅的工作对接，节省了工作中沟通的时间和精力。同时，还可以安排媒介、撰稿、第三方活动执行等团队成员将个人的经验总结出来，为其他成员进行专业知识的培训或者相互讨论，最终通过知识经验的充分分享，客户经理将成为最善于做加法效应的管理者，在短期内实现团队能力增长的最大化。

　　成就事业平台

任何一个个人或者团队集体的成长和发展都离不开机遇和平台。而对于整体素质要求很高的公关行业，人才才是团队竞争力的源泉，可以说人才和业务是一个客户经理在领导团队过程中缺一不可的左右手。而目前的中国的公关行业还处于发展阶段，不但充满挑战，而且发展难以定型。公关人才对自己未来的发展普遍充满忧虑和缺乏明确的目标性，加之人才流动频繁的大环境影响，在打造了出色的团队之后，发掘人才，吸收人才，形成流动的良好机制，同时又能打造成就个人与团队事业的平台，才是形成稳定并具有真正竞争力的有效途径。

对于优秀的公关人才来说，薪酬待遇远不如一个强有力的事业发展平台更有吸引力。而当客户经理在接纳一个优秀人才的同时，也必须做好让其充分发挥所长的准备工作，还要让他充分认识到为其提供的平台的作用和重要意义。其实，客户、媒体、团队、包括客户经理自身都是提升人才的平台，而明确充满激情的事业的目标更是引领人才找到方向，找到团队归属感的职业平台。平台不仅可以成就人才、成就团队，反过来，团队、人才也可以创造平台，扩大平台，优化平台。不要只让新加入的人才享受我们提供给他的平台，更要让其加入到共同推动平台发展的过程中来，一同为自身的职业发展和共同的事业而奋斗。例如：在传播工作中，我们会接触到大量的媒体和媒体工作者，他们一直是我们工作开展的重要合作伙伴，在进行共同选题策划、传播交流的过程中，我们从媒体身上学到了更多的知识和经验。但是，作为一个客户经理，这时候就应该反问，我和我们的团队能够为媒体做什么？我们在接触多领域的工作中，是否有能够促进媒体整合发展的机遇和可能？通过向每个团队成员灌输这种平台发展即是自身发展的意识，这样我们就会为媒体同企业、社会搭建起一座有利的桥梁。如：我们为企业成立的行业标准协会，就实现了公共利益、企业、媒体利益的多赢局面。而联合企业为媒体举办的培训、研讨等活动则为媒体的管理者开阔的思路、吸收更多成功经验、促进媒体运营提供了很大的帮助。通过团队的努力，我们推动了平台的发展，而我们也必然通过平台获得更大的提升。我们的团队，我们的事业，我们的平台，都在不断发展，在发展中具有更大的竞争力。这样吸收的人才既发挥了所能，实现了个人的价值，同时也为自己事业的进一步发展贡献了自己的才智。

面对目前快速发展的公关行业面临的业务专业化，深入化，管理完善化的要求，一个出色的客户经理不应该只囿于业务的顺利进行，更应该是充分发挥团队的配合，眼界更开阔，观念更开放，更加主动挑战自己，在不断实现新的突破的过程中成为全局思考型的综合性人才。也只有这样，我们本土的公关业才能做大做强，占有市场的一席之地。

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