目前,企业信息化价值链中的核心流程主要包括产品成本、产品收益以及企业资产这几个方面,而产品的服务、顾客偏好性、技术革新性、所拥有的市场份额以及竞争地位等都是辅助企业发展的支持性流程。其中产品服务及顾客偏好由客户的满意度和忠诚度来衡量,而其他指标主要由其创造价值的效率来衡量。顾客偏好和技术革新是企业创新的关键,是实现企业信息化价值链增值的核心所在,这两个指标的创新程度最高,而产品服务、市场份额以及竞争地位次之,创新程度最低的是产品成本、产品收益以及产品资产。
接着,具体来分析企业信息化中战略附加值指标。顾客偏好主要是衡量消费者对于企业产品或服务的满意度,从消费者行为的视角来探讨企业信息化的价值。根据消费者需求程度来研发企业的新产品或服务,寻找消费者更喜欢的产品特征,从根本上满足消费者的实际需求,从而为企业赢得更多的回报和利益。消费者是企业收益的最终归宿,企业信息化可以更多地了解消费者的消费偏好,意味着企业信息化可以迎合顾客偏好的同时为企业带来更多的回报。
技术革新是刻画企业信息化流程链中产品创新和演化速率的关键指标。对于中小企业而言,由于其研发费用和技术水平的限制,技术革新在很大程度是需要依赖供应商或者进行外包。而对于大型企业而言,当其技术革新速率较快或者产品流程不断创新时,表明这些企业具有较强的技术革新能力,有能力进行自主研发。
市场份额是衡量一个企业在该行业中的地位,也体现了该企业在信息化流程链中的作用。通过一个企业的市场份额可知该行业的市场类型,如果一个企业占有的市场份额较大,表明该行业属于垄断或寡头市场;而如果各个企业在该行业中所在的份额均较小,表明该行业基本上属于完全竞争市场。较高的市场份额表示该企业在市场中具有较强的决策能力,是业务价值流程链评估的关键,具有较强的价值链响应能力。
竞争地位是指该企业与同行业其他企业相比,所占有的竞争优劣势,是衡量企业能否迅速通过信息化来了解顾客的需求信息及顾客的偏好。针对同样的技术而言,当竞争地位不同时,企业采取的信息化决策往往也是不同的。
在对企业信息化流程创新分析中可知,企业信息化流程链的增值主要是由经济附加值和战略增加值合力促进的,流程链中经济附加值和战略增加值合成效果主要包括外包型、收获型、创新型和自主型四种模式,具体的合成模式如图2所示。
图2企业信息化流程链中经济附加值和战略增加值的合成分析
伴随企业经济附加值的不断增加,企业信息化流程由外包型向收获型转变,而仅伴随着企业信息化流程中战略增加值的提升,企业信息化模式则是从外包型转变为创新型;当经济附加值和战略附加值同时增加时,企业信息化流程则将从外包型转变为自主型。由此可见,企业信息化流程链的创新的最高境界是实现企业信息化的自主型流程,将企业信息化各个环境内部化,最终实现企业信息化流程的创新。
通过企业信息化流程链的创新分析可知,该流程链的创新有明显的三个优势:一是将企业的经济价值链和战略价值链两者相分离,有效地区分企业信息化增值的来源;二是该流程链的创新能够对价值链的设计做出快速的响应,从而缩短了企业信息化流程的实施时间,提高了企业信息化流程的效率;三是该信息化流程创新是基于价值增值的创新,从价值需求的视角考虑企业信息化的流程链,有些价值增值可以直接用数字来衡量,而有些则不能够用数字来直接衡量。如顾客的偏好、产品的服务等方面,只能间接地用客户的满意度和忠诚度来衡量。这样,可以更具体的分析产品的价值以及产品的服务,从而促进企业信息化流程顺利进行。
三、结论从企业信息化的价值流程链出发,通过研究发现:传统的模式影响了企业信息系统的需求;降低了信息的准确性;导致了信息的不一致性。因此,企业信息化战略规划的首要任务就是进行企业管理模式创新,实现科学有效的信息化管理战略。对于那些没有能力自主研发信息系统的企业而言,需将信息系统研发进行外包,从整体利益出发分析各个部门的信息需求,提高信息的精准性,避免出现信息不一致问题。有效利用企业信息化战略的规划方案,付诸实际行动来实施企业信息化战略,并总结实施效果提出未来企业信息化战略的改进方案。在实践中不断改进企业信息化流程链战略规划,在此基础上健全企业信息化的业务流程链,实现企业信息化流程链的创新。
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