与之形成满意的、忠诚的、战略型的伙伴关系商业交往中，关系的发展与形成是一个重要的过程，你一定会有点头之交的客户，你也会有产生客户投诉与不满的客户，你也会有对你公司非常满意的客户，在这些客户中，凭关系的发展来看，点头之交以及投诉的客户对你公司的忠诚度相对是偏低的，所以更不可能与你共同发展成你有什么新产品，他就会用你的新产品的地步。商业竞争中越来越多的塑造品牌，其实就是企业发展的过程中，与客户建立忠诚度的一种体现。

运营型本身符合其目前的发展状态：运营型CRM侧重企业各营运业务部门的日常业务协调管理，实现“以客户为中心”模式的现代化营运；它注重面向客户的企业协同。二是，软硬件环境的协调搭建，不同软件需要的硬件环境是不同的，在意识到以前硬件环境不足以支持CRM发挥效用时，它选择的并不是推翻一切，而是在原有投资基础上做改善，这一点是中小型企业值得借鉴的一点。

所以，全面提升客户满意度，树立企业品牌形象，建立忠诚的客户群，形成战略型的伙伴关系是企业发展的必然趋势。

客户价值和企业利润最大化的体现管理是系统的概念，企业的发展离不开管理，客户的发展也离不开管理，因为管理才能规范化，管理才能出效益，管理才能实现客户价值，给企业带来利润最大化。所以，管理是实现客户价值和企业利润最大化的体现。

CRM客户关系管理软件可包括下列任意功能：呼叫管理、、服务事件管理、知识交换管理、销售团队活动、市场营销活动管理、销售线索追踪、市场营销分析和预测、数据库储。那么，什么行业适合应用CRM客户关系管理软件，并可获得哪些收益？其实它适用于多种不同行业和企业。该应用系统同时还适用于特定的领域，如：航空航天业、汽车业、呼叫中心、房地产业、电信业、金融和银行业、能源业、政府机构、法律服务业、、医疗保健和制药业、零售业、交通业和旅游业。

金融和保险业：这个具体的解决方案包括全面的客户关系管理（CRM）软件包功能，而且是特别为满足有特定客户群的金融和保险业需求而设计。主要功能包括以扩展客户群为目的的政策跟踪和投资跟踪。某些软件的软件还可支持客户数据合并，这样就可促进分支机构之间的沟通还可以减少员工的培训费用。

房地产业：面向这个行业的客户关系管理（CRM）解决方案可通过以下方法改进客户关系：收集在线销售线索、提高高质量销售线索的数量、实施个性化的电子营销活动还有把不同的行政管理流程自动化（预测、报价和融资）。