首先，数据库营销是指企业通过系统积累大量的消费者信息，经过处理之后预测到这些消费者有多大可能性去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确的定位，有针对性的策划营销信息，以求达到说服消费者去购买某种产品的目的。

数据库营销在欧美已经得到了广泛的应用，在中国大陆地区，也已经开始呈现“星星之火，可以燎原”之势头，得到了越来越多的中国企业的青睐。由于其投资低回报率高被国内外企业广泛应用，部分得到初步发展的企业已开始自建平台，而第三方的营销平台也在蓬勃发展。另外回头客忠诚度营销系统将电子优惠券、数据营销也加入到这些传统的数据营销中，大大提高的营销的功能性。可以说，数据库营销迎来了一个黄金发展时期。

之所以越来越多的企业开始选择数据库营销，这与它相对传统营销所具有的独特优势是密不可分的。当然，它是一种以客户为出发点点的营销方式，主要特点就是借助计算机互联网等通信技术手段在一个给定的框架内通过数据库中的数据信息来确认企业的目标客户和潜在的长期客户，然后进行交流个沟通，从而建立一种与客户的长期持久的黏性关系。

面向的知识来源多、种类多、数量大，不仅包含大量的数据，更重要的是大量数据之后隐藏的知识。另外，知识管理涉及的人员复杂，不像是数据仓库主要是满足决策者的需要，知识管理系统需要满足不同人员的需要。知识管理中用来存储知识和数据的存储体与数据库、数据仓库不同，但又相似的内容，所以提出知识仓库的概念，实际上是两者的有机结合。

因此，知识仓库是面向主题的、对多种类型知识库进行集成、满足多种类型用户的需要的数据和操作集合。数据仓库应该具有很好的适应性、灵活性、可扩充性、健壮性、易用性、安全性。知识仓库的整体结构可以参照数据仓库，可以利用数据仓库的一些思想来组织数据。

而CRM所有知识库中的解决方案，都可在公用知识库中访问，不仅仅只提供简单的文本，而且还提供各种内容形式的丰富信息，其中包括图表和视频，为客户和合作伙伴带来更多有价值的信息。