一、 CRM软件概念

　　CRM是Customer Relationship Management 缩写,CRM软件是客户关系管理软件，主要功能有客户管理，销售管理，售后服务，市场营销，销售自动化，服务自动化等主要功能模块，适合于以销售为主，多人使用的企业使用

　　一CRM软件分类

　　1、专业型软件企业

　　这是国内第一批专注于中小企业的CRM软件研发的企业，注重于提供具有知识产权的软件产品和解决方案，还有全方位的售后服务以及CRM课程培训支持。企业CRM给企业提供综合管理的解决方案，实现协同管理，销售自动化和优化业务管理流程，帮助企业迅速提升销售业绩、信息化管理水平及核心竞争力，在CRM软件排行榜上排名也不错。

　　2、综合型管理软件提供商

　　综合CRM一直致力于为客户提供功能全面、架构完整、具有良好伸缩性的产品，用来支持客户业务的快速变化与成长。综合CRM客户关系管理系统围绕客户为中心，来实现员工、业务部门、分支机构和合作伙伴之间的相互协同工作，帮助企业更好的赢取客户、提升客户价值，最终全面提升企业盈利能力和竞争能力。在CRM软件排行榜上拥有很好的口碑和销量。

　　3、社交型

　　这款软件致力于向客户提供以Platform-as-a-Service(PaaS)管理自动化平台为核心的产品和服务与解决方案，为客户创造潜在的增长和长期的价值，提高企业的协同办公效率。

　　4、移动CRM平台

　　这个平台旨在提供一站式在线办公应用，包括云邮箱、在线office、即时通讯、文档存储与协作、日历、便签、论坛、联系人、知识管理、客户关系管理、项目管理、商业智能及在线报表、云开发平台等。

　　5、管家

　　管家CRM是构架在互联网上，从客户为中心出发，统一行动、思想和方法，用来规范企业的系统性和流程性，涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。

　　二、CRM软件行排

        国外有数据分析公司统计，未来两年，CRM管理软件市场将达到软件市场的58%，可见CRM管理软件对全球企业而言的重要性正在不断攀升。很多国内企业在选择CRM的时候，喜欢查询CRM管理软件排名，这类排行榜多是CRM厂商的软件，参考价值不大。小编客观整理了目前国内外主流CRM软件，他们在中国的欢迎程度以及价格、功能的比较，排名不分先后：

　　1、SAP CRM

　　SAP(思爱普)1972年成立于德国，五位SAP的创始人当时都是IBM德国分公司的软件工程师。作为全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商，SAP产品涉及ERP、CRM、供应商、采购、供应链、人力资源、智能技术等领域。由于产品价格、实施费用等相对较高，一般跨国企业，多子公司的集团企业用得较多。

　　SAP 是德国知名ERP管理软件厂商，其ERP在全球都具有不可撼动的地位。他的SAP CRM作为ERP的补充模块能帮企业更好地吸引并留住最有价值的客户，识别正确产品，为目标客户群制定定价策略。其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理。销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能。服务模块为客户提供了支持工具。品质虽好，但是价格昂贵，实施周期长，只有国内大型集团企业或跨过公司才会进入SAP的视线。国内CRM市场有些水土不服。

　　2、Salesforce

　　Salesforce1999创建于美国，创始人Marc Benioff曾经是Oracle历史上最年轻的高级副总裁，Salesforce又译作软件营销部队或软营，希望改变客户关系管理方式，于是研究开发了新型的客户关系管理系统，不仅以销售和营销工作作为客户关系管理系统的界限，除销售和营销外，让企业能够管理所有与客户或潜在客户之间的互动，帮助企业发展壮大并获得成功。Salesforce提供的是SaaS模式租用软件，用户每个月需要支付类似租金的费用来使用网站上的各种服务。

　　Sales Cloud：利用AI技术支持的销售工具推进交易进程，连通销售、服务、营销和 B2B商务等方面的数据，为消费者提供无缝的个性化体验，跨团队和组织追踪从潜在客户转变为忠实客户的整个过程的方方面面，为每位客户打造个性化的销售策略，利用易构建的应用程序简化日常工作。系统帮助企业使用内部最佳实践简化任务，将注意力放在已认可的后续步骤上，确保立于不败之地。

　　Salesforce是全球云CRM的鼻祖，同时是全球按需 CRM 解决方案的领导者。目前为止，Salesforce全球市值达1000亿 。随着多年来 Salesforce 的产品订阅率的增加，到 2021 年基于 AI 的 CRM 市场扩张预计超过万亿美元的预期。上月Salesforce创始人夫妇二人以个人名义收购美国《时代》杂志，外媒猜测也是Salesforce在市场端的又一个重磅炸弹。Salesforce产品简单易用，设置简便快捷，集成了现有的系统，总是能够快速运行。但到目前为止，依然只有那些资金雄厚的大企业才敢签约Salesforce ，对于国内用户来说，流畅的使用体验与本地化部署能力更加被看重，因此使其在中国的发展受到了一定程度的限制。

　　3、DynamicsCRM

　　Microsoft Dynamics CRM是以销售生产力为导向、对业务流程度高度可定制的客户关系管理系统，并与Microsoft Office的完全集成，可以让用户轻松创建并维护清晰明了的客户数据，提供快速、灵活且经济实惠的客户交互工具，强化和改进公司的销售、营销和客户服务。另外值得一提的是，微软还以12亿美元收购企业社交平台Yammer。虽然微软对外表示Yammer短期间仍将维持发展独立的服务，但长期而言，将补强微软Dynamics的企业社交功能。

　　4、Oracle CRM

　　Oracle由埃里森与同事Robert Miner，创立于1977年的美国，目前是全球最大的企业级软件公司，世界第二大独立软件公司，第一个跨整个产品线(数据库、业务应用软件和应用软件开发与决策支持工具)开发和部署100%基于互联网的企业软件的公司。Oracle自治数据库(革新性的自治驾驶、自治安全和自治修复数据库)的推出，再次彻底变革数据的管理方式。

　　Oracle客户体验云：提供专业工具，帮助营销人员高效运用数据，创建极具吸引力的互联式客户体验，加快员工响应速度，为客户提供卓越的客户服务体验，系统的销售和服务功能，为高价值客户提供高度人性化的服务。系统是一个完备的解决方案，大幅简化IT基础设施和运营，提高效率、加快变革速度并节省成本。同时提供 AI、物联网 (IoT)、聊天机器人、数据解决方案等现成可用的创新工具，让企业快人一步采用各种新渠道、新设备、新数据源和智能功能。

　　Oracle 是世界领先的信息管理软件开发商，2017年，Oracle公司采用了混合云方法，这大大加强了其在客户端称为Oracle云的内部部署云产品的功能。并且Oracle公司表示，其内部部署云已经取得了很大的成功，包括AT&T和美国银行在内的30个国家的大型企业已经在客户机上采用Oracle云。如今，甲骨文已经成为了世界上最大的数据库公司以及企业级软件公司之一，公司市值超过2000亿美元。虽然Oracle咨询分析的能力很强，但是由于Oracle CRM产品也是功能强大、但费用高昂，因此在中国的发展受到了一些限制。

　　5、Sage

　　Sage于1981年成立于英国泰恩河畔纽卡斯尔，是全球第三大管理软件及解决方案专业提供商，精细化的管理解决方案覆盖了ERP、CRM、HCM、BI、企业社交、项目管理等功能，并且针对行业特殊需求提供行业解决方案。同时在移动互联、大数据、物联网的发展趋势下，重磅推出移动互联系列解决方案，结合新营销的特性，为企业提供更多元化的服务，致力成为推动新领域发展的智慧企业。

　　Sage CRM：帮助企业快捷的分析、管理和同步协调销售、营销与客户服务活动，并可让用户随时随地访问企业内部的重要数据信息。Sage CRM以网络及无线系统为基础的应用程序，系统支持整个企业、每个员工通过个人电脑、PDA、平版电脑或智能手机实时访问他们所需要的关键信息，从而迅速提高生产效率、降低管理成本。

　　6、销售易 CRM

销售易自2016年以来，主打移动销售工具。获得了C+轮1亿元和D轮2.8亿元融资，加快了新产品的研发速度及市场宣传力度，先是发布了PaaS平台，之后又推出了移动PaaS平台，初期产品面向中小微企业，后期发布了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案计划向中型企业客户延伸。也正是由于这些，才使得销售易最近的竞争实力上升。但是受其前期产品平台设计的限制和发展，成长也许还需要一段时间。

      7、名易CRM

名易软件成立于2011年，开发CRM客户关系管理软件，主要功能有客户管理，销售管理，售后服务，市场营销，销售自动化，服务自动化等,WEB移动端，手机APP，企业微信等多种方式同步使用，集成度很多，还能进行快速二次开发，主要针对中小企业，性价比很高，市场销售力度不够，占有率不高！

　　8、神州云动CloudCC CRM

　　神州云动CloudCC成立于2008年 。2013年新三板上市，客户群主要集中于上市公司、集团企业等中大型公司。CloudCC秉承按需定制，随需而变的CRM的产品理念，经过十年的努力，产品和方案集中在IT、教育、金融保险、制造消费品、健康医疗等行业。同时推出的CloudCC AppStore，可以让企业低成本扩充其他SaaS应用，客户可通过CloudCC PaaS平台搭建和开发实现，并随时根据企业业务发展等做调整，此种模式从根源上杜绝了企业因使用不同平台或厂商软件所出现的“信息孤岛”问题，能够大力提升企业的营销竞争力，因此受到用户的广泛认可。CloudCC CRM的生态平台这与Salesforce 的appExchange平台很相似。但目前其应用商城仅有数十款应用，并且多为自己研发的。因此CloudCC还需继续努力。

　　9、红圈 CRM

　　红圈CRM是国内较早提出SaaS厂商，聚焦于移动化SaaS服务。在2017年，红圈CRM实行“内生+外延”双轮驱动式增长，对内做强、对外做大，既要讲速度又要讲质量，打造移动的、SaaS的、人工智能的企业IT数据心脏。

　　而伴随着市场环境、客户需求的变化以及红圈技术、服务等能力的提升，红圈营销将在持续开发中小企业市场的同时，将进军大客户市场，用更加成熟的产品和服务为不同发展阶段的企业创造价值。在客户、资本、品牌、技术等方面，与客户共同构建企业级服务市场的生态圈。但是红圈在发展的过程中，要考虑到成本和覆盖的全面性，这是一个很重要的方面。

　　10、六度人和EC

　　六度人和EC成立于2008年，是国内主要SCRM系统服务厂商代表之一，其为中、小、微企业提供社交化客户关系管理方案，注重社交互动，通过整合QQ、微信、电话、邮件等社交沟通工具，用“社交连接客户，智能转化商机”的理念，帮助企业通过社交网络打通外部流程并连接客户，打造SCRM的概念，但是要真正实现“智能转化商机”的理念，EC还要继续努力呀!

　　11、玄讯CRM

　　玄讯的CRM与红圈类似，和外勤365同属于外勤类产品，作为国内第一批移动外勤CRM创领品牌，深耕企业级移动应用领域已经9年，并始终以专业化作为品牌发展诉求。玄讯CRM在快消行业具备多年专业经验。对于快消企业而言，在AI CRM中终端行为数据图像才是刚需。而玄讯CRM要打破传统的CRM产品思路，就不仅仅只是单纯地帮助企业优化业务链条，以及提升营销端工作效率，而且还要结合实际业务场景和个性需求，通过大数据分析与整合，做到对整个营销区域布局的智能化预测。

　　12、纷享销客CRM

　　纷享销客在功能上注重企业办公管理，其强势进入移动OA+CRM市场。让很多传统的CRM企业感到不少压力直接与销售易展开市场竞争。由于其走的是价格低廉路线，所以受到不少小微企业的欢迎，保持了较好的市场占有率。伴随近两年公司内部管理几次重大调整，于2018年初再次获得金蝶集团的投资，但由于纷享销客主要偏办公平台发展主打连接概念， CRM上稍显薄弱，所以产品迭代和专业度上不如其他。

　　13、任我行CRM

　　任我行CRM是集CRM(客户关系管理)、OA(目标管理)、KM(知识管理)、HR(人力资源)为一体的企业管理软件。通过建立组织运营管理铁三角(目标行动-企业文化-知识复制)，一切围绕以客户为中心的全方位、透明化业务管理(市场-销售-生产-服务)系统，打造企业组织高效协同的运营管理平台。

　　14、亿客CRM

　　亿客CRM是武汉宏途科技有限公司旗下产品，武汉宏途科技有限公司成立于2008年，由海外归国团队创办，是云计算领域的创新型公司。

　　亿客CRM可以帮助管控销售进度;管理销售日报;管理回款欠款;管理合同条款;管控销售费用用途;进行业绩排名;防止销售人员撞单;保护资源、客户资料。

　　15、ZOHOCRM

　　ZOHOCRM是全球领先的云端客户关系管理软件，帮助企业管理客户数据、销售过程、营销活动以及服务支持，助力业务增长及数字化转型，实现“以客户为中心”的企业管理和运营模式。

　　16、金蝶

　　金蝶于1993年创立于中国，总部位于深圳，是中国软件产业领导厂商、亚太地区企业管理软件及中间件软件龙头企业、全球领先的在线管理及电子商务服务商，通过对中国互联网商业本质的深刻洞察，聚焦企业级PaaS和SaaS领域，积极布局金蝶云生态，金蝶云(含金蝶云•星空、金蝶云•苍穹)、云之家、精斗云、管易云切入不同企业服务领域的不同需求，四朵云无论是在用户体验还是市场认可方面，都得到了成功验证。

　　金蝶CRM：提供核心的潜在客户挖掘、线索发现、客户360度视图、客户金字塔分析、业务员日程管理、工作计划等业务流程，涵盖了企业客户关系管理的基础业务，客户关系管理基础数据支持共享、分配和私有控制策略，支持客户的组织间分配与取消分配，帮助企业实现多组织间的业务协作，通过客户基本信息、活动信息、销售信息、应收款信息等围绕该客户的全方位信息，为客户管理提供全面的信息支持，为管理决策提供数据支持。

　　17、八百客

　　八百客是在线企业管理软件供应商，致力于向客户提供以PaaS(平台即服务)管理自动化平台为核心的服务和企业云计算解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长，把企业、组织、个人的资源高效整合，构建了全新的管理模式和商业运营手段，为企业提供了全新的协作平台。八百客于2008年完成A轮融资，获得美国Sierra Ventures和常春藤资本的风险投资。2011年8月完成B轮融资。

　　八百客租用式CRM：能够随着销售的进展一路追踪销售状况，提供多维信息，有助于企业对未来销售状况作出准确预测、评估人员能力、提高销售成功率，可以根据客户的需求提供相应的服务解决方案，支持呼叫中心、在线咨询、邮件等多种渠道的问题反馈，及时处理客户所反馈问题，努力为客户提供优质服务。八百客提供的是SaaS模式租用软件，用户每个月需要按用户数、时间等，支付类似租金的费用来使用软件。

　　18、通达信科CRM

　　北京通达信科科技有限公司是中国兵器工业信息中心的全资子公司，简称通达信科。是一家以管理软件研发、实施、服务与咨询为主营业务的高科技企业，隶属于世界500强企业中国兵器工业集团公司。

　　作为国内协同管理软件行业唯一的央企单位，通达信科将自身定位于中国协同OA软件的领跑者，中国优秀的云应用方案提供商。通达信科建立了一支以年轻博士、硕士、高级工程师为核心的专业技术团队，具备雄厚的研发实力和强大的项目实施级售后服务能力，是一支素质卓越、服务热情、勤勉奋进的优秀科研团队。

　　19、爱客CRM系统

　　微问家作为智能移动信息化服务提供商，基于移动端面向大中型企业提供个性化移动信息化整体解决方案，旨在帮助企业建立在线移动信息化客服系统，建立企业SCRM数据库，提供从咨询、开发到实施的全程服务。

　　爱客CRM系统，是上海微问家信息技术有限公司旗下的核心品牌，爱客CRM专注中小企业的销售管理，从企业自身实际需求出发，围绕客户展开线索-客户-商机-合同-报表等业务活动，帮助销售人员提高业绩。爱客CRM强调“以人为本、关爱客户、成就品牌”的核心理念，将业务流和信息流放置在云计算平台，关注销售人员的使用体验，注重销售团队的内部协作，是加强销售管理、提升团队能力、达成销售目标的一站式移动解决方案。

　　20、XToolsCRM

　　XToolsCRM是北京沃立森德软件技术有限公司旗下产品。北京沃立森德软件技术有限公司是国内在线CRM软件的知名厂商，提供全面的在线CRM云服务，形成了以CRM软件为核心，综合电子帐本、来电精灵和销售自动化为辅助的企业管理群，2012年转型移动CRM，为企业用户提供多元化的移动办公服务。

　　21、销售易移动CRM云平台

　　销售易隶属于北京仁科互动网络技术有限公司，是融合新型互联网技术的全新一代连接企业内外的客户关系管理软件(CRM)服务商。销售易致力于将企业同客户互动的全过程数字化、智能化、帮助企业提升客户满意度，实现可持续的业绩增长。

　　销售易CRM除支撑企业从市场营销到获取客户的全流程自动化外，还支撑企业售后服务的全流程业务场景。除内部业务流程自动化外，销售易CRM创新性地利用社交网络技术支撑企业直接连接外部的合作伙伴和最终客户，赋能传统企业完成互联网+的转型落地。

　　不同行业企业和客户互动的全业务流程差异巨大，销售易的PaaS+SaaS的云端解决方案，为客户提供灵活的个性化配置和开发能力，企业在很少投入的情况下，能够快速完成内外部的连接和业务流程打通，真正实现传统企业互联网+的转型升级。

　　除云、社交、移动技术外，销售易还将大数据及机器人学习技术引入了CRM领域，帮助企业在获客和服务客户过程中更加智能高效。

　22、智简全渠道CRM

　　智简全渠道CRM是上海秒啦电子商务有限公司旗下产品。上海秒啦电子商务有限公司是上海智简信息科技有限公司的子公司，是由淘宝、糖果等知名IT公司的高管于2013年1月共同创办，同年底并获得国际知名风险投资公司的天使投资。

　　智简全渠道CRM系统是国内领先的全渠道会员营销管理系统，帮助企业全方位管理客户资源及数据资产。通过全渠道的用户数据收集挖掘整理运用数据分析与建模，达成精准营销，持续提升客户全生命周期价值。

　　23、励销CRM

　　励销CRM隶属于上海励销信息科技有限公司。上海励销信息科技有限公司成立于2016年12月，公司经营范围包括：从事信息技术领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务，企业营销策划，商务咨询，会员服务，展览展示服务，设计、制作、代理各类广告，文化艺术交流等。励销CRM也是上海励销信息科技有限公司推出的一款功能成熟的CRM系统。

　　24、悟空CRM

　　悟空CRM是国内是国内知名CRM客户关系管理系统。提供开源免费版本、旗舰版云平台等支持本的部署、SaaS模式。

　　悟空CRM的主要模块有：办公管理、客户管理、销售管理、数据分析、进销存等各个板块，发展比较均衡。支持移动办公，手机和电脑端同步。

　　需求简单的企业可以试用其开源版本，不收取任何费用;小微企业可以使用其云平台，两人以下(包括两人)永久免费。使用人数多的话可以购买其云平台，价格也十分亲民。总的来说，悟空CRM性价比较高，且综合性较强。

　　25、外勤365

　　外勤365是国内领先的企业销售业务平台，已获得来自国际顶尖投资机构金沙江创投，宽带资本的两轮融资。外勤365于2017年也紧跟智能大趋势，正式发布了人工智能平台，将AI与企业服务结合，帮助客户使用智能技术提升线下销售效率。

　　26、红圈 CRM

　　红圈CRM聚焦于移动化SaaS CRM服务,致力于让销售更简单。在2017年，红圈CRM实行“内生+外延”双轮驱动式增长，对内做强、对外做大，打造移动的、SaaS的、人工智能的企业IT数据心脏。

　　而伴随着市场环境、客户需求的变化以及红圈技术、服务等能力的提升，红圈营销将在持续开发中小企业市场的同时，将进军大客户市场，用更加成熟的产品和服务为不同发展阶段的企业创造价值。在客户、资本、品牌、技术等方面，与客户共同构建企业级服务市场的生态圈。

　　不是功能越强大的CRM就越好，企业只有选择适合自己的CRM，才能建立一个灵活高效的CRM客户关系管理系统。企业在选择时应谨慎思考，经过对比和权衡后再做决定。企业在选用CRM的时候，要选择适合自身发展的、简单易操作的CRM系统，不能全部依赖CRM软件排行榜，只有适合自己的才是最好的。腾讯企点的CRM系统相对来说服务比较好，还可以为您提供参考建议，大家在选择时不妨多考虑考虑。