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客户协同OA系统项目验收阶段口袋书
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客户协同项目验收阶段口袋书7.1、提出验收①核心工作②项目文档③问题、风险、对策核心目的成果交付文档要求模版样例1不知道何时提出验收。1、项目开始拟定计划时就排定验收日期，每个阶段完成时都合适的强调离验收又近了一步；2、私下的时候以玩笑方式提出验收，也是一个不错的办法。1、项目验收是每个项目的最终目标，拿到验收单！验收请求的邮件及附件《验收单验收报告》★2、处理好提出验收的事前铺垫：每个人向客户提出验收和收款时都会有心理压力，所以项目进行中时，在合适的时候先提出验收的目标，为最终的验收做好铺垫。提出验收铺垫的处理方式：一种方式是在每个阶段完成时，都能表达我们离验收的目标又进了一步，另一个方式是私下的时候以玩笑方式提出验收，也是一个不错的办法。2向客户提出验收的对象有问题，比如仅向客户系统管理员提出验收。系统管理员是验收的一个关键因素，最好是先向项目经理或项目领导提出验收，这样能相对准确的明确验收的方向。关注仅放在系统管理员处，准确度不高。3客户基本同意验收，但是觉得还有内容没有做好。可以按下一阶段明确项目任务阶段的方式进行。4每次提出验收，客户总说系统还有这样那样的问题。可以按下一阶段明确项目任务阶段的方式进行。3、接近验收条件时，正式提出验收请求。5每次提出验收，客户总说再等等。先弄清楚客户这样表达的原因是什么，在关心或担心什么问题。原因清楚后再想策略。A：担心验收后有问题没人管了。策略：与客户沟通验收后运维问题，消除疑虑。B：项目执行配合过程中出现不愉快故用户刁难。策略：私下的方式消除不愉快，尽快取得用户方的信任和理解C：验收涉及付款所以用户不想付款所以不同意验收。策略：把验收换个概念向用户提出，比如验收是代表我方的工作完成了，是对我们的工作一种确认。同时了解不付款的原因，是由于财务压力呢还是其他，适时的可以请销售在商务上沟通一下。D：印章管理员、领导不在等客观原因。对于签章等手续问题，需要不断跟进，对于领导可以先要求做好领导汇报，在领导汇报时直接向领导提出。E：客户无理由拒签。策略：与销售沟通是否有利害关系，如无理由，停止服务准备工作归档PMO文档要求模版样例1、每个阶段，每做完一项工作均能向用户提出验收的请求或提出希望验收的请求，让用户明确这个时间点，甚至可以没完成一个阶段让用户签一张阶段验收单，这样用户今后验收也能顺利成章。2、与客户搞好关系，关键时候可以向用户表达自身的压力，取得客户的理解和支持。工作要点管理工具文件要求模版样例1、在项目进展过程中，提前做好正式提出验收的铺垫；以邮件的正式方式提出，邮件内容及附件《验收单验收报告》，先上传到协作区，直接上级确认后，邮件发客户、抄送直接上级。2、合同中主体实施内容上线后，立即以正式方式提出验收，发送验收单和验收请求。5.2、明确项目验收条件，并签订项目验收前备忘、验收前任务清单推进计划①核心工作②项目文档③问题、风险、对策核心目的成果交付文档要求模版样例1客户提出验收条件不能接受不管有多少分歧，最终还是要达成一致：1、先将条件进行分类，未交付内容类、BUG或性能类、需求类等，针对不同类型的问题，我们先内部有个思路和应对策略；2、双方会议沟通条件（可能会多次），对不同类的问题的解决方案达成一致，过程中可能会不合理的坚持（超出合同、需求变更、需求增加等）、合理的采用置换或延长服务。。。等等方式进行。1、重要说明：此阶段适合在双方验收分歧较大的时候，以及客户方提出需收集、梳理未尽事宜的时候。在项目验收风险不大的情况下，我们也去做这样的书面确认，可能会增加验收的工作量。《项目验收前备忘》★《验收前任务清单推进计划》★2、若验收时问题较多，或双方分歧较大，则问题多并不是最可怕，最可怕的是不知道究竟有多少问题。或者验收时问题处理了一遍又一遍，总是有新的问题提出，不知道何时可以验收。3、该阶段明确验收前的条件和计划，处理完后验收！准备工作归档PMO文档要求模版样例双方各自提出验收前的问题清单，一般都会有分歧，先将问题清单梳理清晰。工作要点管理工具文件要求模版样例1、进行项目组验收沟通会议，双方逐一对问题进行分析和沟通，将双方共同认可的部分列入项目验收前备忘，并根据备忘制定验收前任务清单推进计划。并不是客户提出的所有事项我们都与实现，这是一般都有一个PK的过程。《项目验收前备忘》、《验收前任务清单推进计划》需先提交PMI门户的项目卡片上，内部沟通确认后再发客户。2、双方对确认的文件进行签字，必要时加盖公章。5.3、按《项目验收前备忘验收计划验收前任务清单推进计划》执行①核心工作②项目文档③问题、风险、对策核心目的成果交付文档要求模版样例1验收条件增加，完成了，用户又提出新的要求拿出前期验收备忘和客户谈1、拿到验收单：完成一个、交付一个、确认一个！2部分验收条件短期不能交付与客户沟通先验收，并承诺验收后一段时间交付。2、逐个解决的过程中，我们肯定会遇到困难和问题，但不要搁在那里，寻求一切资源推进！3部分验收条件根本无法达到与客户谈置换，用赠送系统功能做交换准备工作归档PMO文档要求模版样例双方签字确认的《项目验收前备忘》及附件《验收前任务清单推进计划》《客户需求交付确认单》要求：1、电子文档上传协作区，直接上级先确认。2、客户签字确认后，纸质文件项目经理暂时保存。工作要点管理工具文件要求模版样例1、任务清单中每条任务，完成后都需让客户进行确认；2、若客户延期不确认，则视同验收通过。5.4、验收文件签署①核心工作②项目文档③问题、风险、对策核心目的成果交付文档要求模版样例1客户盖章程序复杂，周期长。建立OA盖章流程，可监控客户审批过程，找到审核人处理验收目标达成，拿到盖章的验收单，祝贺！《项目验收单》★2签字、盖章过程中，有节点人员出差等。做好预约，并与客户确认盖章时间《项目验收备忘》★准备工作归档PMO文档要求模版样例从项目管理的角度，我们前面的工作都是为了项目验收。工作要点管理工具文件要求模版样例1、验收文件必须签字、盖章！2、必要时可以加项目验收后备忘。5.5、项目转入维护期①核心工作②项目文档③问题、风险、对策核心目的成果交付文档要求模版样例1客户对于移交客服比较反感讲清楚客服维护方式必须工作。2客户担心后续工作得不到支持与响应培训好员3交接后客服对于项目情况不了解将项目过程文档及特殊注意事宜通知到客服准备工作归档PMO文档要求模版样例4移交前客户提出需求阐明合同权利义务，分析新增内容，争取签二期拿到验收单！工作要点管理工具文件要求模版样例1、拿到验收单并收取相应款项（类似验收后三个工作日等）后，立即发起服务移交流程；2、跟踪客服负责人向客户发起售后服务的邮件。
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