六、上线推广阶段 6.1、上线试运行①核心工作②项目文档③问题、风险、对策 核心目的成果交付文档要求模版样例1此阶段工作未进行或无效，可能带来的后果。　 极其重要的阶段，不是简单的发布一个试运行的通知： A：上线的思路和策略； B：上线后运维体系是否健全并发挥作用； C：试运行过程中的问题解决的通道是否通畅； D：用户使用跟踪的进行。　　2通知中，预定的试运行时间太长，有些客户试运行时间长达1个月以上，且没有在试运行通知里面发布正式上线的时间点试运行时间控制在1至2个星期以内，避免试运行时间太久造成客户员工关注度降低。 　　 　　3通知内容太简单，只是简单说明上线时间点。通知务必通过客户高层确认之后发布，同时列明使用范围、使用过程中的系统技术支持方法，相关技术人员联系方式等内容，让客户员工有信心去使用好系统 准备工作归档PMO文档要求模版样例4发布上线运行通知后，部分人员还是使用线下操作，不使用系统定期统计系统使用情况，报客户高层领导，并和客户领导沟通，建议通过行政制度要求，并明细必须在系统上运行的业务，同时线下操作一律不处理 A：上线的思路和策略； B：上线后运维体系是否健全并发挥作用； C：试运行过程中的问题解决的通道是否通畅； D：用户使用跟踪的进行。　　5上线后用户抱怨很多，有抵触情绪找出抱怨的原因，系统问题解决掉，非系统问题可以让对方项目经理出面沟通，提供各部门应用情况分析报告反馈到领导 　　6领导不表明态度，作为旁观者静观系统使用情况和领导沟通，分析当前系统使用情况，说明管理系统必须领导直接参与，并建议从哪些方面提供支持，必要时再向上一级领导汇报 　　7上线前期用户热情很高，后期慢慢没有了关注度定期召开系统运行情况报告会，总结系统使用情况，分析系统使用问题。 分阶段退出新应用。 工作要点管理工具文件要求模版样例8客户不安排内部人员来负责试运行或上线阶段问题处理，把这部分的工作都推到名易软件项目组这边告户内部需要有专职人员负责，才能第一时间快速响应，毕竟名易软件是，不可能天天都在客户现场；其次上线阶段问题的解决能力，也是提升IT部门员工能力的一个最好机会，同时也是一个表现机会； 1、发布试运行通知　　 2、明确试运行跟踪的策略，并进行跟踪： 线上：从系统中拉取数据，分别从登录次数、流程的发起和办理、文档的创建和阅读、门户的更新等角度拉取报表，分析差异； 线下：和各部门的关键用户沟通，分析使用不好的原因。 报告和会议：结合线上和线下的工作，对问题的原因进行分类，并提出建议和要求。双方召开试运行阶段会议，确定问题的处理方式，并推进。　　9领导不自己登录系统，还是用纸质单据签文件，然后由秘书用领导的账号审批流程针对高层一对一再培训，把系统的简易性作为重点突出来讲解，包括支持手机、IPAD来处理流程等 　　10类似费用报销需要打印纸质单据的，客户很多员工会觉得麻烦，抵触情绪比较大在培训阶段，把需要打印黏贴纸质凭证的流程，作为重点来讲解，同时配套制作一个用户手册，清晰描述系统怎么和纸质凭证结合 　　11上线之后，系统可以使用的流程，纸质单据还在流转告知客户项目负责人，需要每个中层以上领导都负起责任，针对系统已经有的流程，不再批准纸质单据 　　12门户、文档基本没有人使用，只是局限使用流程和客户项目负责人沟通门户、文档模块的使用价值，建议门户要及时更新，以便吸引员工来使用系统。如果有必要，可针对门户栏目相关负责人员，再次进行培训。 3、跟踪运维体系是否有效发挥作用，并督促完善。　　13测试数据没有清理完成，高层一登陆系统，发现很多测试流程和测试文档；数据清理工作要做仔细； 　　　14如果有部署测试服务器，补丁包等检查是否正式和测试服务器相同检查正式服务器和测试服务器环境是否正常 6.2、上线试运行问题解决①核心工作②项目文档③问题、风险、对策 核心目的成果交付文档要求模版样例1此阶段工作未进行或无效，可能带来的后果。系统试运行过程中的问题，成为验收的关键阻力。 1、上线试运行阶段可能会有各种各样的问题，需要我们主动关心并解决，这样能更好的提高满意度。　　2问题太多，怎么办。罗列问题清单，制定策略和思路，逐个推进。 2、试运行的问题处理，可以结合验收一起推进。一般的常规项目，试运行的问题处理清单也是验收前的任务清单。　　　　　 　　　　　　 企业准备工作归档PMO文档要求模版样例　　　 　　　　　　 　　　　　　 工作要点管理工具文件要求模版样例　　　 1、刚开始的试运行问题，最好能够现场解决；　　　　　 2、后续的试运行问题，采用阶段整理清单的方式跟进。　　　　　 　　　　　　 6.3、上线试运行汇报①核心工作②项目文档③问题、风险、对策 核心目的成果交付文档要求模版样例1此阶段工作未进行或无效，可能带来的后果。验收过程中，因客户方因素造成的问题，成为验收的关键阻力。 1、试运行稳定后，编写试运行报告，并进行阶段会议。此方式会比较有效的推进验收；　　2把握此步骤的工作核心目的。推进验收！！！将有可能影响验收的，客户方的因素，在此次汇报中提出，并以提建议的方式要求客户解决。 2、将有可能影响验收的，客户方的因素，在此次汇报中提出，并以提建议的方式要求客户解决。　　　　　 准备工作归档PMO文档要求模版样例　　　 　　　　　　 　　　　　　 工作要点管理工具文件要求模版样例　　　 1、编写试运行报告，双方项目经理认可；　　　　　 2、进行试运行阶段汇报，得到客户方领导的认可，为项目验收打好基础。　　　　　 　　　　　　 6.4、发布正式运行通知①核心工作②项目文档③问题、风险、对策 核心目的成果交付文档要求模版样例1此阶段工作，一般由客户自行完成。　 发布正式运行通知。　　　　　 　　　　　　 准备工作归档PMO文档要求模版样例　　　 　　　　　　 　　　　　　 工作要点管理工具文件要求模版样例　　　 发布正式运行通知，一般由客户自行完成。