物业服务管理的APP平台，是基于智能手机平台开发的创新物业服务模式。将物业服务、信息通知、物业缴费、周边商铺、社区活动、社区养老、社区圈子等诸多生活帮助信息及服务整合在一部小小的手机里，为社区住户带来便捷与实惠。

　　物业APP系统将移动互联网技术运用于传统服务，搭建业主与物业间即时沟通的桥梁，以服务网站、手机APP客户端、官方微信和客服呼叫中心四个平台为载体，最大限度地方便业主用户使用，业主只要动动手指就可以随时随地找到物业，报修求助、查看维修进程、反馈是否满意等意见，可以随时查看小区的通知公告及周边信息。同时它集成了社区服务、周边商家、业主基本生活需求等内容，在周边一公里微商圈内搭建供需交流平台。业主可以享受安心快捷的生活服务，增进邻里交流;商家可以进行品牌推广，互动营销;物业可以借此向多元化管理的盈利模式转型。部分模块主要功能描述如下。

　　一、社区消息交流

　　1.社区黄页

　　在网站上提供社区及周边的各类生活服务信息，方便居民业主用APP查询热线电话并可以一键拨号，如：物业、居委会、家电维修、会所休闲、衣物干洗、快递服务、订餐送水、废品回收、开修换锁、管道疏通、物流搬家，等等。

　　2.分小区的通知发布

　　实现向分小区业主发布一般通知、公告，紧急通知，节日贺词及注意事项等服务，增加公司讯息的传达率。

　　分点击查看和手机微信推送两种发布形式。

　　(1)业主可通过手机查看的方式查阅如下信息：

　　①物业服务包含项目、服务规范、相关收费价格公示;②物业政策法规查询，包括物业与业主的权利义务关系、业委会的成立与职责、大修基金的使用等;③本小区信息查询，包括本小区物业服务团队信息、物业基本概况、街道办社区相关信息。

　　(2)业主可通过手机微信接收物业推送信息

　　3.针对特定业主的通知推送

　　实现向特定业主的通知推送。如物业费催交通知等。向重要客户定期发送温馨提示、新闻简讯、节日生日祝福、天气预报等信息。

　　4.定期发送信息

　　定期通过客户端向业主发送满意度调查问卷，业主填写完毕进行提交，数据库则根据提交信息自动形成满意度分析报告。

　　二、故障报修

　　1.故障报修

　　(1)电话报修：业主打开报修菜单，选择电话报修，软件中会显示该项目部维修人员的联系电话，业主选择维修人员电话，由软件建立拨号通话链接，直接进行电话报修。(在客服中描述为派工制)

　　(2)发送信息报修：业主选择发送信息报修菜单，通过手机编辑文字(可设置快捷拍照功能，对需维修的地方进行拍照上传、便于维修人员了解情况)，将需报修的信息提交至客服中心，由客服中心统一受理，并将受理结果(包含责任人、到场时间、收费标准)反馈给业主。

　　2.维修响应

　　客服中心根据业主发送的报修信息，在系统中选择对应的维修工实施派工，将维修信息发送至维修工的客户端。

　　维修工收到派工信息后(必要时与业主提前电话联络)，在客户端进行确认，客户端自动将派工信息反馈至业主。反馈信息包括：到场时间、到场人员、联系方式、收费标准等。

　　3.预约维修

　　预约维修的报送流程与故障报修流程相同，业主可通过客户端将预约维修的相关需求进行编辑，预约维修内容可以超出常规性维修范围。客服中心在收到业主的预约信息后，对报修信息进行审核，可通过电话沟通的方式对业主需求进行详细了解。

　　4.维修反馈

　　维修工完成维修后，引导业主在客户端上对本次服务进行评价，评价信息将直接发送至客服中心。

　　(1)服务完毕，业主通过平台软件对本次服务进行评价，评价结果作为公司对员工的考核依据。

　　(2)每完成一次维修服务，软件会自动将本次服务情况储存进数据库，客服人员根据服务派工信息定期进行电话回访，并将回访结果录入数据库。数据库在定期内自动形成客户服务数据分析报告(包括次数、完好率、满意率等)。