作为国际通用的不动产管理模式和方法,在80年代初期伴随着住宅商品化的市场进程传入我国，随着市场经济和房地产业的快速发展，物业管理由初级阶段进入快速成长阶段,已经成为我国房地产业发展的重要组成部分同时,也成为与人民群众生活水平密切相关的新型服务行业。我国城市化进程的加快也使现代人们生活水平的不断提高，人们对便捷性舒适性的生活要求越来越高，物业服务理所当然的成为不可缺少的一部分并充当着非常重要的角色。当今城市生活中物业企业服务品质的高低直接影响着人们的生活质量，可以说物业服务已经逐渐成为人们日居生活、工作息息相关的一个产业。

　　科技是第一生产力!

　　互联网技术的迅猛发展带给世界革命性的改变，地球变成一个村了，人们无论是的生活、工作、学习、娱乐、购物等等，只需一台电脑一根网线，轻点鼠标即可轻松解决，这样一张如影随形的网络，彻底改变人们的社会生产和生活方式。信息化社会人们对服务的快捷性、方便性、多样性更是物业服务企业值得深思的问题!随着市场经济发展、城市化进程的加快，人民生活水平的不断提高，人们对物业服务的要求也越来越高;

　　当前的物业管理行业是传统的劳动密集型的服务行业，工作大多还应用传统的管理方式与方法，低水平、低效率、同质化，信息化程度低，造成了许多的工作不便和问题的产生。主要体现在以下方面：

　　1.1方面：

　　房产资料、车位资料、广告位资料、业主租户档案等基础资料的记录、统计、汇报都是手工帐，很难形成一套完整的房产信息档案、业主信息档案、租户信息档案和服务信息档案，更难以方便快捷地进行信息查询和运用。

　　1.2客户服务方面：

　　对客户的多样化服务是整个物业企业的主旋律，日常客服主要是处理投诉、报修、装修、入住验收及其他的一些综合服务。而这些工作都是手工操作，分类不够详细，流程难以明确化，报修派工凭经验处理，部门之间手工传递、单据丢失和叠加难以避免;报修内容与物资部门没有紧密关联，很难根据报修内容做出成本预测，缺乏对业务的成本控制;报修统计靠手工处理，耗时费力;不便查询和统计，对每一次服务更是难以快捷的管理和追溯。

　　1.3财务管理方面：

　　随着企业的逐步发展，财务管理的标准化、流程化、规范化将是重中之重。各项费用的计算、收缴、统计、汇总由手工来完成，然而由于费用项目较多、计算方法繁琐，一个业主租户缴费我们需要看手工台帐、计算费用、开手工收据最后统计到电子台帐上，一个简单的业务需要至少5分钟以上，手工做帐效率低并且差错率较高，更重要的是没有严谨性。故手工完成各项目费用的管理将严重的制约物业企业财务体系的健康。

　　1.4巡更管理方面：

　　各项目的安全管理将是重中之重，日常的公共秩序、防火、防洪灾、防火灾、防煤气中毒、防盗窃、防雷电、防电梯故障等等将是确保项目社区业主和客户正常生活工作的基本保障。物业服务企业需通过信息技术手段完成管理设置严格的定点巡逻防护机制，防范于未然。

　　1.5物资管理方面：

　　由于没有统一的信息系统，物品及固定资产的采购、入库、出库、调拨、申领、盘存、报损等工作只能手工完成，并且都是记录在单据上，给综合的查询、统计、决策带来很大难度，对企业的物料与固定资产难以进行有效的成本预测和动态控制。

　　1.6设施设备与节能降耗方面：

　　各项目内的设施设备是确保业主正常生活工作的基本条件，通过信息技术手段进行统筹科学管理设备，做到定期保养维修，将大大的延长设备健康使用年限并节约后期设备购置费用，降低企业运营成本和能源损耗成本。同时建立项目内各公共区域各设备的月度能耗数据信息库，将逐步形成标准指标有助于监管项目的能源消耗，节约各种能源。

　　1.7人力资源方面：

　　目前中国经济已从人口红利时代逐步转向劳工荒时代，模块劳动力密集，面临着劳动力资源的问题。无法根据项目经营情况分析各项目各岗位人员配置是否合理。每位员工的信息档案虽有EXCEL表可以记录下来，但容易丢失更加无法记录员工的入职、调动、培训、薪酬、休假、考勤、绩效考核、离职等日常行为。对企业人力资源难以实时查询分析。

　　1.8行政办公方面：

　　经过近些年的发展，现代企业采用信息化科学技术提高企业综合办公效率、管理规范化已是相当成熟的方式。通过信息化系统建立统一的内部信息发布平台和业务审批平台将会大大的提高工作效率，同时对部门与部门之间、人员与人员之间的交流交互将会更加严谨和规范。

　　1.9管理监管和决策分析方面：

　　管理层所需要的全部数据，都是有基层员工通过一段时间的整理，再层层上报到上级部门，再有上级部门通过汇总所取得，这样的数据本身就失去了时效性，同时由于数据的来源完全依赖于下属领导，使得数据的准确性也不能完全保证，从而对管理层的决策不能提供及时、可靠的依据!管理层虽然对下属部门划分了明确的责任，但是由于公司业务不是单个部门可以独立完成，而需要各个部门协做。当业务出现问题的时候，各个部门就有可能互为推卸责任;管理层受时间受到地域的限制，所以的业务都需要在上班时间和公司内部解决，一旦出差在外，则完全失去公司的信息，从而不能及时的对公司的业务进行查询和决策。

　　1.10信息共享和数据交互方面：

　　企业内部的各项管理工作及档案数据由于是独立的局域网环境，各自为战，信息难以共享，企业统一资源调配无法科学、及时地进行，公司管理层很难从全局方面把握整个公司的经营情况。资产管理模块行业由于自身的特点，业务流程和管理模式也与其他行业大有不同，传统的Word、Excel等Office只能满足基本的打字应用、粗放式的数字计算，简单的统计报表，很难满足于现代化资产管理模块公司的管理需求。

　　因此如何通过先进的信息化手段来提升物业企业综合管理水平，提高工作效率，降低管理成本、实现决策科学化、促进经济效益提高，增强企业的竞争力，成为物业企业必须思考的问题。