客户关系管理系统的设计思想

　　华强CRM采用三层权限管理，即管理层、部门经理层、业务员层。可设置管理员可查看所有部门或分支的业务数据，部门管理员只能管理本部门业务人员数据，业务人员只能看到自己的数据。三层权限设计使企业内部各个部门的管理职能更加清晰完整，极大程度降低企业经营管理等方面的风险指数。

　　华强CRM软件权限结构图如下所示：

　　企业成功实施CRM的关键因素我们分析为有以下两点：

　　第一,能够在前端整合出一个可以实时获取、应用统一的交易数据和客户信息的信息平台.

　　第二,在后台，来自于运营型CRM系统的数据，能够统一地存储到数据。用数据说话几乎是所有企业营销决策的目标。用数据说话就是企业营销体系的重塑。

　　企业发展只有一个目标，就是价值或利润最大化，而达成这个目标只有一个方法，那就是开源节流。开源，其根本就是要保持价值客户的持续贡献，把非价值客户培育成为价值客户;节流，就是提高投入的有效性，而投入的有效性的根本就是企业行为对客户价值提升的影响。不难看出，业务决策依赖客户价值的量化。而今天，多数企业对赖以生存的客户几乎没有管理(没有专门的管理岗位、规则、角色等)，所以业务组织必须变化!

　　换个角度思考，情况会大不一样。当企业把资源聚焦于目标客户群，通过对目标客户的管理，掌握目标市场的规模与特征，根据目标市场的状况来配置相关业务职能。这些职能机构可以自行建设，亦可通过组织社会资源建立。在企业资源有限的情况下，市场、销售、服务、商务、物流、后勤等方面的业务也可以全部或部分外包。当业务基于这样的出发点开展，企业的竞争力将从简单的企业资源竞争转变为由企业协同社会资源的综合实力竞争。社会资源无穷，也就是我们常说的价值链能力最大化，由此，企业竞争力必然巨幅提升。

　　从客户出发开展业务客户与企业之间的业务是按阶段发展的。客户存在生命周期，按照其生命周期发展阶段来归集和管理客户信息将是客户资源企业化的一个明显特征。依据客户生命周期对客户分类，可以分为待识别客户、潜在客户、销售机会、订单客户、用户等。同样可以依据客户业务进行分类，例如可以分为大型商场客户、大型超市客户、大型药店客户等。客户分类越合理，管理效果就越好。同时对于分类的客户还要制定管理方案，如：对待识别客户的管理就是客户判断，对潜在客户则是客户培育，对销售机会就是销售推进与客户跟踪，对用户则就是客户关怀等，这样将有效促进业务发展的有序化。

　　华强CRM提供了市场、销售、服务的功能，使企业在能够在整个营销活动中，有机的结合各方面的力量，提高企业的效率。一切围绕客户为中心，全方位的记录了和客户之间发生的活动、销售、服务。华强CRM帮助销售人员更好的把握机会，提高销售成功率。

　　华强crm客户关系管理系统的特点

　　1.架构灵活，全面自定义

　　完全自定义功能能满足各行业、各类型公司和机构的需要，灵活运用在工作中的方方面面，并能随需所变。

　　2.系统稳定性能优越数据安全权限分明

　　通过我们技术部专门测试人员长期测试修正，系统已趋于稳定。大量用户使用而形成的反馈信息的修改，使系统性能优化。而且系统设置备份或自动备份，远程网络数据传输加密，保证了数据的完整、安全。用户权限控制严密，有效防止越权操作。

　　3.部门管理更具严密性、有序性

　　以部门为基础，进行工作和权限的分配，企业内部各个部门的管理职能更加清晰完整，各部门之间通过严格的审核制度，形成紧密而连续的业务流,极大程度降低企业经营管理等方面的风险指数。

　　4.完整的销售流程

　　系统完全以客户为中心，严格按现代管理观念设计，贯彻项目机会-项目过程-项目维护这一思想，使用户能建立高效，反应迅速的销售网络。

　　5.功能

　　进销存功能，简便，快捷的建立库存管理，集中采购、销售、收款等功能，简单管理业务情况，随时掌握销售现状和发展趋势。

　　6.数据信息的可靠性及良好的共享性

　　系统通过内部算法，对数据进行统计分析，如实反应公司的内部运作，自如地管理使用用户，便利的客户共享和移交使公司员工互联互通，体现资源科学合理利用。

　　7.系统的人性化

　　系统简洁易用，界面美观，贯穿管理概念，令你思路清晰，体现人性化的管理。