系统是在新经济、新技术蓬勃发展，企业营销环境改变的背景下，企业为了获取或维持竞争优势而出现的一种与营销战略。东软作为一个IT解决方案提供商，将利用解决方案及加载的技术工具帮助企业逐步实现以客户为中心的营销目标。我们公司一直用的是名易系统，还附带了解决方案，很不错的。

　　企业能够成功地实施客户管理系统战略，需要数据、信息到知识的步骤。首先实现客户管理系统的基础建设，建立以企业协同商务环境为中心目标，沟通平台为技术手段，销售自动化、营销自动化、客户服务自动化为业务应用的综合系统，积累客户管理系统基础数据、流程经验;然后展开客户管理系统的分析提炼，利用数据仓库与数据挖掘等商业智能工具进行客户关系与行为分析，获得对客户的精确知识，并能持续改进第一阶段的客户管理系统建模，持续提升企业的盈利能力和竞争力。

　　主要功能

　　SALESPRO

　　名易客户管理系统解决方案核心包之一。它是一个服务于企业的销售目标，为企业的销售组织不同人员提供服务，帮助企业建立快速的销售反应机制的销售管理系统。SalesPro的功能有客户与联系人管理、销售机会管理、销售活动管理、销售时间表管理、销售、销售流程定制、自动分派与待办事宜、产品配置与报价、销售渠道管理、销售、网上定购销售、预测与报表、客户信息与消费分析、竞争对手跟踪。

　　它有助于：帮助企业建立覆盖整个销售组织的神经网络，使企业可以随时了解销售第一线的情况，及时做出反应;使销售人员的机会信息、客户信息和销售经验等在整个销售组织中得到共享;提高对销售人员的管理水平，帮助销售人员提升销售能力;企业高层和销售主管人员可以随时查询各种销售数据的统计报表，以提供决策参考;尽量减低因销售人员的流失对企业销售业绩的影响;企业可以对销售费用进行实时的控制，降低销售成本。

　　ServicePort

　　ServicePort的功能有客户服务、备用机管理、备件管理、服务结算、条码管理、服务商管理等。它的业务流程框架包含服务请求全生命周期管理和服务供应链等。服务请求周期的运行机制是客户触发、计划引导、过程控制。

　　ServicePort可以帮助企业：建立、健全用户档案，帮助企业有效地管理客户资源;建立、健全服务档案，适时地了解服务质量，同时为产品性能、产品缺陷的统计分析提供了依据;提供及时准确的质量信息统计表、分析图表，促使产品质量不断提高;通过用户回访、投诉处理等措施，提升企业服务形象，提高顾客忠诚度;通过满意度调查，更准确地统计客户满意率;建立完善、合理的客户服务工作流程，提高工作效率，提升企业管理水平;开辟网上投诉受理、服务请求登记，适时了解客户的服务需求;网上发布企业通知、通报信息，使得售后服务各部门以最快的速度了解，企业动态;网上发布培训信息、培训资料，帮助售后服务各部门以及特约服务商提高服务技能;及时准确地审核、结算和兑付各服务网点的服务费用(如：维修费)，大大加快结算速度，提高审核准确率;健全售后服务网络的考核制度，公平客观地进行服务网点等级评定，为实施各种激励措施提供依据;完善售后服务过程中零配件管理，杜绝配件流失，力求达到以最少的配件投入服务最大的网络之目的。

　　ChannelWay-您的渠道管家

　　众所周知，渠道就是指产品或服务从生产者向消费者转移过程中，所经过的、由中间环节联结而成的路径。这些中间环节包括生产厂家自设的销售机构、批发商、零售商、代理商、中介机构等。只有渠道才能将生产者与散布各地的众多消费者联结在一起。

　　在市场竞争日益激烈的今天，渠道已经成为企业取得竞争优势、提高谈判能力的重要砝码。

　　名易客户管理系统总结了多年来为众多企业提供营销、销售管理解决方案的成功经验，推出了ChannelWay渠道管理系统软件。

　　ChannelWay可以帮助企业：及时了解渠道成员如分销商、办事处销售等的各种信息;了解竞争对手信息、产品竞争力状况、消费者的需求;随时随地向渠道成员下达工作指令、发布公司简报、奖惩公告;有效地对渠道成员如分销商、办事处等进行监控、评价，防止窜货、低价倾销、销售区域交叉或重叠、广告费用另作他用等恶性事件;通过网上招商寻找新的渠道伙伴;指定销售、回款目标，并将总体目标层层分解、细化。