今目标是目前国内知名的提供软件的SaaS厂商，其秉承管理大师德鲁克目标管理理念，专注于目标制定、组织实施、激励沟通、衡量考核、培养人员等五项管理要务，融领导力于日常管理实践之中。其产品创新成为企业发展的原动力。今目标认为：SaaS创新从用户认知开始。也就是说，一种产品想要满足所有人，仍需要对用户群体进行细分，从用户需求着手，打动消费者。而免费软件注重于产品的易用性，降低使用和学习成本，我们如何看他们之间的不同呢？

今目标：发现应用价值

在今目标软件用户留言信箱里，我们看到这样一个案例。从2000年开始到现在，9年的时间我基本上养一个习惯，每天早上第一件事一定是静静的坐下来，将自己今天要做的事情列在自己的本子上面，然后想方设法去完成，每做完一件事，就在后面打一个勾。……很偶然的机会，我在网络上搜索到今目标，试用的感觉就是，这款软件似乎是专门为我准备的……

的确，很多时候，用户极少能明确自己的需求，可能仅是在偶然的情况下，发现这个产品很符合个人使用习惯，有利于提高管理成效，才做出购买决定。所幸的是，今目标不是偶合某一用户的某一习惯，而在分析了众多成功管理案例，总结出一套适合的管理方法，将用户常用的需求转化固有需求，将具有成效的管理方式固定为管理流程，实现在简单易用可操作的管理平台中。

马克o扎克在回答媒体为什么要创建Facebook时说，我并没有创建任何社区，而是这个社区本来就存在的。事实的确如此，对于一个潜在的市场需求，成功的创新者需要的不是创造市场，而是需要深度挖掘市场潜力，提炼用户的需求，将其形式化成为一个产品。无疑，这种产品在市场拓展前期，就会受到大量用户的追捧。

今目标软件于2006年正式上线，迄今为止，已经有超过75,000家企业在注册使用。超高速的用户增长让今目标在短时间的市场拓展中，赢得了良好的品牌知名度。08年获得SaaS信赖品牌殊荣，09年赢得SaaS产品创新奖。

今目标：贴近我们的用户

山寨、盗版……新技术革新的同时，也产生了大量以各种形式出现的产品追随者。面对市场竞争，什么是不可复制的产品竞争力？我们的回答是服务。初始，SaaS产品就宣称自己卖的不是产品，而是服务，这也首次将软件应用提到了第一位。

相较传统软件形式，今目标软件将目前的SaaS服务优势归结于两个方面：第一，就是用户可以用最简单、最省钱的方式来获取产品。第二，用户无需对产品服务产生质疑，SaaS厂商将提供售前售后一系列的技术支持，杜绝用户为不满意的产品付款。从而从根本上提高用户满意度。

在此前提下，今目标为产品改进提出一系列方法，以拉近产品体验与用户实践的距离。开始，今目标的用户可能认为今目标只是一套管理软件。现在，今目标还要将管理思想、方法与用户进行交流，开设管理信箱、今目标管理周报。今目标团队花了大量时间与用户进行沟通。在清楚不同用户对产品的需求后，切实为用户体验提出一套可行有效的使用方法。

免费客户管理软件：易用性是SaaS的关键

免费客户管理软件是开发在线的知名公司，目前四千多企业持续租用免费客户管理软件的在线，产品成熟度目前在CRM业内标杆。

免费客户管理软件提倡产品的易用性，这个易用性似乎已经形成免费客户管理软件的产品文化。免费客户管理软件把SaaS设计为工具化提供给中小企业，希望这套系统首先能够让销售人员提高效率。因为如果SaaS在线客户关系管理反而成了销售人员的负担，他们不愿意把基础数据录入到系统，这是非常麻烦的事情。所以，第一步要解决的是这套系统能够帮助销售人员提高销售效率，销售人员可以通过这个工具平台发邮件、短信，轻松地点一下鼠标，就可以在网上进行MSN、QQ的沟通、交流。免费客户管理软件希望这个系统能够让基层的销售人员真正用起来，只有他们先用起来，基础的数据才能够上来；如果基础数据不上来，等于SaaS产品没有用，形同虚设。

免费客户管理软件的产品没有太多的复杂权限设计，客户不容易理解的免费客户管理软件都回避了，他们希望企业客户一看界面就能够理解、操作，这是基于免费客户管理软件设计的理念。

为什么信息化系统在企业的推广难度很大？不是因为软件的问题，也不是因为软件没有管理思想，而是因为软件开发者往往忽视了一点：SaaS的易用性很重要。

免费客户管理软件的胡建说：广州有一个客户之前应用了局域网的客户关系管理系统，又试用了免费客户管理软件的系统，觉得免费客户管理软件的系统好用。我问他为什么放弃之前的局域网系统呢？他说免费客户管理软件没有太多的设计缺陷，设计功能比较全面，但免费客户管理软件却更加容易被销售人员用起来，易用性很强。这就表明我们要做SaaS产品一定要有整个界面的易用性。

免费客户管理软件CRM不断优化查询数据、录入数据的一些基础的软件操作，免费客户管理软件认为，把操作者对软件应用的80%工作模拟一遍，你会发现易用性就来自很小的细节。

结束语：

今目标的SaaS创新从用户认知开始的观点和免费客户管理软件的易用性提升实际上殊途同归，他们都是从用户使用感觉来说话，一个是从应用功能着手优化，一个是注重于最终使用者的操作感觉，他们都在代表企业的一种对产品的理解，和渗透到产品里面的一种企业文化，希望中国会出现越来越多这样的厂商。