管理系统是市场营销理论与实践发展的必然结果，是市场营销几大主流理论的交汇、融合与创新，是市场营销理论与实践发展的集大成者和最高境界。正因为如此，没有对市场营销进行过精深钻研就很难对CRM有一个全面的把握。实际上，国内对CRM的理解与认识已经出现了一些误区，在某种程度上甚至影响到了CRM的推广与运用。我们公司用过的名易crm管理系统就很不错，名易系统是一套系统，以共享信息资源，强化信息资源，强化部门，加强业务部门之间的交流，实现组织信息的快速上传下达，协同办公，有效提高办公效率，降低企业经营风险，为高级领导及业务人员提供辅助办公和决策服务。

　　主要功能

　　名易提供了覆盖整个客户交互周期的核心功能，包括客户接触、业务交易、履行实现和客户服务。

　　客户接触

　　客户交互周期中的客户接触参与阶段，名易客户管理系统(名易客户管理系统)支持以下功能：

　　营销分析：包含市场调查、营销计划、领导分析以及活动计划和最优化。并提供市场洞察力和客户特征，使营销过程更具计划性，达到最优化。

　　活动管理：保证完整营销活动的传送，包括计划、内容发展、客户界定、市场分工和联络。

　　电话营销：通过各种渠道推动潜在客户产生。包含名单目录管理，支持一个企业多联系人。

　　电子营销：保证互联网上个性化的实时大量的营销活动的实施和执行。始于确切、有吸引力的目标组，通过为顾客定制的内容和产品进行进一步的交互。

　　潜在客户管理：通过潜在客户资格以及从销售机会到机会管理的跟踪和传递准许对潜在客户的发展。

　　业务交易

　　客户交互周期中的业务交易阶段，名易客户管理系统(名易客户管理系统)支持以下功能：

　　销售分析：包含销售和利润计划、预期和销售指标分析、销售周期分析、销售组织分析，实现销售过程的最优化。

　　客户和联系人管理：能够监督、跟踪客户和业务合作伙伴的所有相关信息。

　　机会管理：提供销售跟踪，销售预测，识别主要的决定人，估计潜在购买和潜在结束日期。

　　电话销售：利用交互中心来管理接入和输出的电话、支持电话销售活动。掌握大量的电话纪录，集成从企业系统到产品信息到在线目录的销售信息。

　　现场销售：将主要的客户和前景信息传递到现场销售人员，促进销售活动的计划和维护，提供活动报告，形成报价，获得订单。

　　移动销售：通过移动设备加强现场销售力度。

　　手提销售：提高无绳设备的有效使用。

　　电子销售：为因特网上产品销售和服务提供全面的功能。支持销售周期的所有阶段，以及复杂的产品挑选、多媒体产品目录、先进的个性体现、网上产品配置、便捷的购物篮管理、安全的实施、全面的定购情况检查、付款处理和实行。包含合同完成、智能网络分析和灵活的网站设计。

　　网上定价与配置：允许用户网上配置产品，通过目录和市场比较价格。包含购物篮的功能。

　　订单定购：通过产品建议、价格、税收决定和有效性检查保证订单定购与订单入账的过程。

　　履行实现

　　客户交互周期中的履行实现阶段，名易客户管理系统(名易客户管理系统)支持以下功能：

　　实现分析：包括供给能力分析和财务营收分析，使实现过程得到更好的理解和最优化。

　　后勤管理：随订单管理、生产、分派和服务过程全方位跟踪订单，事先积极地通报客户更正以免影响前端资源配置的传送，包括实时获取货存等级、生产性能、网络配送需求。

　　信贷管理：运用支付历史和信贷风险分析的信息提供信贷检查。

　　支付：提供客户合同、折扣、支付状况和账目的信息。

　　客户服务

　　客户交互周期中的客户服务阶段，名易客户管理系统(名易客户管理系统)支持以下功能：

　　服务分析：包括服务状况和过程分析，以及服务成本，收益率分析达到服务和支持过程的计划和最优化。

　　客户关怀和桌面帮助：通过增加和工作流程处理，支持解决各种问题、抱怨、反馈，以及以专用服务水准协议为基础的活动。

　　合同和基础安装管理：掌握客户安装和合同的历史纪录和细节，包括服务水准协议，担保处理和质量监督。

　　企业智能：通过复杂的调查运算和智能代理支持引导、交互式的问题决议

　　现场服务与分派：为现场服务人员传递、跟踪客户和账目信息，保证快速准确的客户服务，提供服务计划、预告、行程安排、以实现系统综合为基础的分派。

　　移动服务：通过移动设备支持现场服务

　　手提服务：有效使用无绳设备。

　　电子服务：为客户、前景、在线业务伙伴提供获取专用信息的途径，如产品目录、内容、价格和解决方案。实现网上自我服务功能，例如订单入账和跟踪请求。