“高服务”跃向“高科技”

传统的酒店业是劳动密集型的企业，是一个只提供休憩单一功能的“高服务”行业。伴随社会高端消费人群结构的变化，更多高学历的“知本家”成为经济发展的中流砥柱。普通的酒店服务已经满足不了他们的需求。传统酒店逐渐被市场淘汰，酒店不得不与科技公司合作，推出各种高科技设备，提高酒店吸引力。

至此，一场由高科技化引发的革命在酒店业内如火如荼地展开、升级、愈演愈烈……

依托强大的高科技设备，酒店逐渐向智能化、科技化发展。例如波兰波兹南的爆炸旅馆，没有钥匙或门卡，每位客人配有一部iphone，根据人脸识别系统，可以打开房门、上网冲浪或者查看本地旅游信息等；再比如东京半岛酒店里无处不在的按钮，在房间里随手可触，以一种“润物细无声”的高科技方式完美地融入了酒店本身唯美华丽的风格。

随后，科技享乐主义成为酒店目前乃至未来招揽顾客的制胜法宝之一。如可飞行的明日豪华酒店Aeroscraft，它是未来值得期待的十大豪华酒店之一。除了让乘客体验飞行的快乐外，还为他们准备了贵宾包房、赌场、饭馆等，让他们尽情享受高科技带来的乐趣。

所以，运用高科技进行酒店业的经营与管理，这是当代酒店发展的必然趋势，也是科技进步的必然结果。

高科技只是手段不是目的

如果把酒店比作一个人体，高科技就犹如贯穿其中的中枢神经系统，将酒店全部的硬件设施和人员服务相结合，使其发挥各自最大的能量。

高科技改变生活，酒店因科技而充满魅力。首先，高科技会带给客人与众不同的居住体验，享受最大化的舒适、便捷和乐趣。其次，随着社会的不断发展，酒店的人工成本将不断提高，智能化科技系统不仅能提升员工的工作效率，还能有效控制酒店的运营成本。最后，高科技为酒店带来巨大的经济效应，提升品牌知名度。

高科技的确给我们提供了很大的帮助，虽然高科技让酒店无所不能，但绝不是万能。高科技是为人服务，酒店也是为人服务的，技术不能够完全代替人。对于管理和经营一家酒店来说，高科技应该是一个手段，而不是一个终极目的。酒店采用高科技的目的，是希望通过它来拉近顾客与服务者之间的距离。如果酒店把手段当成目的去追求，就很容易犯为高科技而高科技的错误。

当代酒店除了要有先进的设施设备和完善的服务项目之外，还必须实行电脑化智能管理与销售，广泛利用高科技的信息技术，来促进酒店的经营与发展，从而达到在竞争中求生存发展的目的。

在人力资源及环境资本日益昂贵的今天，高科技酒店管理系统已成为发展的趋势和目标。如今的酒店，无论是酒店预订、酒店设计以及入住体验都彰显着高科技的先进及优势，科学技术正在颠覆着酒店业的全新生活体验。那么，未来如何让高科技化酒店的顾客们更加适应“智能”、使用“智能”，无疑是想要尝试高科技设备的酒店业者们急需解决的问题之一。