思想波动是人受到外界影响而产生的一种正常的情绪反应，它与人的价值观、情绪智商、心理承受力等都有着直接的联系。酒店员工思想波动往往具有一定传染性，会逐步蔓延。从表面上看，员工各司其职正常工作，但实际上一部分员工甚至大多数员工充满抵触心理，情绪暗流涌动，这种局面积累到爆发点或者遇到突发情况，就会产生情绪冲动，影响酒店和谐稳定以及员工本人的职业发展，造成员工和企业的“双输”局面。

这些思想波动除了突发因素、家庭因素和社会因素外，还有五种基于于当前市场形势和酒店行业特点的普遍性诱因：

第一，酒店转型变革引起员工不安情绪。

当前，部分中高端酒店开始从政府消费型转向市场主导型。这类酒店由于长期依赖政务市场，其市场开拓、治理结构和经营管理专业化水平都明显不足，要生存必须转型变革。除了要调整产品、客源结构外，它们还要进行体制机制调整，大到兼并重组、小到管理体系改变。而一系列的调整和改变，势必会打破员工的惯性思维和工作常态，引发员工对自身职业前景的焦虑，增加职业发展的不确定性，这些都难免引起员工的思想波动。

第二，酒店市场形势严峻、经营压力增大，造成员工收入减少。

经营压力不断增大的市场形势下，经营指标完不成，收入利润达不到，酒店必须考虑压缩成本，一部分经营压力自然而然转移到员工身上。具体包括：奖福利的减少或者取消，工资增长速度放缓或者停滞，甚至降低工资。

员工因不满意收入水平而产生的情绪是最突出、最强烈和最直接的。而且，因收入减少或者增幅减缓造成的员工思想波动会直接诱发其他矛盾。所谓“一白遮三丑”，经营好的时候，工资高、奖金高、干劲足，有些矛盾就会被掩盖，有些问题会被忽略，但是一旦薪酬受到影响，很多以前不成问题的事情，现在就会影响员工的情绪。

第三，服务行业的社会认可度底，让员工产生价值失衡，缺失尊重感。

改革开放初期的酒店行业，特别是高星级酒店，受国际化影响，社会地位并不低，但是近些年，相当一部分人的思想已由开始出现酒店服务员“低人一等”的错误观念，并有上升之势。这直接影响到酒店员工的自尊和敬业精神，尤其是当员工觉得付出没有得到应有回报，与其他行业进行攀比时就很容易产生不平衡、不甘心的情绪，这种价值失衡会导致员工降低对企业的忠诚度，丧失对职业的发展信心。

第四，酒店工作强度大、重复多，给员工造成一定的疲劳感和枯燥感。

酒店行业的劳动强度较大，特别是近年来，酒店企业不断压缩人员，虽然解决了人浮于事的问题，但是酒店工作人员的工作饱和度确实较高。同时，酒店很多岗位属于重复性劳动，缺乏新鲜感，容易使人感到枯燥。很多员工工作时间长了，没有了新的目标和方向，难免会产生换个新环境的想法。

另一种产生思想波动的原因恰恰相反，就是工作强度一下子降低，也会造成员工无所适从。比如，有的酒店客人一下减少了很多，空空的大堂、空空的餐厅，使员工极为不适应。特别是青年员工，会被一种浪费青春的情绪所困扰。

第五，酒店管理者工作方法不当，沟通不畅，给员工带来的误解与抵触。

某些酒店管理者往往把不良心态归咎于员工的“本性”，很少认识到是管理不当造成的。其实，有很多员工产生思想波动，在很大程度上是酒店管理者管理水平低造成的，比如长官意志、沟通不够、赏罚不明、言语不当等。管理水平较低直接导致员工思想波动，这是最不值得的，也是最应该避免的管理者失误。

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