作为汽修厂的店长，不仅要具有内部外部管理的能力，还要不断追求效率提高服务，为员工提供舒适的工作氛围，为客户创造良好体验，为老板创造收益。一名合格的店长，应该具备这些能力。

　　一、设备保养，保障营运

　　坚持汽修设备、水电设施的维护保养工作，可制定每月工作计划表，按期逐步落实到位，以确保场内的正常经营。

　　二、加强培训，全面发展

　　注重员工的专业技能及综合素质的提高，不定期进行现场岗位的技能培训以及恰当处理顾客抱怨的技巧培训。平时还可组织员工学习人生激励、成功方法、为人处世等知识，已逐步提升员工的综合能力与素质。加强培训与引导，使之保持良好的工作状态。培训工作中应明确，员工的停滞不前就是公司的退步。

　　三、民主决策，统一思想

　　开会商讨店内工作时，应吸纳骨干员工、优秀员工参与讨论。了解各岗位人员的信息，群策群力，统一制定新的制度、新措施，明确实施方案细则，以保证在后续工作中各员工有统一的认识和执行标准。

　　四、适当授权，各负其责

　　依据各员工的性格特点及以往工作表现，分配不同的专项工作于各员工，给其发挥专长、挖掘其潜力，激发员工的工作热情。引发他们的积极性和创造性，并加以适当的指导，使之具有自主发现问题、解决问题的能力，在实践中得到更多的锻炼和提高，并逐步明确权力与责权的统一性。

　　五、改善环境，激发热情

　　努力改善员工的工作环境，如营业现场、办公区域、休闲区域的翻新改造、装饰布置，保证工作、工具用品的正常使用。以及借助汽车维修管理软件合理设计各种工作表格、整理办公及电脑文档，提高员工工作效率。努力营造一种有序、舒适、整理的工作环境，使员工们以愉悦的心情投入到工作中。

　　六、传播文化，明确理念

　　明确门店制定的目标、原则、价值观、工作纪律、岗位职责、行为规范等规章制度，以身作则，带头遵照实行，并持续地引导员工。使员工具有明确的思想和正确的行为，逐步将企业文化为门店内部全体员工所共同认可和遵守。

　　七、合理酬劳，提高福利

　　依据门店的工资框架，使用汽修软件制定适合本店工资方案以及合理的考核评估标准。依据各员工的日常工作及专项工作的表现，进行及时、公开、有据的评定，适当拉开员工的奖金差距。实行节日分发礼品、员工生日补助、身体健康检查、员工聚餐K歌、淡季外出郊游等措施，以加强员工对公司的凝聚力。

　　八、提倡节约，保持成本

　　提高员工的节约意识，注意办公、洗涤、易耗品及可节省的水电使用，合理充分利用现有资源，改善不合理的物品使用，并明确物品的申购、核销、查收制度

　　九、赏罚并举，有效激励

　　制定明确的奖惩制度，对于工作中有突出表现、实际操作技能获得客户认可、提合理化建议、拾金不昧等良好表现的员工，给予及时适当的奖励和激励，以不断激发员工的工作积极性。对于违反工作纪律或行为规范不合要求，以及未履行自身工作职责，也给以一定的批评指正及处罚，通过赏罚并举以提高团队的整体水平。

　　十、未雨绸缪，应变危机

　　逐步建立店内的危机预警机制，及早制定危机应对策略。如在职员工离职后相应岗位的替补、职能部门的相关检查、断电、中层管理人员生病休假、同行业的恶性竞争等等的应变对策。

　　十一、适时淘汰，保持活力

　　对于工作能力达不到要求的员工，以及影响团队发展的员工，在经过培训指导后仍不能达到要求的，应及时地予以劝退或辞退处理，以保持现有团队的稳定与发展。同时也需不断地补充新鲜血液进入公司，以注入新的活力与动力。

　　十二、真心沟通，加强团结

　　不定期与汽修厂内各员工交谈，了解各员工的工作状态，关心员工的工作与家庭生活情况，满足员工平台合理的要求，及时真诚地为他们排忧解难，以保持人员的稳定。同时了解门店尚存的问题之后，及时修正制度以防止问题的延续。交流中做到公正待人，相信、尊重每一位员工，及时消除员工之间的矛盾，用于员工的真诚信任来换取员工对自己的由衷敬重，努力建设一个和谐而团结的气氛，不断提升团队的集体精神和凝聚力。

　　作为一名合格的店长，在门店日常管理中，应遵循“以人为本”的管理理念，以德服人、以信用人、以诚服人，相信并激发员工，通过共同努力，让员工与门店一起进步，一起发展，创造价值。