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留学产业如何在互联网时代“突出重围”
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摘要：对于出国留学者来说，少则万元多则数万的中介费一直是行业规则。然而时下基于互联网思维中的“低价”和“免费”策略，“零中介”留学正挑战着传统留学服务行业的高收费格局。 对于出国留学者来说，少则万元多则数万的中介费一直是行业规则。然而时下基于互联网思维中的低价和免费策略，零中介留学正挑战着传统留学服务行业的高收费格局。随着免费信息以及大数据、云计算等新技术的出现，加上政府监管力度日益增大，传统留学产业也面临着前所未有的冲击。 互联网冲击留学行业 互联网使得世界是平的。信息的免费，让过去留学服务行业的信息不对称现象荡然无存，每个有留学意愿的人，都可以通过互联网查询到自己想要的信息。 一项调查数据显示，2012年有35%的学生有DIY留学意向，但回访显示真正DIY的只占意向学生的25%；2013年，DIY意向学生升至40%，付诸实际行动者则达到30%。 西游计网总经理王岩辉说，英国、澳大利亚等国家高校入学申请、录取逐渐形成一整套标准化的模式，雅思、托福成绩，学生教育背景、综合学分成绩等数据以及一些固定的申请文书，就能决定一个学生能申请什么样的高校了，甚至可以说，将这些数据输入系统就能立即显示出来。不需要指导老师进行过多解读和分析。这对留学服务行业来说，是最好的时代，也是最坏的时代! 中国教育在线总编辑陈志文告诉记者，实际上，许多作为过来人的国外高校在读学生对于某些领域或国家高校申请的了解程度，远远高于一些留学服务公司的工作人员，甚至高于该行业的专家。曾经就有个学生对我抱怨，找中介咨询半天，发现咨询师还没我懂得多! 业内人士认为，过去30多年来形成的留学的一整套概念和模式，包括政府所制订的相关的政策，以及围绕留学形成的体系，随着跨境教育和全球化的学生、课程、机构的流动不得不面临一系列的冲击。 教育部中国留学服务中心副主任车伟民认为，留学服务行业机构肯定要升级换代，不能仅仅停留在一个代办手续的阶段。现在签证越来越容易办了，留学服务行业机构如果说还采取传统的简单性的工作模式，恐怕也会受到很大的制约。车伟民说，学生的需求更加多样，信息更加丰富，行业内的各个机构，更应该明确自己的定位，要根据市场的变化及时调整。 留学产业市场 车伟民告诉记者，2013年中国出国留学的人数达到41.39万人，其中近90%为自费留学。从1978年到2013年，各类出国留学的人数总计305万人。 截至2012年11月，经教育部认证的自费留学中介机构已达到452家。据调查，目前中国留学行业产业规模约达到了2000亿元。市场中，留学生境外支出所占份额最大，达85%；语言培训所占13%；留学中介服务费用占2%，据了解，目前国内各留学中介对于服务费用的报价从1.5万元到6万元不等，根据不同国家、不同层次学校等因素有所不同。 虽然自费出国留学花费不菲，但由于中外教育，尤其是招生体系有较大差异，许多学生和家长希望快捷、方便地拿到最期望的offer，因此，留学产业也日渐兴隆。 陈志文认为，国内高等教育教学质量、应试教育和异地高考政策落实，以及人民币的持续升值等都是留学大军增长的原因。 突出重围：人工和大数据分工 中国留学监理服务网总监理师、总编辑胡本未说：留学中介这行业能够发展，最初的动力是因为信息不对称。这个不对称正在被互联网的免费信息优势所抵消。 陈志文告诉记者，涵盖用户从小学、国外机构、国外院校的全方位的行业内最完备数据库已经建成，每年都实时更新。打造这样的平台，使有留学意向的学生能够查询到最便捷、最准确的留学信息。 北京世纪伯乐留学咨询服务有限公司副总裁刘诗民认为，即使在信息的免费时代，留学产业的灵魂仍然在服务二字上。学生可以通过查询数据库，在院校和专业信息方面帮学生筛选适合的信息，做出一定的自己的评估。互联网上大部分的留学信息，还是来自于留学中介。学生能看懂的，主要还是来自于留学中介整理过的信息。 大数据也好，互联网也罢，这些都是数据、技术上的问题，但是很多问题却是技术不能取代的。中国(教育部)留学服务中心澳洲项目总监田丽铁对记者说：曾经有个中科大的学生和家长很信任我，找我咨询，后来成功申请去澳洲读书。现在这个孩子30岁，该找对象了，家长又来找我聊天，畅谈人生。 王岩辉设想，在未来的数据库搭建、维护完善的基础上，可以考虑将留学服务的工作予以分工细化，70%的分析学生申请信息，个人数据的脏活、累活交给数据库完成。而高素质，针对性更强的咨询人员，则可以做更多非机械性的规划服务工作。
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