作为兵头将尾，班组长常常为有责无权而感到两头为难，要求领导“放权”很难得到回应，而班组长的职责又不能懈怠。怎样解决这个问题呢?善于拿着鸡毛当令箭，因势利导，是一个值得尝试的途径。

当然，通常说一个人拿着鸡毛当令箭，像是在贬他凭着某上司的一些无关痛痒的话吆三喝六。鸡毛么，平平常常、轻轻飘飘，把它等同于权力、将令，似乎泰山压顶，即使不是仗势欺人，也有拿皇杠压人之嫌。然而，鸡毛虽不是令箭，却可以作为急急如律令的象征，在一定条件下确需用鸡毛来代替将令。对于被赋予特殊意义的鸡毛，是必须视之为令箭的。有时候，班组长的工作颇像在传递一封“鸡毛信”，如果班组长自己都不当回事，那么一件至关重要的工作极有可能在他手里发生“肠梗阻”。事实上，班组长的指令和总经理的讲话，在一部分人的心目中的分量，就与鸡毛与令箭的关系相像，班组长能够善用“鸡毛当令箭”，也就难能可贵了。

善用鸡毛当令箭，与拿到鸡毛就当令箭不是一回事。它也许并不高尚，然而在上级“只要结果不管过程”的情况下，采取有效的行动远比抱怨强。人人都说班组工作重要，但是企业的核心资源很难由着班组调配，而上级对班组长的要求往往是去做一些只有管理岗位才有权利做的事请。于是我们总会碰上一些喜欢抱怨的班组长，怪环境条件不够好，怪老板有眼无珠。但是，他们往往又不得不一边抱怨一边做事。由此看来，班组长的境况不会因为你的抱怨而有所改变，反而会由于你的心情不佳变得更加糟糕，使得自己在班组长的位置上挪不了窝。也许等到你手下的新员工当上总经理的时候，你还在班组长的位置上抱怨不休。如果说上级只要结果不管过程不可逆转，那么班组长就得学会拿着鸡毛当令箭。那不是要制造狼来了的虚幻，而是为了取得真令箭立竿见影的效果。

善用鸡毛当令箭作为一种积极认真的态度，前提是为了保证上级的要求时时处处都能够得到落实。比如我们常常说员工只做检查的，不一定能把交待的工作落到实处，但是员工唯独不会对班组长的检查当真。那么班组长在交待完工作之后，凭什么能起到上级检查的效果，或者在上级检查之前保证班组工作做到位?那就是要认真对待上级的检查、考核的通知，积极做好准备。即使前来检查的不是主要领导，下发考核通知的只是从事机关工作的“小字辈”，都可以被班组长用来作为改进班组工作的一次机会。或许在企业的重大决策面前，一般的检查、考核只能算是“鸡毛”，但是对于加强班组工作来说，足以当令箭使用了。

善用鸡毛当令箭关键在一个“善”字，需要从实际出发加工利用。D公司操作二班有五名操作工表现很不理想，要么不按要求加班，要么上班磨洋工，新来的C班长为此感到很头痛。生产副经理也发现了这个问题，让他考虑“炒”掉一个人以警示大家。C班长得知这五名操作工都各有自己的关系，炒谁都会给自己找麻烦，颇有顾虑。C班长思考了一番：这五个人之前的月工资是每人两千，总共是一万元。减人而又能调动积极性的办法，是将留下来的人的月薪提高到2200以上，于是C班长就将副经理的指示演化为：将五人全部解雇，然后重新招聘四人。这样一来，众人都着急了。僵持了几天后，在副经理的的支持下，C班长选择了四个人继续工作，留下来的人工作态度立马端正起来，达到了“炒人”的目的。

怎样做到善用鸡毛当令箭呢?根据上面这个例子分析，可以从以下几点做起：一是通过工作渠道与上级沟通，适当求助。即使上级没有令箭，通过工作渠道与上级沟通，也能得到相应的指示，认真落实上级的指示就有利于实际问题的解决。二是根据上级的指示拓展思路，将上级的指示“放大”后落实。在上面的例子中，C班长就没有简单的当副经理指示的传声筒，把责任都推给上级，而是受到了启发，并以副经理为后盾，不循私情，形成了一个比较妥当的执行方案。三是在自己的职责范围内“假传圣旨”，落实上级的既定意图。比如有人向C班长求情，C班长可以说：“呀，我正好接到总公司领导的电话，已经定了的事情不能再变。”也许C班长并没有接到任何一位领导的电话，但是他这样说，相信任何一位不循私情的领导都会支持他，即使循私情的领导也不便过多的干涉。也就是说，善用鸡毛当令箭，实际上要对“鸡毛”进行理智的选择，而不是弄的一地鸡毛，或者被一地鸡毛所误。

善用鸡毛当令箭，实质上是一种因势利导的方法，也可以说是一种借用思维。比如操作二班的内部工作改进之后，外部反映没有得到改观。原因是受到设备的限制，在生产线上一时无法给上下环节班组的工作减轻负担，所以大家都认为操作工还是优哉游哉，上班太随意。刚好上级布置卫生大检查，C班长就带领操作工认真准备，夺得了卫生红旗。C班长还及时向前来检查卫生的各部门负责人介绍设备对操作的限制关系，倾听他们的意见。紧接着，C班长向公司内刊写稿，提出改进设备的建议。这样一来，大家就改变了对操作二班的不好印象。C班长的做法颇有些诸葛亮草船借箭、借东风的意思。他如果轻视卫生检查的“鸡毛”小事，对公司内刊不屑一顾，是很难达到“公关”效果的。

需要指出的是，拿着鸡毛当令箭，最终只有需要通过班组长自身的模范行动和工作能力的提高才能发挥作用，一方面形成班组的核心竞争力，一方面拓展班组长的职业生涯，不可舍本逐末。