并成功运营，这一事件在行业内引起较大的反响。为什么一个企业的信息化系统上线会引起行业的高度关注？这一系统将给中国家电业带来哪些变化？请看第108期《家电纵深》。主持人：各位网友大家好，欢迎收看本期《家电纵深》。首先欢迎我们的老朋友，帕勒咨询资深董事罗清启老师。罗老师，您好。
罗清启：主持人好。
主持人：罗老师，有媒体报道，今日国美集团34个分部上线了ERP系统并成功运营，这在行业里也产生了一定反响，为什么一个企业的信息化系统的上线引起行业的高度重视呢？
罗清启：我觉得还不能从一个企业的角度去看，应该从一个枢纽的角度去看。大的零售企业应该是一个供应链的集合点，是供需链的集合点。上ERP系统，在某种程度上讲，是企业运营所有节点的数据化，这是一个。第二，这些数据和资源的计划性。全流程监控运营，全面监控所有流程，是这样一个东西，等于说是一个枢纽，一个大的流通枢纽更换了操作系统。
主持人：近年来零供矛盾也困扰着家电业，出现了对零售商停止供货的事件，为什么会有类似这种事件发生呢？
罗清启：零供矛盾，本质上叫供需矛盾。但是一定意义上表现为零供矛盾，为什么呢？其实就说消费者零售和供应，搞的东西消费者不要，比如你搞了100件东西，消费者要70件或者要30件，剩下的怎么办？不要你就要打折处理掉，打折就有损伤，大家就会为损伤的平摊问题争吵不休。你损伤一把没有问题，但是现在问题是什么呢？你每做一笔业务都有一定的人不要，就是余额，余下来的东西越来越多，比如我做100笔，不要的占30%或者占50%这样的概念，所以现在会发现，不要的东西始终伴随业务过程，并且解决不了，所以就表现在零供之间的矛盾很大。
其实我觉得叫供应和需求方面的矛盾。消费者不要，也就是说供应和消费需求是有矛盾的。零售只是一个代表，零售只是供应的一个代表而已。那么，你解决不了，这个问题就很复杂。这里面零供矛盾，比如我们现在看在发达经济体里面，一般这种矛盾相对较少。为什么呢？还是供需链的整合比较顺畅，这种矛盾，就是我刚才讲的被消费者挑剩下产品的占比比较低，非常之低，零售方和供应以把他的损失降到最低，这样供应链的振荡就没有了。
主持人：当前中国家电行业信息化建设和美国包括日本的企业都有所不同，对信息化建设各有怎样的要求呢？
罗清启：我觉得怎么讲呢，主持人所说的是对的，发达国家现在像日、美、欧跟我们确实不一样，为什么？现在这些国家已经不制造产品了，很大一部分直接从中国采购过去销售。工厂都往亚洲来搬，也就是说，他们在本国国内只有店，没有厂，采购按照计划采购完了，卖完了，然后可以再采。发达经济体里面，产品的价格相对稳定。
国内我们现在看，一方面是世界最大的工厂在我们这，旁边是世界级的零售。店和厂之间的距离很短，都在一个区域里面，供应链在零售和供应之间的距离很短，但是也有一个问题，就是价格不稳定，价格的波动比较厉害。价格波动的时候，无论对制造、对零售、对整个经济体的影响和对整个经济的影响是很大的。现在要解决这个问题，我觉得现在企业做ERP系统，在某种程度上讲，是在完成我们零售的一个叫供需链的整合，为什么呢？不是企业上信息系统，是把消费者纳入到这个体系里面，消费者、零售商、供应商，他们之间要做信息的统合。你现在能感觉到消费者要什么，原来这个条件是不具备的，虽然我们说来说去是具备，为什么不具备呢？你靠离散的调查是很难摸得清消费者的需求，你到市场去搞调查，我们原来处在这样的状态。
我们现在连锁已经发育成熟，连锁网络非常的大，消费者每天去买东西，还有的人去了没买。去了没买和去了买了东西都可以作为数据沉淀下来，消费者的购物需求可以相对清晰的在零售这个网络里面显现出来。显现出来这部分需求，是零售商摸到的。摸到的东西可以反馈到什么呢？上溯到制造领域里面，他们再去研发，再去制作。现在是以消费者作为一个驱动力量来驱动链条，现在这个信息系统可以把消费者、零售跟工厂、工厂的上游还有配套企业统合起来。统合起来是什么呢？我觉得它的计划性来源于整个链条的计划性，让整个链条获得了计划性，很多原来被消费者挑剩下的数就大大降低，供应链的运行就相对稳定了。
主持人：当前国家也正着力于调结构、挖内需的阶段，家电制造企业和零售企业的供需链对接，将对国家产业结构调整和扩大内需有多大帮助呢？罗清启：有巨大帮助，为什么有巨大帮助。比如调结构，调结构我们主要讲的是调产业结构，产业结构的着力点还在企业，企业要做创新，要做技术创新才能调整你的产业结构。但是现在有一个问题是什么呢？消费者挑剩下的数很大，零售和工厂之间一直在争吵，受制于这个损失。这个损失在中国原来是很大的，因为供需链没有整合。这个损失每天都伴随着运营过程，企业的收益就很低，怎么有精力做创新呢？怎么有可能做产业结构调整呢？如果你把它的问题解决，可以轻装上阵，比如说国家所推出的像调结构这样的东西，它可以轻松的去呼应，去拥抱这样一些战略政策。
主持人：您觉得家电供应链对接会对中国的金融体系包括物流体系有哪些影响？
罗清启：物流，我觉得现在没有问题，物流的最大问题是什么呢？是物跟信息不对接，举例子我要去送货，用户要在家收货，但现在送货的时候，用户不知道送货的什么时候送，送货的不知道用户什么时候在家，这里面就有送货的送到了或者收不到等等这样一些问题，会导致什么呢？增加物流成本。我们现在叫可见性物流，什么叫可见性物流呢？无论走到哪，可以跟踪到，可以降低整个产业的物流成本。如果物流比较顺畅了，你想想整个运行的成本就会降下来，这是一个。
还有一个问题是什么呢？存货。因为物流是流畅的，消费者需求是准确的，你卖货卖得比较多，挑剩下的数是非常之少，原来的问题是什么呢？需求不可见，零供双方又在猜，很大一部分被猜错，猜错就是一个大的存货、大的库存。库存后面就是呆滞的资金。你会发现它的零售量有时候不是特别的大，但是产业所占用的资金会很大，为什么呢？呆滞资金嘛，不转动，无效资金非常的多。如果这个链条上来顺畅的话，很多货会被解放，不该生产的货不生产。原来不是说把不该生产的东西进入流通系统，现在不该生产的就没有，所以整个零售系统或者制造系统，原来的无效货品所占用的资金被解放出来。正常的经济规模跟正常的货币占用相匹配，可以释放大量的社会资金出现，这是它的一个公共效应。
主持人：非常感谢今天罗老师精彩的讲解，本期家电纵深到此结束，我们下期再见。
专家简介罗清启，帕勒咨询公司资深董事。
为跨国公司、政府机构及非营利组织提供战略发展咨询服务。
关于帕勒咨询帕勒咨询是少数能够同时为跨国公司、政府机构及非营利组织提供战略咨询服务的机构之一。
主要面向各类组织战略决策层提供发展战略、组织优化和业绩改善方面的咨询服务。
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