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军事思想对宾馆管理的启示
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酒店管理学不少名词源于军事战争，如商战，战略等，信息管理与军事情报有一定联系，市场调查与军事侦察一脉相承等等。当今酒店高管们如果认真学习、研究东西方军事思想，并将其灵活地运用到酒店管理实践中去，定会收到事半功倍效果。国学里强调：打仗讲究知彼知己，定会百战不殆。请看这句话的排列：知彼在先，知己在后。这样排列是有哲理的。古人又说：用兵之要，必先察敌情；常胜之家，必先悉敌情。根据现代战争制胜规律和制胜机理，我们不能不认真研究对手，酒店的对手就是市场，高管需要研究不仅是外部市场，还有企业内部市场，即人和事。《解放军报》载文：不知对手，哪来对策？对一名指挥员来说，只有多研究敌情、研究对手、研究战场，做到知彼，知己，知明天，才能制定出应敌之策，做到召之即来、来之能战、战之有策。对于酒店管理来说，首先要了解国内外市场；要了解你所在企业过去和现在，要了解员工简历以及他们之间的关联。国与国之间如同人与人之间的关系。甲午海战的失败，一个深刻教训是不察敌情、不知对手。在大清主战派眼中，“日本不过蕞尔跳梁小国，无足轻重”，不熟悉日本的军事变革，不掌握日军的战争目的，不懂得明天的战争样式。更有甚者，一些主张研究外军、学习外军的指挥员，竟被斥为“学鬼蜮伎俩，有伤国体”。相反，日本决策层和指挥员则把清军看得一清二楚，“清国虽水陆军俱似整顿，以我看来，皆是空言”。开战之前，日军情报系统把清军动向摸得一清二楚，而清军对敌人却一无所知；战争期间，清政府选择英美作为调停国。殊不知，英美早已成为日本的利益共同体。认不清对手，找不到方向，何足以战！昨日之史，今日之师。历史的教训警示今天的高管们，不要动不动就挑战世界500强企业，你对这些企业了解多少？不把对手研究透，不把自己看清楚，不把明天预判好，不把对策制定好，盲目上阵，张嘴就是做大，做强，扩张，做老大，到头来都是空话。列宁有一句名言：“一支军队不准备掌握敌人已经拥有或可能拥有的一切武器、一切斗争手段和方法，谁都会认为这种行为是愚蠢的甚至是犯罪的。”现实生活中，不少高管对竞争的商战思想、战略战术、营销战略战术、决心意图等研究不深，了解不多，掌握不够。有的市场意识、市场观念不强，对经营方向、竞争对手、怎样营销若明若暗，缺少有效的商战预案；有的对市场的认知缺乏专业性和系统性，对各个方面的信息和战场环境研究不透，缺少必要的反制之法；有的高管对国学，对国外的新理论、新思维、新策略了解不多，缺少一击必中、一剑封喉的“利器”；还有的不知竞争对手从哪里来，要到哪里去，不善于从国际和地缘战略高度，从政治、经济、商业、文化等各层面观察分析问题，缺少战略思维、辩证思维、底线思维。如此状态，在经营管理中怎能“穿透迷雾”，克敌制胜？二战开始后，德军为什么进攻得那样顺利，就是因为德军知晓对手，而波兰、法国等还停留在一战思维上，停留在过去的战争范式里，停留在对德军固有的认识上，国破军亡也就成了必然。知彼，知对手，重要的是知对手的思维模式。美国退役军官保罗瓦雷利有过一段精彩论述：“反恐战争具有特殊内容，不能简单凭借军事力量完成所有的任务，美国若要取得胜利，就必须停止西方人的思维，用敌人的思维去思考问题。”不仅是反恐战争，任何战争皆如此。如果囿于自己的思维，依赖自己的习惯，就不可能看透对手、掌握对手、控制对手，打赢也只能是梦呓而已。下棋找高手，弄斧到班门研究对手。对国内酒店管理来说，和谁竞争，就应把谁研究透，而不能若明若暗，大而化之。知彼的“彼”不应是模糊的想定，而应是真实具体的“对手”。我们未来面对的“敌人”有多强，我们模拟的“假想敌”就应该有多强；敌人持什么“盾”，我们就该铸什么“矛”；敌人“魔高一尺”，我们就应努力做到“道高一丈”。“战争是最不确定性的王国”。酒店高管要想拥有统兵打仗的底气，具备驾驭现代商战的资本，不仅要知彼知己，还应把准明天商战的脉搏。事实上，知彼、知己、知明天是辩证统一的。知彼是前提，知己是对自己的促进，知彼知己归根到底是为了知明天。熟悉对手，清楚自己，洞察明天，战术行动才有可靠保障，战略任务才能顺利完成。一名现代酒店高管心中不仅要有一幅明天商战的图画，还必须懂得对手的思想、行为模式、宗教、文化和历史，因为其中的每一个问题都关乎经营的成败。对酒店高管来说，转变思维模式，提升思考能力；学习新知识，提升自身素养，做到上通天文，下知地理，就一定能跳出业务一隅，跳出视野局限，真正按准“管理脉搏”，掌握管理真谛。 扫描下面的二维码，和众多酒店人一起来聊一聊这个话题。当然更多的酒店资讯，我们也会在名易软件官方网站以及名易软件官方微信上持续更新，敬请关注!
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