据权威机构统计,酒店餐厅行业因前台管理漏洞,每年损失高达数亿元。私改单据?虚开发票?反结帐?您想不到的漏洞,你的员工都帮你想到了,然后明目张胆的把原本属于你的钱财,变成他的。而您,却找不到任何证据。 最容易被不法员工利用的酒店管理漏洞 一、酒店员工利用以下管理漏洞,非法侵占酒店财产,损害投资人利益: 二、前台不登记直接发房卡,房费据为己有; 三、客人换房不清卡,前台二次利用被换房间房卡,开钟点房谋取私利; 四、客人结账退房不清卡,前台再开钟点房谋取私利; 五、客人开取的发票金额与消费金额不等同,前台私吞多开发票税金; 六、前台通过修改房价赚取差价; 七、前台利用房费折扣权限赚取差价; 八、前台外购商品替代酒店客人消费赚取差价; 九、客人用现金结账,前台故意操作成挂账或者刷卡结账,把现金据为己有; 十、前台私自结取已退未结客人钱款,据为己有; 十一、前台将已退未结客人重新入住,押金余额据为己有; 十二、前台利用大小头单据或阴阳单,赚取差价; 十三、前台与房务勾结,私吞房费。 怎么防范上述酒店管理漏洞 酒店中,收银点一般会根据结算工作需要,从财务部领取一定备用现金,以便日常收款结算时找零兑换使用。为防止收银私自挪用备用金,酒店相关监管部门必须做到不定期抽查备用金使用情况,尽量减少收银备用金数额,如每班次收银发生现金长短款时,必须要求收银员认真自查,对不明原因的长短款,长款要如实上交财务,短款由责任人赔偿。 在酒店中,一般发生长款的原因多是由客人找零而发生的,酒店管理者不要忽视长款的管理,因为日积月累的找零长款,也是极易滋生漏洞的源头,所以,必须加强管理,认真对待。 1、账单的使用漏洞及管理。 收银管理中,账单的管理也至关重要,曾经发生多例酒店账单管理混乱,收银员趁机私自收费后销毁账单,截流现金收入现象。所以,在日常收银账单的管理上,应当采取以下措施来进行监控管理: (1)账单使用必须填制账单控制报表,并要求收银不得跳号使用,必须连号使用。 (2)作废账单必须在账单上详细注明作废原因,由两名以上相关工作人员签字,收银主管审核签字确认。 (3)每次收款,押金单与账单必须一同上交财务。 2、变更收费标准,进行作弊。 客人结账时,收银将单价更改,多向客人收费,而按实际单价入账,此种作弊现象不仅给酒店造成经济损失,一旦被客人发现,更是会给酒店造成极其恶劣的影响。所以,对待此问题,一是要加强日常员工队伍教育,二是一经发现,坚决对当事人予以辞退,树立良好的职业氛围。 以上只列出一部分酒店管理漏洞解决办法、大家可以去免费领取《名易酒店管理防漏宝典》,里面列举了一百多项酒店常见管理漏洞及解决方案。 了解详情》》扫描二维码名易与您共成长
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