“殷勤带房”让酒店客人恋上你

酒店作为服务型行业，服务就是其产品，服务不好，客人体验感受不佳，酒店客房在怎么豪华、高贵都吸引不了客人。因此，酒店经营首先要重视服务，让客人在酒店能感受到特别的体验，享受到高质量的服务，从而留下难忘的印象，这样服务营销就能取得事半功倍的效果。相反，如果服务出现问题，再强的销售力也难以取得长久的效应。

案例：

面对金融危机和激烈的市场竞争，一家二星级酒店老总只强调要抓好销售，希望不断通过降低价格来吸引客人，而对酒店的服务非常不重视，并且如果酒店员工就服务问题提出意见，老总还会非常生气。虽然客房价格降价了，并没有增加多少客人，最后导致酒店收益亏损。

汕头金海湾大酒店

汕头金海湾大酒店，从2001年起，就根据市场的变化，对传统意义的带房服务进行更新，对商务客人提供一项新的服务方式——“殷勤带房”服务，即在亲切招呼和热情问候每一位在前台登记的客人后，再像对待重点客人一样带客人上房间，并辅以沿途介绍酒店设施服务，而进房后客房服务员会马上送来热茶和香巾，让一般客人享受非一般的VIP礼遇。而且在工作中突出重点，做到“五个必带”，即：首次入住客人必须带房；VIP客人必须带房；曾经投诉客人必须带房；常熟客人必须带房；促销成功、高房价客人必须带房。

实践证明，“殷勤带房”不仅让客人在第一时间了解酒店，对酒店产生好感，而且带房人员对客人的及时了解，为提供个性化服务打下基础。从2003年起，汕头金海湾大酒店又进一步深化服务内涵，对曾经给予带房服务的客人、在店期间沟通愉快的客人、对酒店印象良好的客人、在店期间有投诉或不快的客人、常熟客或重点接待客人5类客人提供真诚的送行服务。酒店抓住客人离店的最后一次时机，与客人进行再一次的深入沟通，为客人提供倾诉发泄或褒扬的空间，这无疑是酒店服务营销的创新之举，为客人日后再次登门作了最好的铺垫。

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