电子商务信息化的特质

近期的经济观察报一篇题为《腾讯电商帝国》的文章：腾讯宏伟的电子商务计划已经付出水面，5月30日正式对电子商务部门进行重组。在此之前，腾讯已经在今年年初以迅雷不及掩耳之势入股了数家电子商务企业，包括好乐买、易讯、F团等各个领域的专业电商企业，腾讯欲在电商行业横向和纵向扩张的野心可见一斑。腾讯给外界放了一个信号，电子商务的发展，未来空间是非常大的，将有可能成为互联网除广告收入外的另一个主要收入。但是，庞大的市场需要的不仅仅是像腾讯这样拥有巨大客户群的互联网企业，同时还需要理出这个行业的脉络，有业务，必定有流程，有流程必定需要信息化，电子商务信息化也必定会富有电子商务的特质。

过去，在网络尚未兴起之前，足不出户便可以买到自己心仪的东西，同样足不出户，就可以在家将事业做得风风火火不过是人们口口相传的梦想而已。然而，就在短短的十年间，这个梦想以光的速度实现了，网络让人们的生活更加方便，B2C式的电子商务让大家更加痴迷于低价、高质、方便的网上购物。电子商务在如此短的时间内俘获了大家的芳心，而顾客也在这个集万千宠爱于一身的电子商务时代对其提出了更高的要求：缩短订单响应时间、提高产品质量保证、提高出货准确率等。这些指标要求的不断提高促进了电子商务企业对其供应链的管理要求的提高。目前，京东商城、淘宝网、唯品会各大电子商务明星企业纷纷开始了自建物流、自建仓库，一号店承诺晚上八点之前下单，第二天早上便可送至客户手中，比自己去超市购物还要方便。人们在享受电子商务带来的方便快捷的同时，可能很少会考虑电子商务企业在提高客户体验度、做好产品到客户的最后一公里等方面所作出的努力。

没有信息化，电子商务依然离我很远

尽管今天无论是B2C也好、B2B也好，无论是传统企业e化也好，新型互联网企业诞生也好，都已经不是什么新鲜事了；股市要求大家讲的故事也好，模式也好，都已经几乎没有缝隙地占满了人们全部的想象空间，但能够就此说我们已经进入了电子商务的世纪或社会了吗？不能！因为即使是我们今天不少打着电子商务旗号的公司，甚至也还没有理解电子商务的全部和真正的内涵，当然更谈不上去完完全全地实现它们。

有一个测验题：我开了一个卖花的网站，用户能从网上订花，我会给用户送货上门，所以我就是一个电子商务的企业了，对吗？如果对！那你就可以想象当我一天能接到1000个以上订单时候的模样了，焦头烂额，抓耳挠腮……很显然，仅仅只有一个网站的企业，无法实现电子商务提高效率、降低成本、提升客户满意度的目的。没有一定的管理基础，包括确定的组织结构、工作流程、工作规范的企业不是电子商务企业；有管理但没有信息化的企业不是电子商务企业。只有网站而没有管理和信息化的所谓电子商务，是高速公路连着了小胡同，没有不塞车的。

从爆单现象所想到的

以京东商城为例，其每天要处理的订单量高达一万多个，以一万个计算，则每小时需要处理的订单量是417个，设想这些订单如果是通过手工来处理的话，将会是一番什么景象：纸质订单满天飞，拣货人员推着小车无止境的在仓库中如乱头苍蝇般忙碌，客户不知道自己下单之后，究竟什么什么时候才能见到实物。此时，信息化的建立便显得不可缺少，同时简单的基于流程化的信息系统也不会满足电子商务企业的要求。

客户通过电子商务门户对自己心仪的产品下订单，每隔5分钟，后端业务系统会对前端交易系统中的订单数据进行一次抽取，而后开始整个单据的流转过程。RFID技术的发明对于整个贸易、物流、仓储行业的影响意义是深远的。操作人员只需要用扫描枪对贴在商品上的电子标签进行扫描，而后关于此商品的名称、编号、位置、所属流程等信息均会在系统中显示出来，提高了订单的响应速度和订单执行的准确率。RFID技术的发明至于流通行业，堪比集装箱的发明之于物流行业，一个行业工具的标准化带给这个行业的是颠覆性的发展。

RFID的广泛应用，为电子商务的信息化提供了良好的条件，目前各大电商企业已经充分理解了管理和信息化的重要性，那么为什么这些电商企业却在继自建仓库、自建物流之后开始扛起自建信息化的大旗呢？

灵活配置的MAP平台解决电子信息化建立的后顾之忧

信息化的建立成本是比较高的，不说系统的开发成本，不说系统的维护成本，单单是那一批信息化人才的成本就吃不消，另外的如果有那个IT人员心情不好，走了，原有的信息化维护非他不可，怎么办？这就给企业造成了一种潜在的威胁。这么多自建信息化的害处还是没有阻止其自建信息化脚步，博科资讯股份有限公司董事长沈国康说：这不是一个单一的问题，而是一个涉及到我国信息化行业的问题，需要广大的信息化人员去考虑的问题。目前，博科资讯YIGO语言在灵活性、自主性方面表现优良，电子商务企业订单众多，各方面的费用管理突出个性化，这种情况下，固化的软件根本无法满足企业需求，基于固有系统的较为困难，也难怪电子商务企业要自建信息化。

让企业的业务流程跟着固有的信息化系统而被规范化，对于追求个性化体验的电子商务企业来说是有百害而无一利的，京东商城自建信息化很大程度上体现了他们在经历了数次外购信息化系统失败之后的无奈。企业需要的是能够尊重自身需求的信息系统。沈国康说：企业多年经营所形成的固有的业务流程是企业的财富，我们做信息化要充分尊重客户合理的要求，YIGO语言的发明让我们可以真正满足客户的需求，另外，系统特有的计费引擎可以非常方便的实现流程中各类费用的计算，实现供应链的透明化，有利于企业发现供应链上的冗余和浪费，建立精细化的企业流程。