1引言

　　2006年3月，我国政府在《中国国民经济与社会发展第十一个五年纲要》重指出，信息化在推进工业结构优化升级中占有重要地位，明确提出了在“十一五”期间，要做好加快信息化、深度开发资源信息、完善信息基础设施、强化信息安全保障等重要的信息化工作。随着信息化建设的逐步推广，我国越来越多的企业实施了医药仓库软件管理系统，特别在大中型制造业和服务业中。医药仓库进销存软件管理系统得到了普及性的推广。

　　医药仓库进销存软件管理系统，是企业资源规划(EnterpriseResourcePIanning)的简称，其主要功能是利用信息技术对企业的各种资源进行整合，充分提高企业现有资源的应用效率，从而促进企业的发展。作为一种新型的管理思想和管理模式，医药进销存由美园GartnerGroup公司在20世纪90年代提出之后，经历了MRP、闭环MRP、MRPⅡ和医药进销存4个发展阶段，成为以现代信息技术为基础，为企业提供决策、计划、控制和经营业绩评估的全方位、系统化的管理平台。因此，从实现方式上讲，医药进销存是基于计算机、信息技术的现代模式，体现了精益生产、同步工程、敏捷制造、事先计划与事中控制的思想，实现了对整个供应链资源的管理，是现代企业提高管理效率的重要手段，也是市场经济环境下企业实施核心能力培育战略的一项重要措施。

　　然而，我国企业医药仓库进销存软件管理系统的实施绩效存在着较大的差异性。部分企业实施效果较好，医药仓库进销存软件管理系统大幅度地提高了企业的管理效率，降低了企业的内部交易成本，从而使系统的功能得到充分的发挥，如中国石油公司、一汽大众、海尔集团等;部分企业医药仓库进销存软件管理系统的应用流于形式，与大部分手工业务系统并行，没有产生实质性的管理效果，在企业运行中仅起到粉饰性的作用：然而，更有相当一部分企业由于缺少实施医药进销存的客观环境和运作经验，仓促上马，急功近利，反而使企业正常业务流程陷于紊乱，使企业遭受重大经济损失。

　　因此，深入探讨和挖掘医药进销存的成功经验。是全面提高我国企业医药进销存运作效率的基本手段。因为很多企业在实施医药进销存过程中，不能够在实施进程中有效地识别出医药进销存的关键性环节，因而颠倒了解决主要矛盾和次要矛盾的次序，缺乏全局性的战略规划，从而使医药进销存战咯虎头蛇尾，最终抑制了医药进销存功能的发挥。虽然我国企业实施医药进销存的具体企业平台有所区别，但是毕竟仍存在着共同的经济基础和外部环境，因而能够总结出对医药进销存实施存在全局性的指导方案和管理策略，为我国企业大幅度提高医药进销存的运作效率提供现实性的理论借鉴。

　　2模型构建的理论分析

　　医药进销存的成功实施取决于一系列企业因素的综合作用结果，在一定的实施与发展阶段，这些影响因素是相对稳定的。孙元(2007)认为，企业医药进销存实施的成功因素包括高层管理者支持、中层管理者支持、用户参与、教育培训、IT支持5个方面;赛迪顾问公司(2007)认为中小企业实施医药进销存的成功因素包括软件可用性、价格和售后服务能力3个方面：陈业菊(2008)认为医药进销存实施成功的关键因素包括高层管理者的重视与参与、优秀的实施团队、持续的员工培训、软件选择的科学性以及基础数据的完善等5个方面;李芳(2008)认为医药进销存实施的成功因素包括确立“一把手”工程地位、明确项目实施目标、的合理选择、金字塔式的团队配备、加强培训和进度控制等6个方面：孙新军(2008)认为企业医药进销存实施成功的关键因素是组织保障、软件的适用性、与业务流程再造(BPR)结合、与产品数据管理(ProductDataManagement，PDM)实现集成等4个方面;侯红燕(2008)特别强调了医药进销存的实施必须与业务流程再造结合起来，医药仓库进销存软件管理系统只有在BPR运作过程中才能发挥更大的功能。

　　根据以上分析，并结合近年来我国企业医药进销存实施过程中的运作经验，本研究认为影响我国医药进销存实施成功的关键性要素主要有如下5个方面：组织支持、业务流程再造、专业团队建设、IT支持和持续性创新。

　　组织支持是指企业为医药进销存的实施提供了良好的应用环境，从而使医药进销存可以在无阻力、低成本、弱内耗的环境下实施。因此。根据我国企业医药进销存实施的经验。组织支持要素可分为3个要点：领导参与、组织结构适应性与知识共享。首先，领导参与是医药仓库进销存软件管理系统得以顺利实施的基本保障，是将医药进销存置于战略管理地位的前提条件，因此，仅有领导的重视是不够的，需要领导层自始至终的关注、解疑和协凋，让领导人员能够参与关键环节的讨论、决策和执行剧;其次，组织结构的适应性是指企业组织结构的调整一定要与医药进销存的运作特征相适应，因为企业组织结构设计的基本依据是业务流程的现实性，组织结构必须根据业务流程的变化而不断地进行动态性的调整。显然，医药进销存的流程设计与传统业务流程存在着截然的区别，而现有的组织结构是建立在传统业务流程基础之上的，因此，对我国大多数企业而言，组织结构的调整是医药进销存实施过程中所遇到的一个普遍性障碍;最后，知识共享是医药进销存实施的隐含性基本要求，是提高医药进销存效率的一个基本要点。因为，从本质上来分析，医药进销存的实施本身就需要在一个知识高度共享的环境下才能完成。一般而言，企业的知识共享度越高，医药进销存的功能扩张性就越强。医药进销存是各种管理活动的集成，是一个共同数据支持的系统，尤其在知识经济时代，是数据共享或知识共享的实现系统得以顺利运行的客观性平台。

　　业务流程再造(BPR)是指医药进销存的实施过程要伴随着业务流程的再造过程，把业务流程再造作为医药进销存实施的一个基本性的管理策略。一般而言，医药进销存实施过程中的业务流程再造可分为3个要点：BPR的合理性、BPR的适应性和BPR的扩展性。首先，业务流程再造的合理性是指企业的业务流程再造，一方面要以传统的业务流程为平台，在传统业务的基础上进行重新设计。因为，业务流程的再造不是海市蜃楼般的臆想。而必须以传统的业务流程为依托，进行合理的重构和调整，并且，重构与调整的过程需要置于统一的战略规划框架之内。其次，BPR的适应性是指业务流程再造要与医药仓库进销存软件管理系统的特征相适应，要把医药进销存的特征作为业务流程设计的总的指导思想，从而能够把医药进销存和BPR这两种管理活动高度统一起来，因为在医药进销存环境下，业务流程再造的目的不仅仅是对传统流程的重新思考，而是要使再造后的流程与医药进销存的隐含性流程达到高度的一致性。最后，BPR的扩展性足指业务流程再造的过程是一种动态性的过程，不可能一蹴而就，必须处于不断的优化与调整之中。因为，医药仓库进销存软件管理系统具有强大的管理功能，而这些管理功能的发挥是一种循序渐进的过程，伴随着企业运作经验的丰富和积累而不断提高，因此，医药仓库进销存软件管理系统的这种动态性的潜力挖掘过程客观上要求BPR的功能一直处于扩展之中，只有更好，没有最好。

　　专业团队建设足指医药进销存的实现前提是需要配备一个高质量的专业团队，共同完成医药仓库进销存软件管理系统的各种功能。在我国许多企业医药进销存失败的案例中，团队构建的欠败是主要的障碍之一。专业团队建设包括3个要点：核心人员的挣取、团队成员的配备和团队精神的培育。首先，医药进销存的实施虽然是一种团队行为，但核心人员的启领性作用和导向性作用是不可忽视的。因此，核心人员的择取是专业团队建设的一个关键性问题。当然，医药进销存专业团队核心人员的择取标准是既要精通企业业务，又要具备一定的管理能力和协调能力。更为重要的是，要能够透彻地把握住医药仓库进销存软件管理系统的内部运作机制。其次，团队成员的配备要从两个方面来理解，即质的要求和量的要求。质的要求是指所选择的团队成员不仅具备一定的专业业务技能，还需具备一定的信息技术技能，是一种专业能力和信息技术能力的复合性要求：量的要求是指团队成员的数量既不能太多，也不能太少，要与医药进销存上马的项目数量相适应，人员数量过少不是以完成既定的任务，而人员数量过多也于事无补。最后，团队精神的培育是增强团队能力的根本保证，是团队框架形成之后团队建设的一项重要任务。因为，医药进销存是一个系统，系统功能的发挥需要各系统要素的高度协调，才能形成外在的合力，客观上要求团队成员必须同心协力，达到高度契合的合作状态。

　　IT支持是指医药仓库进销存软件管理系统的实施离不开信息技术的支持，因为医药进销存既是信息时代的产物，是企业为实现信息时代的管理变革而形成的一种内生性企业行为，也是信息系统的演化与进展，是信息系统各项功能的高度集成，因此，无论从哪个方面来分析，医药进销存的实施与信息技术的支持存在着天然的拟合性。一般而言，医药仓库进销存软件管理系统的IT支持可分为3个要点：供应商的选择、软件类型的选择和数据库建设。首先，供应商的选择在某种程度上决定了医药进销存的实施质量，对于信息技术能力较弱的企业而言更是如此。因为，任何企业的医药进销存实施过程在技术上都不可能是一帆风顺的，必须得到供应商的长期支持。和供应商存在千丝万缕的联系，供应商的服务质量在很大程度上影响到企业实施医药进销存的持久性信念。其次，软件类型的选择也是企业医药进销存实施中的一个重要的技术性问题，软件的功能必须和企业的内部运作环境相适应。医药仓库进销存软件管理系统包括许多管理功能的分支模块，但对每一个具体企业而言，只能选择那些与企业内部环境相适应的功能模块，选多了会造成资源浪费，而误用了则会严重损坏企业的正常运行机制。最后，数据库建设是医药进销存实施过程中所遇到的一个至关重要的问题，应引起企业的高度关注。因为，医药进销存的实施必须依托一定的数据支持，离开了企业的基础性数据支持，医药进销存将成为无水之舟，失去用武之地。如果数据管理的质量达不到理想的效果，则医药进销存之舟也会随时搁浅。并且，随着企业运作环境的高度复杂化，数据库建设的质量要求也必然越来越高。

　　持续性创新是指医药进销存的应用必须处于创新性的战略指导之下，在各个方面进行不断的变革，决不存在一劳永逸的医药仓库进销存软件管理系统。企业的内外部环境在不断变化，医药进销存的功能在不断升级，由此决定了医药进销存的实施必须处于持续性的创新状态。一般而言，持续性创新包括3个要点：环境创新、人员创新和功能创新。首先，环境创新是指企业要不断完善医药进销存运作的内外部环境。总结医药进销存运作的经验，创造新的运作条件，从而最大限度地扫除医药进销存运作过程中的各种障碍。其次，人员创新是指企业必须持续性地进行医药进销存专业人员培训，不断提高医药进销存团队的专业能力，这是保证医药进销存的功能得到有效发挥的前提。企业运作环境的变迁和医药仓库进销存软件管理系统的升级换代对应用人员不断提出新的要求，需要应用人员具有高度灵活的适应能力和应变能力，而人员培训是解决这一问题的有效方式。最后，功能创新是指医药进销存的应用需要不断探索新的应用方法，开辟新的应用领域，集成新的应用途径。从广义上讲，医药进销存的功能扩展具有无限性，不同的功能组合将使原始功能产生质的飞跃。对潜在功能的挖掘一直是医药进销存应用领域的一个重要的发展方向。

　　根据美国学者Delone和Melean提出的著名的D&M信息系统成功评价模型，企业医药进销存实施成功要素包含6个测度指标：系统质量、信息质量、用户使用、用户满意、个人影响和组织影响。根据我国煤炭企业医药进销存应用的现实情况，本研究选择系统质量、用户使用、用户满意和组织影响4个指标来测度医药仓库进销存软件管理系统的实施效果。其中，系统质量是指医药仓库进销存软件管理系统具有较强的稳定性、鲁棒性和兼容性;用户使用是指用户能够有效地运行医药仓库进销存软件管理系统;用户满意是指用户认为医药仓库进销存软件管理系统能够解决企业的实际问题：组织影响足指医药仓库进销存软件管理系统提高了组织的运行效率。

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