一、医药行业及其ERP系统实施的特殊性

　　1、医药行业的特殊性

　　为了整顿药品市场、规范医药行业的管理，国家出台了一系列指导、监督药品生产、经营的政策和法规。如：《药品生产质量管理规范》、《药品生产质量管理规范实施细则》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》和《药品经营质量管理规范(GSP)认证管理办法》等，医药企业要获得生产、经营权，就必须经过GMP或者GSP认证。毫无疑问，医药行业是一个维系人类人体健康的特殊行业。

　　药品是一种特殊的商品，在药品经营行业，药品的购进、储藏、养护、销售的全过程都需要有效的监控和系统的管理，达到GSP认证，要求三个一切的标准，即：一切行为有标准，一切行为有记录，一切行为可追溯。

　　药品的制造行业更是一个特殊行业，它的产品质量关系到人们的生命安全，因此在生产过程中，更是要严格把关控制，一个小小的误差就有可能致使整批药品的药性发生改变，有可能危及到生命的同时都有可能致使企业蒙受巨大损失，甚至破产。因此，GMP的认证，药品质量的把关，是一个来不得半点马虎的过程。

　　2、ERP系统在医药行业应用中的特殊性要求

　　ERP是一个面向市场、面向经营、面向销售，能够对市场的需要起快速反应的系统，它将供应链管理功能包含进来，强调、制造商与分销商间的紧密的合作关系。虽然医药生产企业也从属于的范畴，但是这个行业与通常意义上的机械、电子等制造业有着明显不同的属性。机电产品的推出是日新月异，用户可以随时对产品的技术性能和产品外观提出新的要求，其生命周期可能只有数年甚至于数月。而药品的生产品种则是十年磨一剑，一个新药的研发往往要经历数年至数十年，产品一经被实践证明安全有效，其市场地位在多年内是不容易发生改变，几百年前的六味地黄丸和有着百年历史的青霉素还在医药市场上扮演着重要的角色，就充分说明了医药行业的产品特点。将一个应对产品快速变化行业的管理软件，用在产品品种相对单纯、工艺流程基本固化的行业，如果不对其进行脱胎换骨的改造，必然难以发挥其应有的作用。

　　单就供应链管理思想来说，它包括精益生产、敏捷制造等。精益生产的目的是为了应对多变的产品，减少无效的作业和浪费，以最小的代价去满足用户不断变化的个性需求。在药品生产中，不存在多变的产品设计，各国政府都是强调要生产出安全有效、稳定的符合质量标准的药品，其生产工艺规程也均要经过政府药品监督管理部门批准，是不可以随意变更的。产品不可能有什么个性化的要求，因此，精益生产在医药行业中的运用就显得有些尴尬。不过这种思想中的及时制造，消灭故障、消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军的

　　二、运用优良的决策手段提高ERP系统实施的成功率

　　在实施ERP系统的实践中，尽管成功的例子不少，但是失败的例子更多。如何提高实施的成功率成为理论界和实务界迫切想要解决的问题。

　　ERP项目需要投入大量的资金，同时，在前面我们看到由于医药行业它的特殊性，使得其在ERP的实施过程面临尴尬的局面，要使ERP与GSP或GMP结合起来使用更是使得系统实施的风险加大。企业应该做好每一步决策，每一个决策都严格按照决策的制定过程去完成，力求在决策中把风险降低到最小化，同时把项目资金控制在最优程度。在管理学中，决策制定的过程包括八个步骤，整个过程从识别决策问题开始，到确定决策标准，以及为每个决策标准分配权重，然后进入到开发、分析和选择备择方案，接下来是实施备择方案，最终评估决策的结果。

　　在此，本文只讨论企业选择ERP软件去解决存在问题的决策问题。对于我国医药企业，同样地，首先应该识别问题。例如销售经理发现他们的销售数据通常都需要很久才能反馈回来，或者说部门之间的沟通协调存在障碍、业务过渡不顺滑、信息闭塞、作业重复等。然后是针对问题制定一个决策标准。怎样才算成功解决上面存在的问题呢?企业的生产流程，产品原料的进、销、存，财务的处理等要到达一个怎样的程度才算符合企业发展的要求等，这些都是制定决策标准时需要解决的问题;接着给标准分配权重，分配权重的好处是在决策过程中便于选择最优方案;方案制定之后要进行广泛的调研分析，包括考察同行业的总体情况，考察生产同类药品的或者企业规模相当的、生产经营方式相类似的企业在ERP的应用实施上的状况等，尽可能的做到了解广泛和深入;最后想政治工作，搞表面工作，不能会上讲，会后忘，要切实地将思想政治工作纳入企业的日常管理工作，要建立思想政治工作长期运行机制，要有目标、定规划、定职责、搞考核，把思想政治工作任务一级级分解，做到层层有职责、级级有考核。同时，要切实做到与生产经营相结合，并做到访实情、做实事、求实效，消除假、大、空现象

　　2、就政工人员而言，要对思想政治工作真正地产生感情，要热爱自己的本职工作，同时对工作要有一定的奉献意识和献身精神。在不断加强自身业务能力提高的同时，还要努力提高自身的思想认识水平，做到打铁必先自身硬。在思想政治工作开展过程中，要沉下身去，深入基层，在切实了解员工思想动态的同时，发挥人格的力量引导工，提高员工的思想认识水平，并在帮助员工解决实际困难的同时，使基层逐步形成和谐的小环境。

　　3、企业要确定一定时期的思想政治工作任务，使思想政治工作富有针对性，能解决实际问题。在当前建设和谐国企的过程中，企业思想政治工作可以做到以下几点:

　　(1)通过先进物质和精神、目标、岗位激励，激发员工的工作积极性;

　　(2)发挥思想政治工作的宣传引导功能，不断提高员工的思想素质、职业道德素质，以形成积极良好的竞争氛围，为企业快速发展提供强大的精神动力;

　　(3)在企业内部发扬民主，积极创造民主管理、民主生产和民主经营氛围，培养员工的民主意识，鼓励和支持员工参与、企业决策和企业监督，以激励员工的主人翁意识;(4)关心员工的个人生活，切实帮助员工解决生活中的实际困难是方案的选择，看企业有没有实施ERP的条件，条件具备的话又应该选择哪家软件供应商，哪种型号、版本，等等。

　　归结起来，企业在选择去解决存在的问题的决策应该经历以下流程：显然，这是一个不确定的决策，因此方案的选择受到决策者所能够获得的信息的影响。本文强调企业应尽可能地进行广泛深入的调查，系统地进行调研，对信息化进行整体规划和可行性研究，借鉴ERP项目成功案例和经验。

　　三、ERP系统实施的关键成功因素分析

　　要成功实施ERP，离不开对其关键成功因素的监控。关键成功因素(CriticalSuccessFactors，CSF)是指组织为了获得较高的绩效，必须给予特殊和持续关注的管理问题和组织领域。1987年，SlevinPinto把关键成功因素的概念应用于项目管理研究，他们指出通过确定关键成功因素，管理者可以将有限的资源用于最重要的地方;还可以通过对关键成功因素的监控，来指导项目的实施。目前，关键成功因素法已经成为西方ISIT研究领域最常用的方法之一。在ERP研究领域，很多学者都不约而同地用关键成功因素法来研究ERP的实施问题，希望通过对少数关键因素的管理和控制，来提高ERP实施的成功率。ERP的研究学者们大多都把

　　ERP系统实施的关键成功因素归结为五大类，包括：领导因素、业务流程重组因素、项目管理因素、变革管理因素和外部支持因素，这些CSF都是可以在ERP实施过程中加以管理和控制、进而提高ERP成功率的因素。

　　在我国医药企业ERP系统的实施中，同样可以通过对影响ERP实施成功的因素加以管理和控制来提高系统实施的成功率。在综合分析了医药行业的特殊性后，结合我国医药企业的特点，本文认为影响我国医药企业ERP实施成功的关键因素有其中的四个，分别是领导因素、业务流程重组因素、项目管理因素以及变革管理因素。

　　1、领导因素

　　东西方学者一致认为，实施ERP是关系到企业全局的问题，绝非一蹴而就。只有高层领导的充分理解、持续支持、亲自参与才能成功。因此，ERP项目往往被称为一把手工程，为项目成功提供必要资源和权威的意愿。ERP项目投资大、周期长，高层领导保证有足够的人力、物力、财力投入，是ERP顺利实施的基本保障。高层领导的作用不仅体现于资金预算上的支持，还有必要实际参与ERP实施过程，给实施团队提供及时的指导和帮助。

　　2、业务流程重组(BPR)

　　BPR是指企业为了发挥ERP系统的作用，对原有管理模式、业务流程和组织机构进行改变。ERP的成功实施往往需要对企业的原有业务流程进行重组。很多ERP项目失败的原因就是管理者对BPR缺乏足够的重视，为了减少BPR带来的管理负担，过多的要求ERP系统去适应原有的业务流程和工作方式，没有对企业的管理模式、业务流程和组织机构进行根本性改造。结果造成ERP功能难以完全发挥，企业无法从ERP项目中获利。

　　3、项目管理

　　作为信息化项目，实施ERP投资大、周期长，几乎涉及企业经营发展的各个方面。因此，必须有完善有效的项目管理战略，才能保证ERP的成功。

　　ERP项目管理首先要有明确的项目目标规划和正式的实施计划安排，明确的目标规划指明了企业实施ERP希望达到的商业目标，这个目标必须与企业的长期发展战略保持一致。如果没有明确的商业目标，那么ERP实施就会成为一个单纯的软件安装项目，实施人员的努力方向就会出现偏差，无法保证ERP给企业带来真正的利益。

　　4、变革管理

　　ERP实施所伴随的组织变革的复杂性和必然性决定了变革管理、尤其是对抵制行为进行管理的重要性。因此，有效的变革管理就成为ERP实施成功的又一保证。变革管理包括管理者为了促进企业向ERP顺利转型，减少组织抵制所采取的所有与人员、文化和政治有关的活动