由乙方客户服务人员向甲方提供热线电话技术服务解答名易软件的使用维护问题。 不限 不限 工作时间：周一到周五9:00-18:00（法定节假日除外-紧急情况）| | 现场支持 由乙方服务人员向甲方提供现场技术服务，处理各种名易软件的使用维护问题。 不超过15次 不限 工作时间：周一到周五9:00-18:00（法定节假日除外-紧急情况）| | 在线远程维护 用QQ或其他远程控制系统对乙方使用的服务范围内规定软件进行维护调试。 不限 不限 工作时间：周一到周五9:00-18:00（法定节假日除外）| | 邮件服务 乙方向甲方提供技术服务电子邮件地址，乙方在接收到甲方服务支持请求邮件后在正常工作日8小时内处理。 不限 不限 工作时间：周一到周五9:00-18:00（法定节假日除外）| | 客户交流会 可以参加名易软件其他地区举办的客户交流会，培训免费，但交通和食宿自理。 不限 | | 泛微客服期刊 每周发送名易软件客服期刊，内容会包括： 客户调查。- 使用小窍门。
- 新功能介绍。
- 培训邀请。
- 应用解决方案。
-
会以PDF或者WORD的格式进行发送。 每周 （法定节假日除外）| | 系统管理员培训 可以免费参加泛微举办的管理员培训，培训免费，但交通和食宿自理。 不限 | | 客户需求和建议支持 客户可以向名易软件客服人员提供自己的需求和系统的改进建议，由名易软件客服人员接纳，提供到技术部进行评估，根据具体情况而定。 不限 | | 其他培训和交流会 甲方在服务期间享有免费乙方其他形式举办的培训和交流会活动，培训和交流会免费，但交通和食宿自理。 不限 | | 上门回访服务 名易软件工作人员会上门拜访客户，以了解客户使用情况，提供更好的建议。 至少4次 | | 系统重装和恢复等技术支持 由名易软件技术人员通过远程及现场辅助客户进行系统重新和恢复技术支持。 6次 | | 系统升级服务支持 由名易软件术人员通过远程及现场辅助客户进行软件的升级和检查工作。 6次 | | 数据库升级服务支持 由名易软件技术人员通过远程及现场辅助客户进行数据库的升级工作。 6次 | | 技术支持服务 甲方在系统使用过程中出现的一些例如查询表结构、查询某数据、调整系统内的一些数据、甲方开发需要的一些其他协助等非开发式的请求，可由乙方的客服人员协调乙方技术人员完成。 不限 | | 金牌用户评选服务 在服务期间，甲方享有乙方举办的金牌用户的评选权利，在评选成功后，乙方将颁发奖牌给甲方。 3次 | | 优秀项目推广人和管理员评选服务 在服务期间，甲方享有乙方举办的优秀项目推广和管理员的评选权利，在评选成功后，乙方将颁发奖杯给甲方。 3次 | |
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