售后服务管理软件下载管理工作中十分重要的一部分是对人的管理，人力资源管理主要是通过激励来实现的。所谓售后服务系统下载激励，就是管理者遵循人的行为规律，运用多种有效的方法和手段，最大限度地激发下属的积极性、主动性和创造性，以保证组织目标的实现。由此可见，激励机制运用得好坏是决定售后服务管理软件下载兴衰的一个重要因素，如何运用好激励机制也就成为各个售后服务管理软件下载面临的重要问题。

            一、影响激励的主要因素

            纵观佛鲁姆的期望理论和波特的综合激励理论，我们不难发现售后服务系统下载工作努力程度的大小，取决于售后服务系统下载对奖酬价值的主观评价，以及对努力与绩效关系、绩效与奖酬关系的感知情况。一个售后服务系统下载的绩效如何，是由许多复杂因素综合作用的结果，但其中激励机制的有效性是最重要的因素。

            首先，售后服务系统下载是否相信他们的努力可以反映到绩效评估中去。对于有些售后服务系统下载来说，答案是否定的。原因可能是他们缺少必要的技能，这意味着不管他们多么努力，绩效也不可能很高。或者评估系统的标准是非绩效因素，如忠诚度等，那么努力再多也不一定能得到更高的评价。还有一种可能是售后服务系统下载认为经理不喜欢自己，因此，他觉得不管自己的努力程度如何，在绩效评价上都不会得到高分。这些现象表明，售后服务系统下载激励程度低的一种原因就是售后服务系统下载认为自己的努力不会得到回报。

            其次，售后服务系统下载是否相信高绩效评估能带来高报酬。许多售后服务系统下载认为，绩效与报酬之间没有太大关系，原因是公司的报酬不是以绩效为依据。例如，如果售后服务管理软件是按资历计算或者对经理的献媚程度，售后服务系统下载就可能认为绩效和报酬之间没有多大关系，因而很难受到激励。因此，公司需要建立科学的、公正的绩效评估制度和体系，并进行宣传贯彻，让全体售后服务系统下载了解。

            最后，售后服务系统下载得到的报酬是否是他们希望得到的。一个售后服务系统下载努力工作，希望得到晋升，结果得到的是加薪；或者一个售后服务系统下载希望能做更有乐趣和挑战性的工作，却只得到了几句表扬的话语。在这两种情况下，售后服务系统下载的激励都只能达到局部最优化。这些例子说明，将报酬个别化以适应不同售后服务系统下载的需要是非常重要的。但是，很多管理者错误地认为，所有的售后服务系统下载有着相同的需求，因而忽视了差异化报酬手段的激励性效果。因此，公司对不同需求的售后服务系统下载，需要采取个性化的激励手段。

            很多售后服务系统下载在工作中没有受到激励，是因为他们看不到努力与绩效的关系、绩效与报酬的关系，以及他们得到的报酬与实际想要的报酬之间的关系。如果想要激励售后服务系统下载，就必须强化这三者之间的关系。

            二、售后服务系统下载激励应注意的问题

            １． 激励不等于奖励

            很多管理者简单地认为激励就是奖励，因此在设计激励机制时，往往只片面地考虑正面的奖励措施，而轻视或不考虑约束和惩罚措施。从完整意义上说，激励应包括激发和约束两层含义，奖励和惩罚是对立统一的。激励并不全是鼓励，它也包括许多负激励措施，如罚款、降职、淘汰激励等。

            在每个售后服务管理软件下载中，售后服务系统下载都有各种各样的行为方式，但其中有部分行为并不是售后服务管理软件下载所希望的。对希望出现的行为，公司可以采用奖励进行强化；对不希望出现的行为，按照激励中的强化理论，可采用约束措施和惩罚措施，即利用带有强制性、威胁性的控制技术，如批评、罚款、淘汰等，来创造一种令人不快或带有压力的条件，将售后服务系统下载行为引导到特定的方向上。

            ２．精神激励不容忽视

            提到售后服务系统下载激励，人们往往想到的就是物质激励。许多管理者认为：售后服务系统下载上班就是为了挣钱，因此金钱是对售后服务系统下载进行激励的最有效工具。有些管理者一味地认为只有奖金发足了才能调动售后服务系统下载的积极性。但在实践中，不少售后服务管理软件下载在使用物质激励的过程中，耗费不少，而预期的目的并未达到，售后服务系统下载的积极性不高，反倒贻误了组织发展的契机。美国管理学家皮特指出：重赏会带来副作用，因为高额的奖金会使大家彼此封锁消息，影响工作的正常开展，整个社会的风气就不会正。

            客观看待和正确理解售后服务系统下载的需求，尊重他们的正当需求是激励的基础，是激励的出发点。如果对于售后服务系统下载的需求和价值观理解错误，那激励也就无从谈起。事实上人不但有物质上的需要，更有精神方面的需要。美国的一项有关激励因素的研究表明，售后服务系统下载把经理对其某项完成工作的赞扬列为所有激励中最重要的。但不幸的是，在这项研究中，５８％的售后服务系统下载说管理者一般不会给予这样的表扬。可见售后服务管理软件下载不能仅用物质来激励售后服务系统下载，精神激励有着不可替代的作用。

            ３．平均分配等于无激励

            有的售后服务管理软件下载在建立起激励制度后，售后服务系统下载不但没有受到激励，努力水平反而下降了。原因是没有辅以系统科学的评估标准，最终导致实施过程中的平均主义，例如评优中的轮庄法、抓阉法等等，打击了贡献大的售后服务系统下载的积极性。奖金本来是激励因素，可在实施过程中出现了偏差，使售后服务系统下载产生不满意感，反而抑制和消减了售后服务系统下载的努力水平。

            一套科学有效的激励机制不是孤立的，应当与售后服务管理软件下载的一系列相关体制相配合才能发挥作用。其中，评估体系是激励的基础，有了准确的评估才能有针对性地进行激励。在激励实施的过程中，一定要注意公平原则，让每个人都感到自己受到了公平对待，必须反对平均主义，否则激励会产生负面效应。

            三、建立有效的激励机制

            １．建立科学的、公正的激励机制

            激励的目的是为了提高售后服务系统下载的积极性，影响工作积极性的主要因素有：工作性质、领导行为、个人发展、人际关系、售后服务管理软件福利和工作环境等，这些因素对于不同文化的售后服务管理软件下载所产生的影响也不同。在制定激励制度时要体现科学性，售后服务管理软件下载必须系统地分析、搜集与激励有关的信息，全面了解售后服务系统下载的需求，不断根据情况的改变制定出相应的政策。ＧＥ的奖励制度使售后服务系统下载们工作得更有效率，也更出色，其秘诀是只奖励那些完成了高难度工作指标的售后服务系统下载。此外，有研究表明，要让奖金真正地发挥激励作用，那么奖金的金额至少要高于被奖励者基本工资的１０％。

            激励必须公正，激励制度一定要体现公正的原则。一个人对他所得的报酬是否满意不是只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，通过比较，判断自己是否受到了公平对待，从而影响自己的情绪和工作态度。因此，售后服务管理软件下载要在广泛征求售后服务系统下载意见的基础上出台一套大多数人认可的制度，并且把这个制度公布出来，在激励中严格按制度执行。

            ２．精神激励与物质激励并重

            对于一些工作表现比较突出的优秀售后服务系统下载，我们完全可以采用精神激励的方法，给予必要的荣誉奖励。例如，管理者可以向干得好的售后服务系统下载表示祝贺，最简单的方式是说一句干得不错；或者写一张手写的条子或一封电子邮件称赞售后服务系统下载的行为，对他们的工作表示认可。对于渴望社会赞同的售后服务系统下载，管理者可以公开对他们的成绩表示认可，满足他们的成就感。也可以设计一定的级别和头衔并创造出足够的层次，以便让售后服务系统下载一次又一次地提升。为了加强团队的凝聚力和激励，管理者还可以召开会议来表扬那些有成效的团队。

            世界著名化妆品售后服务管理软件下载Ｍａｒｙ Ｋａｙ公司，每年都要为当年的销售状元举行一次集会。专门租借一个体育场召开表彰大会，请一个演艺明星，让销售状元和明星同乘一辆车徐徐进入会场。与此同时，全场的售后服务系统下载一起大声呼喊销售状元的名字。这种至高无上的荣誉感激励着其他售后服务系统下载向着销售状元的目标努力。在美国的Ｆｉｎｅ Ｈｏｓｔ公司，其激励措施之一是把工作出色的售后服务系统下载的名字张贴在公司大楼内，为受到奖励的售后服务系统下载颁奖时，大张旗鼓地宣传。

            ３．综合运用工作激励和参与激励

            工作本身具有激励力量，没有人喜欢平庸，尤其对于那些年纪轻、干劲足的售后服务系统下载来说，富有挑战性的工作和成功的满足感，比实际拿多少薪水更有激励作用。售后服务管理软件下载可以根据自身的特点灵活运用工作激励。为了更好地发挥售后服务系统下载工作积极性，管理者要进行工作设计，使工作内容丰富化和扩大化，并创造良好的工作环境。此外，还可通过售后服务系统下载与岗位的双向选择，使售后服务系统下载对自己的工作有一定的选择权。尽量把售后服务系统下载放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加售后服务系统下载的新奇感，培养售后服务系统下载对工作的热情和积极性。

            人力资源管理的实践经验和研究表明，售后服务系统下载都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让售后服务系统下载参与管理是调动他们积极性的有效方法。毫无疑问，很少有人参与商讨和自己有关的行为而不受激励的。因此，让售后服务系统下载恰当地参与管理，既能激励售后服务系统下载，又能为售后服务管理软件下载的成功获得有价值的知识。通过参与，形成售后服务系统下载对售后服务管理软件下载的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。管理者要根据售后服务系统下载的要求，适当进行授权，让售后服务系统下载参与更复杂、难度更大的工作，一方面是对售后服务系统下载的培养和锻炼，另外一方面也提高了售后服务系统下载满意度。

            韩国精密机械株式会社实行一种独特的一日厂长制管理，即让售后服务系统下载轮流当厂长管理厂务，一日厂长和真正的厂长一样，拥有处理厂务的权力，若一日厂长对工厂管理、生产、工人工作等方面有意见时，记录在工作日记上，让相关部门售后服务系统下载收阅，部门主管依照批评意见纠正自己的工作。这一制度实行后，大部分售后服务系统下载都当过厂长，工厂的向心力因此大为加强，实施当年即为工厂节约成本３００多万美元。

            ４．对售后服务系统下载分层次进行激励

            根据马斯洛的需求层次理论，售后服务管理软件下载的不同层次的售后服务系统下载对于激励的需求是不尽相同的，很多售后服务管理软件下载在实施激励措施时，并没有对售后服务系统下载的需求进行认真的分析，一刀切地对所有人采用同样的激励手段，结果适得其反。

            从事简单劳动的售后服务系统下载，创造的价值较低，人力市场供应充足，对于他们采用物质激励是适用的和经济的，采用物质激励会更有效。相反，高层次的技术人员和管理人员，来自于内在精神方面对成就的需要更多些，而且他们是售后服务管理软件下载价值的重要创造者，公司希望将他们留住。因此公司除尽量提供优厚的物质待遇外，还要注重精神激励和工作激励，如优秀售后服务系统下载奖、晋升、授予更重要的工作、创造宽松的工作环境，以及尽量提供有挑战性的工作来满足这些人的需要。

            ５．了解售后服务系统下载需求，实施个性化激励

            在管理实践中，如何对售后服务管理软件下载中的个人实施有效的激励，首先是以对人的认识为基础的。要想激励售后服务系统下载，必须了解其动机或需求。管理者首先要明确两点：一是没有相同的售后服务系统下载；二是在不同的阶段，售后服务系统下载有不同的需求。对于不同的售后服务系统下载应当考虑个体差异，具体分析，找到激励他们的因素，采取不同的激励方法，有针对性地进行激励。

            例如，年轻售后服务系统下载比较重视拥有自主权及创新的工作环境，中年售后服务系统下载比较重视工作与生活的平衡及事业发展的机会，年龄较大的售后服务系统下载则比较重视工作的稳定性。女性售后服务系统下载相对而言对报酬更为看重，而男性售后服务系统下载则更注重售后服务管理软件下载和自身的发展。因此售后服务管理软件下载在制定激励机制时一定要考虑到售后服务管理软件下载的特点和售后服务系统下载的个体差异，这样才能收到最大的激励效力。

            不同的售后服务系统下载有不同的需求，一个特定的售后服务系统下载在不同的时期、环境也是有不同需求的。这些需求主要是受自身的愿望变化、自身工作与生活环境的变化、社会时尚的变迁、家庭的直接或间接需求等因素影响的。由于影响售后服务系统下载需求的因素很多，而且既可以独立变化，又可以交叉影响变化，所以我们一定要抓住售后服务系统下载的主导需求，才能进行有效的激励。

            ６．奖惩并用，引入末位淘汰机制

            激励之有效，原因在于人们在事关自己切身利益的时候，就会对事情的成败分外关注，而趋利避害的本能会使面临危机的压力转变为动力。可以想像，人们在降低收入、失去工作等威胁面前，定会发奋工作。末位淘汰制是为提高组织的竞争力，通过科学的评价手段，对售后服务系统下载进行合理排序，对排名在后的售后服务系统下载，按一定的比例或数量进行调岗、降职或辞退。其目的是通过对末位的强行淘汰来增强售后服务系统下载的危机感和紧迫感，提高售后服务系统下载的工作质量和工作效率，以达到推动组织的整体进步。

            许多售后服务管理软件下载对于售后服务系统的分布有着硬性的要求，如伊莱克斯公司规定，售后服务系统中得９分、１０分的人不能超过１０％；得２分的人不能低于５％，这部分人要进行改进；得１分的人小于５％，但不能是０，这部分人肯定要淘汰。韦尔奇也奉行自己的活力曲线，每年都要求ＧＥ公司的领导对他们领导的团队进行区分，必须区分出哪些人是属于最好的２０％，哪些人是属于中间的７０％。哪些人是属于最差的１０％，表现最差的售后服务系统下载通常都必须走人。末位淘汰要和考核制度紧密结合起来，这样能激发售后服务系统下载的竞争意识，使这种外部的推动力量转化成一种自我努力工作的动力，充分发挥人的潜能。

            人力资源管理是运用科学的手段、灵活的制度调动人的情感和积极性的艺术。无论什么样的售后服务管理软件下载要发展都离不开人的创造力和积极性，因此售后服务管理软件下载一定要重视对售后服务系统下载的激励。激励的方式多种多样，售后服务管理软件下载要根据实际情况，综合运用多种激励机制，真正建立起适应售后服务管理软件下载特色、时代特点和售后服务系统下载需求的激励体系，激发售后服务系统下载的潜力和工作热情，提高售后服务管理软件下载的核心竞争力。