|
|
|
深蓝海域名易软件系统实际用户评测点与提升
|
模块原有问题解决方案最终效果案例 业务浏览目录及架构杂乱,没有条理性(分行)简单清晰的目录架构提升知识划分准确性(分行维度)浏览业务知识系统反应速度慢系统共浏览功能提高浏览速度,缩短通话时长新旧对比,1:10业务知识繁多、更新变化加快版本通过版本了解更新业务内容利率、幸福数字8活动业务版本格式不规范,问题答案口径不统一对文档进行排版,制作脚本和目录信息更准确、格式更标准礼享VIP专享惠购活动条目过多,业务内容分散,凌乱业务知识整合、业务内容优化业务内容集中化阳光商务理财卡、贷款业务搜索搜索功能弱化,导致回答客户响应长系统搜索功能搜索更准确,支持模糊搜索旧知识库需要1分钟左右,新系统只需要2-3秒培训人员培训业务处理流程复杂,个性化培训要求不断提高培训功能更强大、形式更多样 如何缩短培训时间培训功能更强大 互动征询及信息交流技术含量高的疑问问题不能及时解决互动交流互动更多、员工更充分的交流创新、快速获取有用知识和专家支持 业务专家的经验难以共享,支持力度难以考评统计互动交流互动更多 |
信息发布:广州名易软件有限公司 http://www.myidp.net
|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
|
|
|
|