1.系统的完全开放化

学习型组织是一个开放性的组织，知识管理系统也应该是一个开放性的系统。这就是说，知识管理系统不仅应该对企业中每一个成员开放，而且还应该对我们的顾客、、销售商开放，使大家能够从中受益，从而提高我们企业的工作效率和效益，达到建立知识管理系统的各个目的。

2.把握知识管理全局，改造公司文化

知识管理项目的成功首先取决于一种鼓励信息共享、知识共享的公司文化。对知识管理持敌对态度的公司文化是知识传播的最大障碍。改造传统的公司文化，建立有利于知识共享的新型公司文化，显然超出了知识管理人员的职责范围。但是如果公司员工对改造公司文化持消极态度，则知识管理人员就应该承担起这个任务，与学习事业部的有关人员配合，努力向他们宣传建立有利于知识创造与知识共享的公司文化的必要性。

3.系统分析业务流程，将知识管理系统融入业务流程重组

知识管理就是对业务流程中无序的知识进行系统化管理，实现知识共享和再利用，以提高业务水平和效率。知识管理系统人员应该认识到，信息的创造、共享和再利用不是在真空中发生的，信息的收集和再利用只有与特定的业务流程密切联系，才能有效地发挥作用。在这个阶段，在系统分析方面有优势知识管理人员发挥重要作用，他们的首要任务是发掘可以让知识管理发挥作用的业务领域，如市场推广、消费者服务、产品开发等。一方面，他们应对公司人员进行有关的技术培训，另一方面，他们必须努力研究把知识系统、技术手段与具体业务结合起来的最佳方式，并为公司提供指导。

4.推动公司内部知识小组的形成

知识小组由那些热心于知识共享的人员组成，其成员通常承担共同的业务职责，具有知识小组的条件。这个阶段主要是由信息使用者们推动，但决不意味着知识管理人员可以袖手旁观，他们应该密切监控项目的进展情况。此外，由于大多数公司在知识管理领域毫无经验可谈，应该邀请公司外部的专家参与项目实施。

5.知识管理系统的推动力应该来自信息使用者，而不是知识管理人员

知识管理系统必须服务于企业业务，必须围绕着各项业务流程展开。知识管理人员根据业务实际需要和变化及时地补充和调整知识管理系统，这样才成使系统真正地发挥作用，使企业业务有效率，因此，知识管理人员应适时地下基层，听取信息使用者的意见和建议。