1.应该发挥对企业知识系统化和凝聚集体智慧的核心作用。

从组织知识管理的角度来看，任何一个组织都首先应该包括两方面的内容。一个是与市场的交互，另一个就是内部的管理和调节。由此组织知识体系可以演化出和两部分。二者之间的管理应该符合当今时代以客户为中心的理念和客户关系管理的管理模式。客户管理包含所有的市场活动。从最简单的业务开始转化，业务员同客户的活动，即客户关系的资料，是最需要整理和保存的，同时也是客户部门同其他部门协调作业的基本资料。假如同客户之间的关系越来越密切，就需要应用客户关系管理的方式和技术手段。从而演化出组织需要客户关系管理的知识库，同时需要客户关系管理的软件或者网络工具。以上是基本演化，当然还包括一系列的市场活动、策划、实施、维护等各个方向上同客户的交互活动。

2.组织发展应该把握促进生长的因素和抑制生长的因素。

企业系统发展的因素可能包括决策科学、内部管理机制上先进、产品符合市场需求、技术领先等等。抑制生长的因素可能有决策失误、机构臃肿、成本过高、产品不对路等等。

知识管理所需解决的问题应该是解决企业最需要解决的问题，而非独创出来一种业务增添企业的负担。而如何解决企业最需要解决的问题呢？首先需要通过知识管理系统和动态地把握促进组织生长的因素和抑制组织生长的因素。从这个角度来看，可以自然而然地去主动发现企业自身所存在的问题，并且将问题进行分类、汇总、归纳、升华、从而把握贯穿于影响组织发展始终的核心要素。

3.满足企业各层人员的重点要求。

在组织发展中存在着一个基本的原则，就是通。这种通畅可以是资金通、信息通、知识流通、市场渠道通等等。其实仔细想想，组织中任何道路的通畅其实都源自需求。像客户需求迅速反馈，导致企业市场和研发部门可以迅速掌握客户需求，进而生产出对路的产品，或者提供较为优质的服务。这样看来，可以制定企业知识管理去发现并且满足企业各层人员重点需求，以及满足企业系统需求的原则和措施。