对过去十年的好的方面来说，统一发送是一项宣传很多却没有言过其实的技术。由于很多原因，这正在迅速改变，且当IT领导人完善他们的发送计划时，最好更仔细考察统一发送系统。

统一发送的主要优势

统一发送涉及到在一个单独邮箱内管理声音，传真和常规电子邮件消息。这种邮箱可以被传统的电子邮件客户或者电话访问。语音邮件可以在个人数字助手(PDA)上阅读，电子邮件可以在电话上伶听，并且传真可以发送到电子邮箱里。

一个统一发送系统(UMS)能取代公司传统的不同通讯设备，网络和接口的集合。通过流线化把信息发送到通过各种机器和接口可访问的邮箱里，统一发送系统促进工作流程且降低需要IT全权管理的运行经常性开支。

UMS对流动的用户特别有利，因为不管这些用户是否分配一台计算机，掌上电脑，smartphone或者只不过有基本线路或移动电话，它都允许单点访问。它通过允许他们拥有更多的功能而不管他们使用什么设备，提高了移动设备终端使用者的生产力。

例如，一名单一听筒的流动工人能通过一个UMS提供的文本到语音接口来管理电子邮件。通过使用声音来访问未读信息，流动工人可以充分利用以前不能生产的时间，并且能对用户的需求更迅速做出反应。

糟糕的过去时光

所有的这种能力都好不容易才到来。实际上，统一发送可能被称作一项领先时间的技术。在90年代中晚期，基础设施完全不能支持由UMS提供的丰富多彩的服务。带宽贵得让人望而却步，且标准相隔很远。第一代统一发送方案是独家的，不能或者说是完全不能与其他卖主的设备相互操作。

UM早期的使用者在信任方面对固定的卖主有一次质的飞跃。对于他们之中一些人而言，在技术还没有完全发展到黄金阶段而由于他们的过于宣传去尽早采用统一发送系统成为公司昂贵的一课。这不是传统的中小厂商(SMB)的友好的情景。

今天我们仍与这种附带结果共存。IT经理记忆犹新和自然倾向于愤世疾俗。为了最小化企业风险，虽然这些态度健康又有必要，但随着发送和网络技术的总体水平不断演化，人们对UM的自然抗拒开始退让。

处于转折点的UM

过去三年里，在UM发展中，情况已经有了极大的改变-并且变得更好。由于更广泛地采用像H.323,InternetMessageAccessProtocol,SessionInitiationProtocol和SimpleMailTransferProtocol标准，安装UM的发送和联网设备已经成熟。与以往相比较，XML的出现允许小的商店配置更强的能力。

从而，今天UMS的报价不需要火箭科学家来计算。普通的SMB可以轻易安装且管理可升级、可以购买的UMS。且随着公司不断改进他们发送线路，UM的出现充满讨论。很清楚终于到了UM的时代。

没这么快

当然，任何主要的基础设施项目都要慢慢达到，和在部署UMS前，有SMBs必须考虑的几个因素：

·价格：仅资本成本就应该让一些SMBs暂停下来。完全实施UM轻易就可以花费六位数字的成本，因此详细的财政计划对于SMBs来说是必要的。

·基础设施：虽然UM可以越过传统的电话基础设施来实现并且不一定要求基于IP的网络作为前提条件，网络基础设施几乎需要一些升级来支持声音数据的整合实施。

·培训：对现有的人员的影响也非常重要。传统上，分离数据和电话团队将要么彻底联合要么需要更加亲密合作。训练技能的需要最重要。终端用户也会需要培训来利用新的服务和接口，并且类似咨询帮助的支持基础设施也将需要关注。

虽然早期的UM解决方案远在普通SMB能力之外，这项技术正在变得越来越可以承受和越来越易于实现。主要的发送卖主已经把他们的核心产品下移到SMB市场上。

主导的主要提供的有Alcatel-Lucent公司的OmniTouch统一通讯，Avaya股份有限公司的统一传播，Cisco系统股份有限公司的统一通讯应用解决方案和Nortel网络有限公司的CallPilot统一发送。但是还要考虑微软公司的Exchange2007，它与一家公司的扩大范围的发送和协作产品联合形成稳健的UM能力和端口。

SMBs还想要看看像位于Calif.ElToro的AVST这类关注行业的改革者做的东西。由于专家已经专门根据中小企业市场来建立模型和研究产品，他们具备更好的能力可以对中小企业特别的需求做出更好的反应。

底线

最后，今天高速的网络和迅速逐步形成的数据和电话学基础设施正在引导IT经理要相当慎重来考虑UM的生存能力。因此，UM是以一种为了企业竞争力而不得不出现的策略。如果你下一个在电话学方面的投资不包括至少一些方面的UM，那你会承受被淘汰的风险。(techtarget)