名易软件客户关系管理软件是通过对客户详细资料的深入分析，更有效的进行客户维护，增强客户满意度，发掘二次销售机会和客户转介绍；通过系统对竞争对手的分析数据，可以更准确地找到销售市场策略方向，从而提高企业的竞争力的一种手段。在当今供大于求的买方市场时代，企业在产品上的竞争优势不明显，那么管理好客户显得尤为重要，与拥有稳定客户资源的大型企业不同，中小企业无论是在刚起步还是发展阶段，首先需要考虑的是自身的生存问题，尤其小型企业，唯有通过不断获取目标客户来创造出更多的实际价值才谈得上去发展。 通过以上对CMR客户关系管理软件分析可以看出，一个有效的CRM解决方案实现必须具备几个要素。名易软件CRM客户关系管理软件具有的功能是：1.建立完善的客户信息。为保障后续的沟通交流打下坚实基础。 2.打造有效的交流渠道。记录业务员跟客户之前的沟通情况，销售进度；定期的客户关怀，短信问候，也是必不可少的。 3.对所获信息的有效分析即挖掘中心，对所有的客户以及对手进行数据分析，以实现合理的销售、市场实施方案。 4.名易软件CRM客户关系管理软件能与ERP很好的集成。作为的前台，CRM的销售、市场和服务的信息必须能及时传达到后台的财务、生产、财务等部门，这样，企业才会真正实现一体化的信息管理。一套优秀的CRM解决方案应当能为企业创造尽可能多的价值，同时也能与企业中其它关键商业系统无缝连接，共享重要的信息。 企业如何成功实施CRM客户关系管理软件？ A.专门成立CMR项目小组 在企业起初布署CRM项目时，为圆满实现CRM，需要有必要从各部门抽调人选为项目小组成员，项目小组是实施的原动力，他们可以根据以往的工作经验、出现的问题、以及各部门目前的需要达到的愿望有针对性的对CRM实施提出建议，除了上面的人员外，项目小组还要包含一个重要的组成部分，那就是外部的顾问人员。一个合格的CRM咨询顾问具有丰富的项目实施经验，能在CRM实施之前和实施中提供企业所需的帮助。他们可以分析并确定企业真正的业务需求，改进对系统功能的设置。各部门小组同时也可以将CRM的细节和带来的好处与整个公司的员工进行沟通。做到相辅相成的效果。 B.业务需求分析 通过CRM项目小组会议，我们必须了解企业当前存在的问题，确定对CRM系统的需求，了解各部门对系统所持的期望，完全根据企业的当下迫切需求搜集内部信息。拟定调查提纲，对CRM系统的要求和策略进行讨论，最终达成对理想中的CRM系统的一致看法。甚至可以细致到你所在的部门的主要职责是什么？你是怎样与客户进行互动的？你主要利用哪些方面的信息？为了帮助你更好地了解客户，你当前能获得哪些信息？从员工角度分析，企业怎样可以减少行政性或官僚性的时间浪费，从而把更多的时间交给客户？你主要以何种方式进行与客户的互动，每周的跟进频率呀等等。 在进行这份调查时，牢记这一点很重要：尽量多地从系统的最终用户、销售人员、客户服务人员、营销人员、订单执行人员、人员获取信息。引导那些每天与客户打交道、从事日常工作的系统用户讲出为了建立良好的客户关系所需的工具。他们最清楚为了改善客户关系，应该做出哪些改变。曾经有人说过，随着管理层次的增高，信息的含金量逐渐降低。

C.牢固树立客户是上帝的经理管理理念 CRM客户关系管理软件是已经布署，但是下面的员工依然我行我素，按以往的工作方式操作，客户资料不健全，客户想联系就联系，那CRM只是一摆设，当今，顾客是上帝相信已是一个人所共知的观念，但是树立客户为本的经营理念却需要企业将客户提高到战略高度，也就是企业必须实行的经营策略。只有维护好了客户，让客户觉得除了你，没有第二家可以做到这样满意的售后服务，那你就是当之无愧的赢家。那么CMR才真正做成了一个活的管理者。

D.CRM客户管理软件系统的实施和安装 有了上面的要素，下一步就是对CRM进行实施和安装，把客户关系管理从理想变为现实。首先，着手选择一个适合自己的CRM解决方案。CRM行业有很多专业的咨询人员和研究人员，他们的主要工作就是研究和评价各种CRM方案，可以提供对市面上主要的CRM解决方案的系统评价。你可以与软件联系，了解自己重点关心的话题，并且访问他们的官网，通过试用、以前案例等，来决定要选择哪一家。从软件、供应商和技术方面对解决方案进行了审查后，还要考虑的一个重要的因素是费用。根据行业的经验，软件一般产品费用，免费保一年维护，后期还有15%左右的维护保养费，同时你还要注意，你所选择的软件，是否具有可扩展性、是否与ERP相集成，因为当企业发展到一定的阶段，CRM的功能需求也将有可以扩大。所以我们必须从长远考虑。选一个可持续发展的CRM客户关系管理软件。从价值上真正意义上实现优惠。

除了以上四大核心元素以外，选择好一份CRM管理系统还会涉及到其它问题与细节。不过，有了这四大元素作为主导，中小企业实施CRM客户关系管理软件且从中获取最佳解决方案的成功率就会大大提升。