管理系统这是一套系统，获得发明专利并投入市场使用，充分利用计算机和现代通讯建立组织内部信息交流的快速通道，以共享信息资源，强化信息资源，强化部门，加强业务部门之间的交流，实现组织信息的快速上传下达，协同办公，有效提高办公效率，降低企业经营风险，为高级领导及业务人员提供辅助办公和决策服务。

　　一、系统功能结构

　　从功能架构上看，客户关系管理系统由客户信息管理、客户营销管路、客户服务管理、预约管理、客户满意度管理、市场活动管理、客户投诉管理以及基础配置管理(权限管理)等子系统构成。该系统实现的主要功能包括：

　　1、市场管理

　　●现有客户数据的分析。识别每一个具体客户，按照共同属性对客户进行分类，并对已分类的客户群体进行分析。

　　●提供个性化的市场信息。在对现有客户数据的分析基础上，发掘最有潜力的客户并对不同客户群体制定有针对性的市场宣传与促销手段，提供个性化的、在价格方面具有吸引力的产品介绍。

　　●提供销售预测功能。在对市场、客户群体和历史数据进行分析的基础上，预测产品和服务的需求状况。

　　2、销售管理

　　●提供有效、快速而安全的交易方式。一般的均会提供电话销售(Telesales)、移动销售(MobileSales)、网上销售(E-commerce)等多种销售形式。并在每一种销售形式中考虑实时的订单价格、确认数量和交易安全等方面的问题。

　　●提供订单与合同的管理。记录多种交易形式，包括订单和合同的建立、更改、查询等功能。可以根据客户、产品等多种形式进行搜索。

　　3、销售支持与服务

　　●呼叫中心服务(CallCenterService)。

　　●订单与合同的处理状态及执行情况跟踪。

　　●实时的发票处理。

　　●提供产品的保修与维修处理。记录客户的维修或保修请求，执行维修和保修过程，记录该过程中所发生的服务费用和备品备件服务，并在维修服务完成后，开出服务发票。

　　●记录产品的索赔及退货。

　　4、竞争者分析

　　●记录主要竞争对手。对竞争者的基本情况加以记录，包括其公司背景、目前发展状况、主要的竞争领域和竞争策略等内容。

　　●记录主要竞争产品。记录其他企业所提供的同类产品、近似产品和其他可替代产品，包括其主要用途、性能及价格等内容。

　　二、系统安全设计

　　网络可靠：网络内部建立防火墙，能够发挥出访问检验、监管、审核、抵御入侵等所有功能，完善的防护措施能够防止所有的危险出现，如视频流、ActiveX等，避免危险代码侵入。

　　服务器与客户端稳定可靠：站在信息库系统角度，需要建立合理有效的保护管制，根据实际情况及时进行安全策略的调整，一段时间内需要让运行的信息库系统得到备份处理。因为客户端电脑在使用过程中属于完成公开透明化，极易因为病毒、攻击等造成崩溃，无法正常使用，甚至会使服务器出现问题。所以，客户端电脑同样必须通过完善的保护方案进行保护，实施有关保护安排控制，如建立合理的系统密码，提升浏览器安全等级，运用补丁，配备适当的病毒清除软件，一定时间内清理危险，结合当前的状态通过相应的保护措施进行处理。

　　身份认证：具备身份认证这一功能。选择该系统进行处理的所有使用者均需要通过申请审核这一步骤，在相应机构负责人员公正审核够。系统负责人能够于管理模块内创建用户名、处理权限以及密码服务，提供给使用者，使用者才能通过获得的账号密码等访问这一数据管理系统，通过在允许的条件下进行相应的处理。对于登录页面而言，必须提供准确无误的账号密码，访问系统。而在系统中的使用者能够根据需要对密码进行重新调整。而账号密码等需要进行十分严格的管理，如第一次访问时需要对密码进行调整、每过三个月需要再次对密码进行调整、反复登陆错误的使用者禁止访问等，一次确保系统可靠运行得到保障。

　　使用者权限管理：系统为此建立了相应的功能模块，其负责人能够对相关资料进行更正、清理等，以此确保使用者在不同的权限范围内进行处理。

　　核心信息进行加密保存：信息库内部部分比较重要的信息，如密码等，可以使其受到特别对待，加密保存，确保不同的程序条件没有途径获得密码。

　　数据库设计

　　按照实际需求进行研究，该系统模块选择的信息库总共包含14个表，分别介绍如下：

　　基本信息表存在的价值是保存比较稳定的信息：如用户等级、办理的业务、用户信用情况以及认可度等比较稳定的信息，即基本信息表格，