好的软件后台管理的功能极大的方便软件今后的维护，各种系统控制参数的设置、对数据库的内部管理和系统安全性的保障都需要在系统管理中完成。

　　名易软件采用主流BS系统架构,客户端零安装,零维护,硬件零投入;涵盖招商租赁业务、基础信息管理,客户服务管理,行政事务管理,物业经营管理,日常,设备器材管理,物资,人力资源等内容,为实现物业管理现代化提供技术支撑。软件系统集成了名易自主知识产权的引擎，通过与SOA的结合，客户可以图形化的自定义工作流程，实现业务的随需而变。

　　一、物业管理软件的设计从低到高有三个层次

　　第一个层次为单项数据处理，模仿手工管理方式，多用于简单的事物性工作，这是目前国内大多数物业管理公司计算机应用水平;

　　第二个层次是数据综合处理，此时计算机应用呈现网络化和实时处理特点，已经具备部分提高物业管理效率的特点;

　　第三个层次则是，此时信息论、控制论、系统工程等优化理论在软件程序中得以运用，计算机网络和数据库的建立，使计算机有管理某个单一系统发展成全面的管理系统。系统集成能力的高低和决策分析功能成为衡量此阶段物业管理软件水平的依据。

　　物业管理软件在系统中将物业管理的内部业务、外包业务分别进行管理，内部业务(包括客户关系管理、客户服务管理、工程设备管理、能源管理、保洁绿化管理、保安管理、停车场管理、物业收费管理、车辆管理、物料仓库、员工管理等)重在流程、各部门之间的协同办公，外包业务重在对合同执行监督与对服务的服务质量评估。

　　二、物业管理软件可以实现的业务需求

　　1、完成成本核算、经营趋势对比分析的功能，即时统计费用的收入与支出情况，使管理团队能够得到真实科学的第一手决策数据依据。

　　2、通过系统后台设置，满足(物业)总部----地区管理中心机构----分公司---管理处----楼盘(门店)等多级组织架构，并可随业务的不断发展进行扩充。

　　3、通过平台即时掌握基层执行人员当前工作状态，便于进行派工以及进行工作安排、绩效考核。

　　4、结合现有其他信息系统的功能，实现在数据库层面上的系统集成，使数据在各个系统中进行自动流转，例如与完成单点登录、统一代办等功能，使各个系统形成一个统一的有机体。

　　5、物业管理软件基于通用业务模型，将先进理念与实际业务相结合，完善现有业务的流程以及服务方式、服务标准，例如：采用AB类采购概念，实现物资统一采购的分级控制管理模式，控制合理库存，统一物资采购权限;采用预防性维修的理念，完善工程设备管理流程，提高设备维修保养水平;使用呼叫中心的方式，降低基层管理处人力成本、提高服务反应速度、提高客户满意度、提高工作效率。

　　6、企业服务总线可与外部业务应用的服务交互处理复杂事务，实现异构系统的无缝集成。

　　7、跨机构部门，跨地域，跨网络的协同业务处理能力。

　　8、灵活的组织权限体系构架，快捷、有效地保护数据平台和管理访问权限。

　　9、统一待办与任务提醒，用户登陆系统即可看到所需处理工作;全面支持流程的执行、监控和分析。

　　10、强大的商业智能分析工具，支持多维度分析运营管理和财务利润数据。

　　三、物业管理软件技术维护

　　技术维护即我们公司的售后服务工作主要是以电话、远程登录和上门的方式来解决用户的各种问题，要求我们的售后服务支持人员必须严格遵循售后服务支持规范。售后服务人员的具体工作规范如下：

　　1、每次服务都要填写《售后服务记录单》并归档;

　　2、用户提出的问题、系统故障的原因以及解决方法建议必须详细描述，填写清楚;

　　3、保留用户提出问题的传真原件，并附在《售后服务记录单》后;

　　4、如果通过远程登录用户的主机修改程序或调整数据，必须将修改的内容、使用的方法等技术细节做详细的文档并附在《售后服务记录单》后;

　　5、如果通过电话与用户交流，教用户修改相关内容，解决问题，必须将修改的内容详细记录并附在《售后服务记录单》后;

　　6、如果有传真给用户，保留传真的原件，附在《售后服务记录单》后;

　　7、一段时期后，将售后服务的情况作一个工作小结，附在《售后服务记录单》后;

　　8、软件系统如果需要功能更改和模块变动，应及时联系相互沟通，根据具体的实际情况协商解决。