2009年8月，免费软件公司进行五周年庆典，将在18日举行大型回馈新老用户活动。免费客户管理软件的五年历程，见证了中国SaaS（软件即服务）的五年，也见证了SaaS这种怪异的软件服务方式，最终得到成千上万企业认可的全过程，同时，免费客户管理软件通过自身五年的努力，已经成为国内最具影响力的在线管理软件公司，并在2009年实现在线付费用户数第一的好成绩。

在线月租彰显SaaS魅力

从2004年11月，免费客户管理软件推出月租型CRM1.0开始，、苏州软件园、、阿里巴巴、、、中国移动、中国联通等纷纷进入SaaS领域，希望依托SaaS，为客户提供更多增值服务。甚至有些大型软件企业已经把战略重点转移到SaaS，为什么SaaS令如此多的企业着迷呢？

首先，SaaS对于软件服务提供商（SaaS服务商）的利益驱动在于：每月都可以收到用户的软件租用费，并获取长期的稳定的利润来源。其二，SaaS对于企业用户来说：消除了企业用户购买和维护基础设施和应用程序的费用，低廉和额定的租用费用让企业省心省钱。

五年发展SaaS已经初成规模

SaaS所代表的是颠覆性的商业模式，颠覆传统模式并未让SaaS一帆风顺，似乎开始的瓶颈全部集中在SaaS提供的服务安全吗？，免费客户管理软件和其它的SaaS企业一开始都遇到了同样的问题。实际上，用户需要了解的是：你是如何保障我的数据安全的？免费客户管理软件最先拿出了整体的数据安全的解决方案，也成为众多SaaS厂商效仿的对象。

对于SaaS的价格定位，更困扰所有的厂商和企业用户，到底一个月收多少钱合适，曾经让免费客户管理软件的创业者们头疼，通过众多的SaaS厂商的五年的摸索，提出的收费区间最终确定在每月每人30元到60元的区间，这也验证了免费客户管理软件五年前的价格策略颇具前瞻性，不过，仍然有人会比较租用和购买方式的表面成本，而忽视购买方式的隐形成本。

根据易观国际（AnalysysInternational）《中国SAAS市场趋势预测2008-2011》研究显示当前外部市场环境将加速中国SaaS市场的发展，2008年中国SAAS市场规模达161亿元，预计到2011年，中国SAAS市场规模将达528亿元，市场增长率为63.5%。这也显示，SaaS的市场是值得期待的，按照这样的规模发展下去，这将成为继软件外包业后的另外一个政府支持的产业。

SaaS市场的成长不会因为安全性或者价格等因素所制约，上千万的中小企业的需求催生各种各样的SaaS产品，我们看到在线ERP、在线HR、在线SCM、在线OA、在线财务、在线在近一年如雨后春笋一般冒了出来，另外，某些行业的特殊需求将使SaaS市场潜力更大。

免费客户管理软件也在主导这种趋势，在五年期间，免费客户管理软件推出手机版、来电精灵、ACC等产品来满足现有4千多家付费企业用户的需求。

在线CRM成为SaaS战略布局桥头堡

2008年10月27日，公告决定以4500万元的价格收购TurboCRM公司部分资产。作为中国CRM走在前列的传统厂商被收购，不管对特博深公司本身还是对整个行业都会产生一定的影响。

以项目销售为主的TurboCRM，07年主营业务收入一千多万，利润不到百万元，收购这样的公司在外人看来意义不大，但对于用友，TurboCRM的项目产品和CRM的经验补充了用友的产品线，对于用友伟库网，终于有CRM作为伟库网的核心支撑了。我们可以看到，09年的伟库网，都以CRM为后盾，客盈门网客宝为先锋，开始了其推广战役，设想，如果没有在线CRM的支撑，SaaS就很难全面渗透企业的信息化建设，在线CRM成为SaaS战略布局的桥头堡。

值得一提的是，09年之前，阿里巴巴、用友、金蝶都曾经和免费客户管理软件谈过合作或并购，因为其自身发展迅速，免费客户管理软件都婉言拒绝了。

从某种意义上来说，在线CRM是整个SaaS产品战略布局的关键，因为只有CRM有潜力贯穿整个企业的业务。免费客户管理软件在成立之初，就确定以CRM切入SaaS市场，通过五年的产品升级和优化，目前已经成为目前中小企业喜欢的在线软件，计世咨讯(CCWResearch)发布的《2008年中国软件运营服务（SaaS）市场发展趋势研究报告》数据显示，免费客户管理软件CRM的客户续费率位居SaaS市场第一，高达95.2%

免费客户管理软件五年从怪物到标杆

在免费客户管理软件成立的2004年，外界看免费客户管理软件还是一个从事客户管理软件租用的怪物，没有人能预测这种当时叫ASP的模式能走多远，到了2009年，免费客户管理软件却成为SaaS的标杆，成为CRM的流行趋势。

免费客户管理软件强调CRM工具化，希望软件成为销售人员和客户沟通的工具，群发邮件、群发短信息等让销售人员保持和客户的密切沟通；管理人员把免费客户管理软件看作自己的仪表盘、方向标；整个企业发展实现精细化数据为决策基础。

正是免费客户管理软件强调的工具化和易用性理念塑造了目前其所宣称的企业维生素的形象，并把维生素理念花重金在央视推广。

SaaS的商业模式虽然是颠覆传统的，但是SaaS的企业如何成功还会落在传统的几个关键点上，可持续的品牌、销售渠道的畅通、产品理念和企业文化等都成为包括SaaS企业在内的所有企业的突破点，而免费客户管理软件在这些方面已趋成熟，已经成为SaaS的标杆。

结束语：

免费客户管理软件的五年发展映射了整个中国SaaS的发展历程，SaaS这种颠覆传统的商业模式能像Salesforce一样，在美国大受追捧吗？《2008-2009年中国SAAS行业市场竞争深度分析及发展趋势研究咨询报告》称：中国的企业数量极多，但是软件建设还相当有限，因而市场具有非常大的潜力。预计未来几年中国将成为世界上最大的软件市场之一，SAAS销售额迅速攀升，2020年将成为世界最大的软件消费市场。

唯一需要说明的是：SaaS到底能做多大，这需要所有中国的SaaS厂商们根据中国本土的特色做出适合中国企业使用的SaaS产品。