医院OA系统选型须知

医院的管理关系到病人的就医体验，医生的职业体验。国内近期各地多发的医患关系紧张等事件，不同程度的反映出了的重要性和紧迫性。医院OA系统对于医院有效管理，实现信息化高效率的管理方法起到了重要的作用。那么医院如何就OA系统进行选型呢？

　　早期由于医院自身对于办公信息化还处于摸索阶段，需求简单未体现行业特征，通用OA厂商得以进入本行业，以满足共性需求为主的通用OA，对医院阶段性的需求进行了较好的满足，在医院内部管理信息化发展前期起到了一定的促进作用。然而，就产品的发展思路而言，通用OA产品的功能更关注共性需求的满足，这和具体行业的个性化需求是背道而驰的，医院内部管理水平飞速提升的今天，通用型OA对于带有明显医院行业特征的需求满足有限，而且也无法依靠后期升级等手段进行弥补；通用型OA存在一种解决方案“通吃”的弊病，在实施和服务方面也无法兼顾到医院行业的特殊性。因此通用型OA目前在医院行业的应用已经面临瓶颈和极大挑战。

　　HIS厂商类OA系统

　　随着医院信息化的进步，医院办公管理的需求也被进一步明确，出于节省医院成本、降低选择风险等原因的考虑，HIS作为医院系统提供商也被邀入OA办公管理的建设圈中。该类厂商一般提供基于HIS的部分OA功能的集成，满足了医院信息和档案等部分行政类管理需求。然而，对于现代化发展趋势下必然衍生的、医院业务辅助、系统集成以及医院内外网门户建设需求等专业OA需求，未能提供完善的解决方案，从而导致系统无法有序拓宽，最终使得该类厂商提供的OA产品后续拓展能力不足。

　　专业OA系统及厂商

　　医院内部综合管理信息化建设并非一朝一夕可以完成，随着管办分开的指导精神在医院中广泛推广，内部管理分工逐渐明确，医院OA的需求也更加具备行业特征。从对行政办公的辅助，到对所有审批流程的渗透；从简单的人事档案储存，到排班考勤、绩效考评的实现；从最初的信息发布，到医院知识平台的建立；从系统数据的分散索取，到对整体运营的情况把控等等，都对现代医院内部综合管理提出了更高的建设要求。俗话说，合适即为最优。医院OA系统是医院行业内部综合管理水平提升后的必然产物，以其贴合行业需求的信息化特征和易于接受的价格，成为当下最具竞争力的医院信息化产品。

　　《中国医院信息化发展研究报告》提到的国家对HIT厂商的扶植政策，从外部推动了相关企业成长。专业的医院内部综合管理供应商，一般拥有多年行业管理经验，具备自主知识产权以及相当的专业资质和技术服务团队，甚至有来自医院信息主管部门的专家坐镇。该类厂商能够针对医院行业的业务运营模式加以需求分析及总结，同时随着医院业务模式的变化，持续为医院提供专业的综合办公解决方案。其优势主要表现为以下几点：

　　1）产品与医院的实际业务融合。该类方案提供的产品主要以行政办公为主，同时提供与医院临床科室的内部管理需求及各自职能业务密切相关的其他功能，具备极强的医院管理特色。如针对医院关注的工资绩效、医护排班、考勤考评、院办管理、党群管理等需求，医院专业均能够提供对应的功能模块，保障系统落地效果。同时产品也具备完善的系统集成整合性及实用的纵深拓展性，实现1+12的效果，更好地体现医院综合管理的价值，也为医院未来信息化的整体融合发展解决后顾之忧。

　　2）产品实施过程与医院的实际现状咬合。系统实施是保障软件应用效果的重要工作环节。只有实施团队在了解客户的实际业务运营模式及软硬件现状、特点的前提下，进行系统实施才能起到事半功倍的效果。医院OA实施团队不仅熟识医院行业模式，而且会将其他医院实施的成果和经验进行共享，有针对性地进行提示和建议，保障系统实施成效。

　　3）全程服务与医院的实际需要契合。方案前期的沟通、系统的实施以及使用过程中遇到的问题均会涉及到厂商的服务。专业医院OA厂商能够结合医院的实际需要并针对医院客户的行业特点来提供全程化的、个性化的服务。如结合医院信息系统管理的特点提供紧急情况预案；定期提供成功应用的经验供医院相关人员分享；结合医院的预算制度提前做出服务计划方案等，这些都有助于医院向着更快更优的信息化建设迈进步伐。

　　在国家对医疗卫生信息化加大扶持力度的前提下，向精专化挺进将是未来医院信息化系统的必然发展趋势，能够满足当下医院行业的运营管理需求并且能够提供支撑日后整合拓展方案的系统才是最值得当下医院信息化管理者考虑的。因此我们可以预见，在未来医院内部综合管理信息化建设的发展道路上，关于专业定制型OA系统的需求将会进一步清晰和膨胀，通用型及边界不清的办公系统也将被逐步边缘化，甚至淘汰。

　　综上，我们建议医院信息主管在选择OA系统时，应考察供应商及其解决方案和产品的专业度，如是否对产品研发拥有战略性和持续性的投入；是否能够根据医院管理需求和水平的提升提供后续升级和开发方案；是否已有本行业成功的应用案例；是否能够提供切实有保障的实施及售后服务等，切不可忽视医院自身的具体需求，因为只有真正有助于医院信息化整体建设的系统才是最优的选择。