客户软件下载大脑里的秘密：如果管理者对下属客户档案管理软件下载某些行为感到难解，那不妨尝试从尽管大多数身在职场的人都社会化地学会了合理地控制自己的反应，以适应工作中的各种冲突和麻烦，但是他们对工作的参与度和责任感会大打折扣，很难做到全情投入。他们很容易成为纯粹的交易型客户档案管理软件下载，不愿意为公司多出一分力，因为交际挫败感给他们心头添上了一层堵。

研究人员发现，人类的大脑是一个社交器官。它的生理和神经反应与社交互动有着非常直接和深刻的联系。例如，当客户档案管理软件下载受到指责，或者分到了一项大材小用的任务，又或者被减薪时，就会经历一种神经冲动，其强度如同脑袋被人狠狠揍了一拳，痛不欲生。对于职场人士来说，工作场所是他们首要的社交体系。他们在工作场所中所发生的社交互动会产生相应的生理和神经反应，而这些反应又会反过来影响他们的工作行为。

领导者如果能够充分了解社交动力学，将有助于他们更有效地发挥客户档案管理软件下载才智、支持协作团队，创造环境促进富有成效的组织变革。如果管理者对下属客户档案管理软件下载某些行为感到难以理解，那不妨尝试从社交动力学上去寻找根源。事实上，在未来几年，有意识地掌控社交大脑以便获得最佳绩效，将是一个出色领导者的必备技能之一。

触发威胁反应

社交大脑研究的关键思路始于威胁和奖励的反应模式，这是一种支配着大部分人类行为的神经机制。当你遇到意想不到的事情(例如眼睛的余光发现了隐藏在身后的危险或一个进驻隔壁办公室的新同事)，大脑边缘系统就会激活。神经学家埃维昂.戈登把它看作危险最小化，回报最大化的反应，并称之为大脑的根本组织原则。

这一神经动力学产生的影响在客户信息管理系统下载中屡见不鲜。例如，当领导者引发了威胁反应时，客户档案管理软件下载大脑的工作效率马上降低。反之，当领导者让客户档案管理软件下载感觉良好、清楚地传达他们的期望、给予客户档案管理软件下载自主决定权并支持客户档案管理软件下载努力建立良好关系、公平对待客户信息管理系统下载各级客户档案管理软件下载时，奖励反应随之产生，客户信息管理系统下载客户档案管理软件下载的工作效率将有所提升，他们更愿意开诚布公地交流想法，并且更具有创造性。

对大脑社交本质的研究有助于我们进一步了解威胁和奖励反应。它的五大特性让客户档案管理软件下载和管理人员同样希望尽量减少威胁回应、增加奖励反应，它们分别是社会地位(status)、确定性(certainty)、自主性(autonomy)、关联性(relatedness)和公平性(fairness)，它们的首字母缩写是围巾(scarf)，客户信息管理系统下载戴上它就不会机能失调。要了解围巾模型的工作原理，我们将对这五大特性依次进行分析。

地位及地位不满

当人们意识到自己在与他人的比较中不占上风时，威胁反应就开始启动，身体释放出皮质醇和其他压力相关的荷尔蒙。总之，人类的基因已经决定了我们对地位的关注程度，因为地位有利于我们的生存。

了解人们对地位的重点关注，可以帮助客户信息管理系统下载领导者避免在客户档案管理软件下载中激起一些适得其反的威胁反应。例如，绩效评估经常挑起威胁反应，接受审查的客户档案管理软件下载认为这项工作本身侵犯了他们的地位。除非客户档案管理软件下载积极参与并且经过精心设计，这种事无巨细的评估根本无法制造积极的行为变化。另一种常态威胁是提供反馈的习惯，这是管理人员和教练的标准惯用手法。仅仅一句我可以给你一些建议吗就可以将人推入防御状态，因为他们认为提供意见的人故意通过这种方式显摆权威性和优越感。这时大脑分泌的皮质醇水平与黑暗中听到脚步声时相当。

客户信息管理系统下载通常认为提高雇员地位的唯一途径就是职位晋升。然而，我们其实可以用一些更实惠的方法加强客户档案管理软件下载的地位感。例如，当人们受到表扬时，对地位的感知就会上升；当掌握了一项新技能时，人们对地位的感知也会增加；对客户档案管理软件下载所学到的技能进行物质奖励也是一个地位感助推器，而且效果远强于论资排辈。

客户信息管理系统下载的价值观对地位有着巨大的影响。如果一家客户信息管理系统下载对金钱和地位的重视程度远超过对所有客户档案管理软件下载的尊重，就会在基层客户档案管理软件下载间刺激威胁反应的产生。同样，如果客户信息管理系统下载喜欢在客户档案管理软件下载间引入竞争机制，向客户档案管理软件下载灌输成王败寇的理念，并认为这样能促使他们更加努力地工作，那么除了10%的最高层，其他90%客户档案管理软件下载的地位都会被削弱。

渴望确定性

当一个人遇到熟悉的情况时，他或她的大脑就转换成了节能的自动巡航模式。如果曾经做过某件事，以后再做就会感觉得心应手，并且能够匀出部分精力一心两用。例如，驾驶技术纯熟的司机可以边开车边交谈。但是，一旦大脑发现模糊或混乱(例如前车急刹车)，它就会闪现一个错误信号，威胁反应就此激活，工作记忆随之下降，司机必须停止谈话，把全部注意力转向路面。

不确定性出现在大脑中一个被称为前扣带皮质的区域，通常引致错误，缺陷或紧张，我们必须对错误加以纠正，才能再次回归平静。这就是人们都渴望确定性的原因。当然，并非所有不确定性都会让人精神涣散，灰心丧气。轻度不确定性可以激发兴趣，吸引注意力。当无法正确感知不确定性时，人们就会陷入恐慌并做出错误的决定。

因此，领导者和经理人必须努力创造确定性感知，才能建立一个自信而专注的团队。与客户档案管理软件下载分享客户信息管理系统下载计划、改革的理由，以及制定精确的组织结构图都能促进对确定性的感知。向客户档案管理软件下载提供组织结构调整的具体细节能增加人们对计划的信心，阐明决策的过程能提升信任，透明的运作是确定性感知的基础。

自治性因素

科罗拉多大学博尔德分校的史蒂芬.梅尔的研究显示，当动物面对巨大压力时，它所拥有的控制权大小决定了紧张性刺激是否会影响行为能力。同样，在一个客户信息管理系统下载中，如果人们能在无监督的情况下执行自己的决定，就说明他们承受的压力处于可控范围之内。

如果感知到自治权减少，威胁反应就会相应而生。如果客户档案管理软件下载不能掌控局势，缺乏相对自由，他们就会受到不确定性的困扰，压力水平也会进一步升高。相比之下，更大的自主权可以增加客户档案管理软件下载对确定性的感知，减少压力。

领导者若想支持客户档案管理软件下载的自治需求，就必须给予他们选择的余地，尤其当他们是团队中的一员，或与上司共同工作时。相比严格按照上级指示和时间表来工作，如果领导者给客户档案管理软件下载提供多种选择或允许他们自由安排工作内容和时间，客户档案管理软件下载的压力就会大幅度减小。

建立关联性

富有成效的合作依赖于健康的关系，这需要信任和同情。但在大脑中，给予他人信任和同情的能力取决于对方是否与自己来自相同的社交群体。我们在许多领域都可以看见这种模式：体育界(我讨厌其他球队)，客户信息管理系统下载架构中(合适的人选是个重要问题)，以及在社区(住城市另一边的人总是把事情搞得一团糟)。

每当遇到新人时，大脑就会马上自动作出友敌区分，这一区分决定着今后与朋友或敌人相处的方式。如果大脑认为新人与自己不同，就会把感觉不舒服的信息通过神经通路传递到身体各处(与朋友所引发的神经通路不同)。

了解这一现象的领导者会想出很多办法将它应用于客户信息管理系统下载运作。例如，不能硬把不同类型的人凑作一堆。如果必须让他们合作，则要采用正确的方法，最大限度地降低出现威胁反应的潜在可能。

公平竞争

对不公平事物的感知会在大脑边缘系统制造强烈反应，激化敌视情绪，破坏信任。与地位一样，人们按相对价值感知公平，一项报酬很少的公平交易比起一项报酬丰富的不公平交易更能让人产生满足感。

正因为人们对公平的认知需求是如此强烈，所以有人愿意为了他们所相信的正义事业赴汤蹈火、在所不辞，或者对他们认为公平的客户信息管理系统下载死心塌地。

在客户信息管理系统下载里，对不公平的感知会营造一种消极环境，同事之前无法建立信任及开展有效合作。任人唯亲的领导者会在小圈子以外的客户档案管理软件下载中激发威胁反应。与确定性一样，公平来自于透明度。及时分享信息的领导者可以激励客户档案管理软件下载，并保持他们对工作的投入度，即便在裁员阶段也是如此。当客户档案管理软件下载认为客户信息管理系统下载处理裁员的方式很公平时，他们就能保持相对旺盛的士气。

围巾(SCARF)理论

领导者的一举一动、每一项决定都可能影响客户档案管理软件下载对地位、确定性、自主性、关联性和公平的认知水平，或是支持或是破坏。围巾模型促使领导者提高对这种引发潜在忧虑的互动的自觉意识，它可以提醒领导者哪些是客户档案管理软件下载关注的核心问题，并告诉领导者应该如何规范言行，传达积极信息。

首先，领导者应该从减少公司和其本身的行为中固有的威胁开始。业务重组为我们提供了最好的范例。重组制造了大量不确定性，能让人丧失执行工作的能力。遵循围巾原则的领导者往往会把降低不确定性的威胁放在首要位置。例如，领导者在启动一个项目前，尽可能向客户档案管理软件下载分享重组原因的信息，绘制未来公司的蓝图，并解释变化可能对客户档案管理软件下载产生的具体影响。过程充满着未知数，领导者要深入了解已掌握的信息，并找到消耗不确定性威胁的捷径。

重组也会威胁到自主权，因为人们无法掌控自己的未来。聪明的领导者将给予客户档案管理软件下载尽可能多的自主决策机会，以便解决威胁，例如在必须削减预算时将相关人士召集起来决定未来的方向。由于许多重组都带来信息技术的升级，未经客户档案管理软件下载同意而强加于他们身上的新系统将破坏人们对自主性的认知，此时，领导者必须提供持续支持，征求客户档案管理软件下载对新系统设计的建议，并鼓励他们参与其中。

自上而下的战略规划往往不利于围巾理论相关的反应。如果仅凭几个经理凑在一起就想提出一些寄望客户档案管理软件下载无条件接受的计划，那么它注定会以失败告终，因为它没有考虑到威胁反应的影响。人们很少支持自己没份参与设计的新提议，这样做会对自主性和地位造成双重破坏，因为当人们发现自己对变化一无所知的时候，威胁反应就会被激发，而且很可能造成无意识破坏。

领导者经常低估解决公平性威胁的重要性，尤其是在报酬问题上。虽然大多数人的最初动机不是为了金钱，但是如果他们认为报酬不公平或其他人拿得太多时，工作动力就会大幅下降。将公平性看作核心问题的领导者非常明白一点。

我们有理由相信，只有当人们认为经济激励措施是为了满足社交需求时，这些措施才会生效。为客户档案管理软件下载提供更大的自我规划的空间，或帮助他们发展与客户信息管理系统下载内部不同层次的人物建立联系的机会，客户档案管理软件下载的地位感也会随之增强。

围巾模型为领导者提供了一个细致实惠的扩展奖励定义的方法，并且能够更直接地了解客户档案管理软件下载的投入度，这是影响客户档案管理软件下载最佳绩效的关键因素之一。当客户档案管理软件下载感觉付出与回报成正比时，投入度就会提高，威胁反应亦会处于可控水平简单来说，这时大脑在与围巾理论相关的领域均制造了奖励信号。

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