全称为系统，由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成，客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系，为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额;另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。做一个名易挺实惠的，比其它大型品牌便宜几倍。

　　一、适用对象和企业特点

　　(一)适用对象：

　　适合大多数中小型商贸流通企业、服务业和工业企业、集团企业实现客户关系管理(CRM)的目标，同时满足中小型企业操作简便，统一登陆、流程导航等易用之需。

　　(二)企业特点：

　　1、企业以经营标准化产品为主，客户数量多，客户经常重复购买，提高客户忠诚度，挖掘客户潜在价值是企业业务提升的关键。目前很多企业采用这种模式来开展业务，典型行业有：安防电子、化学化工、俱乐部、行业协会、房屋销售、汽车销售、保健品、个人寿险、目录营销等。

　　2、企业以项目型销售为主，客户数量少，客户购买金额大，销售跟进周期长，分期付款，客户注重售后服务价值，在销售过程中需要多部门协同工作，企业以建立样板客户和为客户定向研发产品为关键而提升企业业绩。目前很多企业采用这种模式来开展业务，典型行业有：机械设备、三表抄收系统、IT系统集成、土建工程、园林景观、水利水电、团体保险等。

　　3、市场拓展型一般为一次性消费或重复购买的周期比较长，这样的在企业营销策略是通过不断的市场宣传，获得大量的潜在客户资源，提高销售机会的成功率。其中，客户需求的调查统计、名单管理、销售机会管理、客户管理、服务管理是营销管理的重点。

　　二、CRM客户关系管理系统的独特优势

　　1、系统的客户信息数据库，客户管理细致且高效

　　CRM客户关系管理系统的客户信息数据库囊括了售前咨询，售中联系、售后支持与维护信息等，企业所有的工作都将围绕着这些信息展开。最为重要的是，这些信息可以随时随地通过移动网络获取，让每一次客户联系、谈判都胸有成竹。

　　2、严格的权限控制体系，让客户资源保护与企业业务顺利开展可兼得

　　CRM客户关系管理系统严格的权限控制体系方便企业为具体到个人的系统访问、使用权限进行设置：业务人员可以使用哪些功能、可以查看哪些客户信息、可以针对哪部分客户信息进行增删改查操作、客户信息中的联系信息是否可见等等。保护客户资源的同时也保证了业务人员能查看到所需要的客户信息，一举两得，一如独创之举!

　　3、是客户信息管理与销售业务的统一平台，信息助力销售

　　客户信息管理与销售业务分开的模式往往限制了业务人员的工作效率与质量，在CRM客户关系管理系统中，二者的结合让信息管理的过程即是在促单、促单的同时也在充实客户信息，效率提升质量也提升!

　　4、它是销售团队的协作平台，在企业内构建顺畅的沟通渠道

　　在CRM客户关系管理系统中销售经理可以在权限允许的情况下查看下属人员的客户联系记录，了解客户跟踪进度的同时也可以对其中可能存在的问题进行指正;而业务人员之间则可以对客户进行共享、分派等操作，客户信息的共享、沟通经验的共享形成无障碍的沟通氛围，让销售团队合作的良性循环得以实现。

　　5、一键处理客户投诉，分派人员跟进，赢得客户信任

　　CRM客户关系管理系统与来电弹屏组件的结合使客服人员可以在接到客户电话的那一刻就知道来电客户是谁以及这位客户的具体信息，详细记录客户来电目的，通过投诉、维修维护、培训实施等流程快速处理客户反映的问题。高效处理客户投诉，赢得客户满意与支持!

　　6、它是企业发展的基础动力，知己知彼，百战不殆

　　CRM客户关系管理系统能让企业各部门在系统内高效运转的同时，也让企业能时刻了解自身的运行状态，加上对竞争对手的管理，企业做到真正的知己知彼、百战不殆!

　　7、一体化，可扩展

　　一体化的CRM客户关系管理系统，可与其他系列软件组合使用，是最全的解决方案。另外，系统模块组件化的特点让一如CRM客户关系管理系统更灵活、更高效。大至软件系列，小至功能模块，均可随时随地根据需求新增。