通常,国外大中型企业大部分都已经具备ERP的内部管理能力,对他们而言,剩下的只是要不要电商erp系统软件的问题了。当然,有了ERP,他们必须面临的另一个问题就是前后台系统的整合。对于大部分还不具备ERP能力的国内企业显然同这个情形有相当大的出入,企业内部还没有什么核心系统当然也不存在什么特别的整合问题。这一个资源差异性导致中国企业从事电商erp系统实践时,在优化企业技术资源方面必然有其自身的特点,不可能同国外企业的做法完全一样。那么,中国企业在面对ERP和电商erp系统软件时应该如何选择呢?一般说来,如果企业的产品种类繁多,是一个生产型企业,那么,企业先充实的可能性较大。由于对于这类企业,一个能准确记录每笔交易,能按时按计划生产的企业内部管理系统是电商erp系统实践的一个关键环节,在内部安顿以后,可以考虑优化直接面向客户的业务领域。与之相反,对于一个倾向于服务的企业,如果自己内部的管理效率还可以应付,那么,先考虑前台电商erp系统软件的应用,先尽可能多地接订单,然后,再行解决内部运转问题就是一个优先选项。现阶段,中国大部分企业最需要的是那种集ERP、DRP(分销资源计划)、SCM(供应链管理)和电商erp系统为一体的电子商务解决方案,这种系统非常符合大多数中国企业还没有实施ERP系统的状况。其实,ERP和电商erp系统软件的称呼是同国外的技术发展过程密切相关的,如今到了互联网时代,各种技术的发展正在打破这种界线。中国企业如果能看得更远一些,中国软件业看得更准确、更现实一点,最好是一步到位,不必走国外软件应用的老路,既没有过多的整合痛苦,又解决了内外软件资源的优化问题,这对中国企业的电商erp系统实践将是一个很大的促进。差异四:客户关系私有化程度西方社会是一个高度个性化的社会,人与人之间保持的私人距离比较远。在中国大街上朋友们勾肩搭背是常有的事,但如果是这种事发生在西方国家的话,则十有八九是同性恋。就算是很亲密的关系,也做不到到我们中国人的无话不谈的程度。换言之,东方人比较喜欢群体生活,而西方人则比较喜欢个体生活。在这里,我们就不去过多地评论这些习惯的好与坏。但至少在近期内,这种现象应用于企业的电商erp系统实践,却会有一定的差别。这种差别就是客户关系私有化程度的高低。这种私人关系其实是一个双刃剑,一方面企业希望员工同客户能够维持很好的私人关系,这样客户就可以通过员工同企业发生亲密的关系,对客户的各种需求就很好了解,大幅地提高了企业和客户之间的沟通能力;而另一方面,这种亲密关系又会使企业失去客户关系的控制权,从而或多或少被员工所要挟,比较难以管理。这种较强的私人关系对中国企业的电商erp系统实践的影响又是怎样?显然,最终的结果可能将是企业的销售人员根本就觉得电商erp系统的理念是夸夸其谈,毫无在中国土壤生根发芽的可能性。因为在情感关系占主导的销售策略里,个人的人脑活动占有绝对的支配地位,而大大减少了员工协作、数据共享等合作成份。为什么我的关系要贡献给公司?别人掌握了我的客户关系,我今后怎么做生意?客户也变得只认某个人,不认公司,这样就很难称为企业在管理客户关系,倒不如说是员工在管理关系。这种文化现象对电商erp系统实践所起到的正面的或负面的效果是中国企业在电商erp系统实践所要正视的。相比之下,西方企业的员工与客户就很难产生密切的私人关系,所以,企业能够更大程度上控制这种关系,这一方面对校正客户关系所有权产生了积极作用,另一方面对发展密切的客户关系却有负面作用。
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