，CustomerRelationshipManagement）让他感觉到很自豪，因为数十万的会员资料透过这个系统分析之后，会自动的根据会员购物纪录发送广告信函。甲先生一直以为这很有效。他得意的想著，每个注册会员都有留下基本资料，性别年龄职业类别以及居住地，甚至还有年收入。再比对一下购物纪录，就可以精准的根据这些资料对会员进行个别促销。
一对一营销（OnetoOneMarketing），提供量身订做的广告讯息与产品，一直是营销人员的梦想。他们认为，如果能根据客户的基本资料与购物行为来提供服务，成交的机会将大大提高。
◎然而，这种资料准确吗
根据资策会MIC的资料显示，公元2000年3月的时候，台湾地区的上网人口数为497万，而2004年6月的时候，上网人口数为892万。这段期间内总计成长约略400万人。
根据笔者的经验，2000年以前在使用网络的人口，有相当比例是学生，这些人是互联网的早期用户。他们在注册成门户网站或者购物网站的会员时，职业栏当然是填写「学生」。
2000年到2004年，这些人毕业的毕业，结婚的结婚，进入各行各业工作，随著年龄增长成为网络主力用户。网站的用户名继续用，却从没想过要去更正年龄以及职业资料，勤快的人毕竟不多见。
于是这些人的分析资料，每个月变成了统计报表，静静的躺在甲先生桌上等待被翻阅。甲先生有时候也会感觉有点奇怪，实际营运经验上会员似乎以白领居多，但是报表上看起来学生比例好像也很高？
◎转来卖去的客户资料
互联网刚兴起的时候，最早的典范是搜索引擎。用户在使用搜索引擎时并不需要登入（Login），当然更不需要注册会员。后来随著免费邮件以及更多个人服务的提供，注册会员成为不可避免。
因为经营者逐渐意识到，搜索引擎跟电视机一样，用户要「转台」太容易，唯有提供某些服务让用户非得注册成会员且留下资料，才可能牢牢的抓住他们。换言之，客户资料将是最有价值的资料。
但是，用个网站要填写一堆资料，实在叫人心烦，而且多年前网络公司多如牛毛，用户在填写资料时，实在感觉到怕怕，谁知道这些资料会不会被拿去乱用，甚至变卖？
不过还好，根据经验，在当时只有少部分的人会留假资料，注册成会员的人通常填写资料还蛮老实的。但是一人注册多用户名的情况则蛮常见，理由可能会是想多要一个免费邮箱之类的。
后来网络公司被买的被买，倒闭的倒闭。这些公司的会员资料最后流窜于垃圾信与短信诈财业者手中，甚至被合法的******或保险公司买来进行电话营销。使用网络越久的人，越容易接到垃圾信与促销电话。
◎用户懒惰有理，造反有理
门户网站业者的收入仍然有相当比例是来自网络广告，对于买广告的人来说，最有兴趣的当然是想知道门户网站的用户特性。门户网站的广告业务员也通常能拿出漂亮的报表，对会员分析资料做说明。
头脑清楚的人可能会反问：这些会员的活跃比例是多少？（平均每个月登入账号几次）一人多用户名的比例有多高？（平均每人拥有用户名数）贵公司经营已经六年，会员资料可信度还有多少？
业者也曾经很努力的想出各种方式吸引用户回来更新资料，然而大部分的人兴趣缺缺。甚者营销人员对于「一对一营销」的技俩使用越多，消费者对于个人隐私的暴露就更加疑虑。这种拉锯不会停止。
如果分析客户资料如此困难，那么改用市场调查的方法如何？企业可以委托市场调查公司，发动电话问卷调查，或者在闹区随机找消费者进行书面问卷，更深入的调查甚至可以做到进入家庭中面访。
听到这里，你一定已经皱起眉头。你接到这种打来问东问西的电话时会认真回答吗？你甚至直接就回绝掉了，还反过来怀疑为何对方会有你的电话号码。在马路上填问卷甚至让人到家里来访问？想都别想。
◎企业不仁，客户不忠的年代
有没有解决方法？对经营者来说，仅分析近一年来的用户资料可能会得到较贴近于市场的情报。但面对消费者留下真实资料的意愿越来越低的情况，其实是无力解决的。
企业借助各种新科技方法试图更了解客户，客户对企业的不信任感就越高。笔者一年内接获三次某******电话询问要不要办贷款，完全感觉不到******对客户的关心，只感觉到：「你们这一年来业绩不好吗？」（文：黄彦达)
信息发布：广州名易软件有限公司 http://www.myidp.net
名易MyOA协同综合办公平台
名易MyCRM客户关系管理平台
名易MyHR人力资源管理平台
名易MyIDP智能开发平台
名易MyIBP保险业务管理平台
名易MyHMS酒店综合管理系统
名易MyPM项目管理平台
名易MyTMS物流运输管理平台
名易MyVMS汽车综合管理系统
名易MyIMS贷款管理系统
名易MyEDU教育管理平台
名易MyPCS生产事务协调系统
名易MyWIDP微信智能开发平台
