一、系统主要目标

        汽修管理系统是为了实现汽修行业的信息化、自动化从而节省人力物力提高工作效率而开发的一款针对特定工作流程的管理软件。此软件具有简化办公操作、方便信息查询、规范业务流程的优点。为洗车行业提供了良好的解决方案。

        二、系统设计目标

        该系统采用B/S（浏览器/服务器）构架，B/S结构即浏览器和服务器结构。它是随着Internet技术的兴起，用户工作界面是通过WWW浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端（浏览器）实现，但是主要事务逻辑在服务器端实现，形成所谓三层3-tier结构。这样就大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本。

        采用Internet/Intranet模式下数据库应 用，相对易于把握、成本也是较低的。它是一次性到位的开发，能实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式（比如LAN, WAN, Internet/Intranet等）访问和操作共同的数据库；它能有效地保护数据平台和管理访问权限，服务器数据库也很安全 。特别是在JAVA这样的跨平台语言出现之后，B/S架构管理软件更是方便、快捷、高效。

        三、系统模块图

        3．1、系统主模块图

                3．2、客户信息管理模块图

                3．3、洗车管理模块图

                3．4、销售管理

                3．5、库存管理

                3．6、进货管理

                3．7、索赔管理

                3．8、员工信息管理

                3．9、系统管理

                四、主要设计内容介绍

        4．1、系统主模块介绍

        本系统分为8个主要模块分别为：“客户信息管理”、“维修管理”、“销售管理”、“库存管理”、“进货管理”、“索赔管理”、“员工信息管理”、“系统管理”。主要以业务流程对其划分，使系统功能清晰明确。方便用户使用管理。

        4．2、客户信息管理介绍

        “客户基本信息录入”、“客户基本信息修改”、“客户洗车信息查询”完成对需要清洗车辆的客户的基本信息登记、修改与查询并给客户开卡。

        “客户级别管理”、“客户级别优惠管理”针对不同的客户以不同的级别进行管理主要体现在卡的等级上如一级会员有什么优惠、二级会远有什么优惠等等。

        “客户预存费管理”客户可以先预存一定的费用方便客户以后的洗车并给予一定的优惠。

        “客户积分管理”客户在本站消费按一定的条件给予积分，为以后开展活动提供依据。

        “客户信息统计”本模块提供对客户的信息统计功能，为上层提供数据支持。

        本模块提供建立了完善的客户资料库，方便与简化客户的维修流程。节省客户的等待时间。并可以跟踪客户车辆的使用情况，以此为客户提供个性化的服务。提高客户的满意度。

        4．3、洗车管理介绍

        “预约洗车管理”提供洗车的提前预约功能。经理可以根据预约的情况安排维修人员。最大化的合理运用资源。

        “出入场管理”车辆入场给予指定的卡片（或会员出示卡片）由门卫记录车辆的入场时间等基本信息。洗车结束后车辆凭卡片由门卫查看是否符合出厂条件，如不符合则联系维修经理，符合则放行。

        “车辆接待管理”车辆入场后由接待负责引导车辆进入接待区，与客户交流了解客户需求，下洗车单。如是预约车辆则优先洗车。

        “洗车管理”洗车人员接到车辆后，引导车辆进入工位。携洗车单去库房领取配件开始清洗。如清洗中有加项则通知接待进行加项后继续清洗。

        维修完毕客户验收，通知接待带客户去前台结算。

        “洗车结算管理”前台结算人员接到结算单后，如果是会员用户则根据会员卡的等级打折结算。如果是散户则正常结算。

        “电话回访管理”回访人员定期对在本站清洗车辆的客户进行电话回访，了解客户满意度。评定服务人员服务质量，促使提交服务质量提高客户满意度。

        “洗车员工信息查询”此模块提供接待员工或清洗车辆的员工对已清洗的车辆进行查询，了解以往的清洗记录。并可以查询工时等信息。

        “洗车信息统计”提供对清洗车辆信息统计的功能。

        维修流程图如下

        4．4、销售信息管理

        “预销售管理”销售人员可以根据预定的销售单而进行销售登记。在实际应用中这种提前预定的情况是存在的，系统加入预定功能更好的满足了用户的需要。也为后期的统计销售实现了数据支撑。

        “日销售管理”此模块为销售流水记录和管理每日的销售情况。销售人员登记销售信息后，库存人员即可看到那些货品需要出库。及时的准备货品减少与销售人员的交流时间，提高工作效率。

        “大单销售管理”有些销售在一天是做不完的，可能需要几天的时间来做。这样在大单销售管理中就可以为其记录一个大单的信息，大单的信息又可以分为许多小单来做。使销售更具有良好的完整性。

        “换货管理”、“退货管理”在实际应用中如果出现销售的货品出现问题则需要换货或者退货，“换货管理”与“退货管理”模块为用户提供换货与退货的记录录入功能。

        “员工销售信息查”提供销售员工对自己销售信息或按车型日期等查询的功能，以便及时的调整销售的策略。

        “销售统计”统计一段时间的销售业绩等。

        4．5、库存管理

        “预出库管理”库存人员根据前端销售人员的预销售情况进行库存的预定。保证货品的充足，避免发生挣抢货品的情况。

        “日出库管理”此模块为库存出库流水。库存人员根据销售人员或维修人员所要的货品出库。及时的准备货品减少与销售人员的交流时间，提高工作效率。

        “大单库存管理”此功能是与“大单销售管理”对应的，库存人员需要配合销售人员一起完成大单的销售。

        “换货管理”、“退货管理”与销售的退换货相对应，使库存人员完成出库入库的操作。

        “入库管理”库存人员根据进货人员的进货单核对货品进行入库的登记。

        “库存查询”实现库存的查功能，使库存人员更好的管理货品。

        “库存统计”统计库存货品信息。

        4．6、进货管理

        “订货管理”此模块提供采购人员从经销上预定货品的登记功能，有效的管理预定货品。

        “进货管理”此模块实现所订货品实际买入多少的记录功能。方便今后的查询统计等功能。

        “换货管理”、“退货管理”与库存的退换货相对应，使采购人员完成与经销商换退货品的操作。

        “进货商信息管理”采购人员建立进货商资料库，方便进货查询等工作。

        “订货查询”完成对已订货单据的查询功能。

        “进货查询”完成对进货单据的查询功能。

        “进货统计”统计进货信息。

        4．7、索赔管理

        “索赔登记”对已经索赔的配件进行登记。填入索赔对象、索赔理由、索赔人等基本信息。

        “索赔上报”按一定时间段给上一级经销商上报索赔单。

        “索赔查询”按照条件查询索赔信息，查看索赔信息。

        “索赔统计”统计索赔信息提供信息反馈。

        4．8、员工信息管理

        “员工基本信息登记”完成员工的基本信息登记。基本信息主要包括员工号、员工姓名、所属部门、职位等信息。本系统所有员工均以员工号代替。

        “员工信息查询”提供对员工信息查询的功能。

        “员工信息修改”如果信息登记错误可以通过本模块对员工信息进行修改。

        “员工密码修改”提供员工密码修改的功能。

        4．9、系统管理

        “部门管理”提供系统管理员完成部门的初始化工作及编辑工作。

        “用户组管理”系统管理员出事化用户组。

        “用户组权限管理”系统管理员初始化用户组权限及编辑权限。

        “用户操作日志查询”提供对用户操作查询的功能，管理员可以通过次模块了解用户的操作以防止用户恶意破坏等行为。