五、如何提高客房出租率139问（一）

如何提高客房出租率139问，是帮助各位有效提高客房出租率的T具。它向你提出一系列有关提高出租率的问题，帮助你去更好地思考问题，并解决问题。

1.您是否非常了解经济形势和走势，特别是本地区的经济形势和走势？

2.您的市场营销是否集中体现在顾客需要什么我提供什么，而并非是我有什么就卖什么？（用访问的形式听取宾客意见，开业前营业后经常性开展，不断改进。）

3.客人是否从您那里得到比从您竞争对手那里更大的利益（软硬件设施，细心周到的服务）?

4.顾客对贵店的认识是否与您的想法一致？

5.您是否有市场营销计划？

6.您是否有贯彻落实市场营销的行动计划？

7.您的行动计划是否有明确的责任人、完成日期和可以考量的数据？

8.您是否有精确到每月、每周、每天的营收指标？

9.您的市场促销计划是否有足够的预算资金支持？

IO.您是否认识到营销计划只有付诸实施才是有效的？

II.您是否清楚谁是您的竞争对手？

12.您是否清楚了解您的竞争对手在干什么？

13.您是否参观过对手的设施，是否入住过竞争对手的酒店，从而更好地了解竞争对手？

14.当您在制定年度出租率预测时，有没有考虑到有新的竞争对手出现？

15.您是否经常查阅竞争对手的“会议告示牌”、“欢迎横幅”，并制定竞争计划以便下一年或下一季度不处于被动？

16.当您在制定年度出租率预测时，有没有考虑到新的机遇出现？

17.您是否调整自己的营销战略策略，以适应变化？

18.您细分过您的客户市场吗？

19.您是否了解您的客源结构？

20.您知道他们是从那里来的吗？

21.您知道他们属于什么阶层吗？

22.您知道他们的收入吗？

23.您知道他们为什么喜欢住您的酒店吗？

24.您了解自己的产品吗，您知道自己产品的卖点吗？

25.您真的很了解自己的产品吗，比如您住过每一间客房，对它了如指掌吗？

26.您是否认真地为产品下了定义，既包括有形的，也包括无形的方面（例如“满足睡上一个好觉的梦想，温馨服务）?

27.您是否对自己酒店的不足之处有明确认识，以便扬长避短？

28.您是否选择了能产生影响的新闻媒介？

29.在评估媒介效果时，您是否考虑过成本？

30.您是否利用过全国范围的研究公司（指经济型的连锁酒店）?

31.您是否考虑过做中介？

32.您是否对当地酒店市场的各种数据有所了解？

33.您是否利用当地酒店业协会的一些研究成果？

34.您是否保留客人每次预定的详细资料？

35.您是否对典型客人进行过人口统计和顾客心理分析？

36.您是否认识到销售人员是您市场的最为重要的因素？

37.您的销售人员称职吗？

38.他们有经验吗？

39.他们知道自己的酒店的卖点吗？

40.您是否为新的销售员开设培训课程，为有一定经验的职员开设经常性的更新课程？

41.您是否为销售人员提供充足的宣传材料？

42.您是否经常召开销售对策会？

43.您是否经常回顾检查行动计划的落实？

44.酒店内负责回答电话的人员，是否善于利用时机销售自己的酒店？

45.酒店内负责回答电话的人员，是否都接受过销售培训？

46.酒店内负责回答电话的人员，是否熟悉酒店的产品？

47.预订及前厅职员是否经过销售训练？

48.他们知道酒店的卖点在哪里吗？

49.您是否经常进行机会分析，以便及时抓住机遇？

50.您是否经常进行数据分析，从中发现问题，总结经验？

51.您是否意识到良好的员工关系对开拓市场关系重大？

52.当顾客上门参观时，有人接待吗？

53.您是否参与一些公益活动？

54.您是否加入了当地各种协会，从中寻找商机？

55.您是否意识到网上预订的重要性？

56.您是否利用E-mail进行销售？

57.您是否用手机短信进行销售？

58.您是否利用手机短信或E-mail祝贺顾客的生日？

59.您的定价是否准确反映了您的酒店定位？

60.您是否清楚哪些项目需要有经验的广告代理商帮助，哪些项目可以由自己的内部人员来完成？

61.当您需要树立形象时，是否利用杂志、广播或电视，是否利用报纸或直递邮件，以寻求更大的

62.一旦可能，您是否准备做广告，以弥补软文字覆盖不足的问题？

63.您的广告是否充分考虑给客人的利益，而这些利益有事实作依托？

64.您的酒店标志是否能够传递自己酒店的形象？

65.您是否在您的广告和宣传材料中突出贵酒店的标志？

66.您在广告材料中，是否使用照片或简单插图？

67.照片中是否有客人并显示他们的行动？照片下是否加有文字说明？

68.您的宣传册中，是否含有地图？

69.您是否寻求过免费新闻宣传，以弥补付费媒介广告？

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