“中国式过马路”是部分网友调侃国人集体闯红灯的一个词语，其实“中国式过马路”不仅体现在过红绿灯，在很多汽修厂内部，也有这么一部分员工出现类似的状况，员工不服管，问题到底出在哪?其实通过“中国式过马路”，我们可以看出中国人的特点主要有以下几种：

        一、急躁心理所致

        我们从小就生活在人多资源少的环境中，养成了上进、好强、争胜的性格，而且我们又非常明白时机对于人的重要性，“中国式过马路”不就是这些的具体体现吗?

        在有的人看起来乱七八糟的“中国式过马路”的现象，在我看来，一切都是合情合理，只是有的人看不明白罢了。这就是民族性在思维上的体现，进而影响到行为，而民族性是与地缘环境息息相关的。可见学美国那套，单纯的认为立个法，让所有人都来遵守的想法，完全不符合我们的民族性，所以才执行起来这么困难。同样的问题，我们在汽修厂的服务和管理中有没有碰到过呢?

        二、对“法”的观念非常特别

        我们不是没有法制观念，但我们不会认死理，我们明白“法是死的，人是活的”的道理。在中国人的思维中，“理”要比“法”高一个层次，一位大妈在过马路闯红灯被警察抓到后，警察问她问什么不多走几百米，那里有斑马线，可以安全的过马路时，大妈说出了这样的话：“人生能有几个百米”，堪称“神回复”。

        三、对“管”字普遍存在抵触心理

        中国人张嘴就是“这事你别管”，我们还很少听到中国人说“你快来管我”的。一位五旬大妈闯红灯面对交警说:“我都闯了几十年红灯了,要你管”，意思就是那么多人闯，干嘛管我不管其他人?

        四、拒绝承认自己犯法

        被抓到的人的第一反应就是“今天真倒霉”，即便是被迫表态，也是相当程度上的心口不一，这也反映出中国人“威武不能屈”和“人在屋檐下，不得不低头”的阴阳心理。宁波一交警抓到一位闯红灯者，被罚者居然说：“再也不来宁波了”，可见被罚者压根就不认为自己犯法了，反而觉得这个城市怎么这么特殊?

        五、极强的自主性

        你告诉他，闯红灯不对，我们这都是替你的安全着想，他会告诉你，谢谢，我的事不用你担心，我自己心里有数。你放映闯红灯被撞的录像给他看，他的第一个反应就是，那是他，要是我才不会被撞到呢。你说他违法了，他更是一肚子火，“我又没杀人放火抢劫，闯红灯算犯哪门子法?凭什么少数几个人定的法，反而要大多数人去遵守?”

        员工不服管，问题到底出在哪?

        其实，当有的人决定闯红灯的那一刻开始，他就应该为自己的行为负全部责任。因此，你可以闯红灯，但是一旦发生事故，医疗保险一分不报，你还闯不闯?你自己掂量。凭什么自己的过错所产生的后果，要国家替你承担呢?这是充分尊重人的自主性，但是自主性所带来的责任是不可以推逃的。这就是管理中的“势”，“势”没造起来，单纯通过管理手段进行管理，有时也是孤掌难鸣。

        对员工的管理也是这样。在汽修厂一定存在员工偷机油的问题，你如何管理?每天像猫捉老鼠一样去看，去查?哪有那么多精力和功夫?如果不管，岂不是乱了套?这与上面所讲的其实是相同道理。聪明的老板会宣布，门店的制度是不允许员工偷机油的，如果别人偷不到而你有本事偷到，算你厉害，但是如果被我发现，就乖乖写罚单来，要不要偷，员工自己掂量。员工自己就能充分发挥自主性，因势利导，顺势而为，就算被抓也没话讲。

        在对客户服务中，如果门店没有配备汽车维修管理软件，不提供预约和交车提醒，当车主将车开至门店，势必会反复问店员，什么时候能修好车。客户一个劲的催，这是为什么呢?这说明我们的客人都是非常着急的。面对这种情况，最好的办法就是配备汽修管理软件，告知客户不用在门店等待，等车子修好了会发送短信息至客户手机，提醒其交车时间。甚至还可以通过短信，明确告知交车时间大概是什么时候，方便客户合理安排时间。其实在中国的待客之道之中，对于让客人“久等”是非常忌讳的。

        再比如，客户上门消费，前台交给客户一张登记表，用户没填，按规定要客人填写，前台如果说“先生，按照规定，登记表需要您填写的”，客人就会很不高兴，“你们的规定干嘛我要遵守?你帮我填不行吗?”，怎么办呢?如果配备了汽修软件，不用用户手动填写，只需将个人信息告知前台，前台可通过电脑操作，将信息自动录入到系统中，还能避免手写信息出错的问题。两种不同的方式，前者是要求客户操作，后者则是出于对客户体验以及门店规范性出发，效果完全不一样。

        中国人普遍对“管”字存在强烈的抵触心态，那么门店在运营的时候不应该管员工吗？当然不是。管理，管理，一个是“管”，一个是“理”。除了“管”，我们还要注重“理”。什么是“理”？就是关心。所谓关心，就是上班的第一句不要谈工作。员工最恨的就是老板不把他当人看，视为赚钱机器。保持关怀之心与员工相处，才能更好的获得彼此间的认同。