案例：

我是一家刚成立的外贸公司的业务经理，招聘了一个刚毕业的新人做外贸业务。公司开发客户的主要的途径是通过公司每年投入4万多的阿里平台。

上周开会时我要求业务和采购将客户信息和信息整理好发给我，采购发了，但会后收到该业务的一封邮件，大意是：关于客户信息表，恕我直言，这个不能给你，因为是我联系的客户，虽然现在还没有订单下来，但是很快就会有的。一个客户究竟有多大价值，这个不好说。我知道你人很好，对我有恩，但是我也是男人，我也要发展。所以，我建议，我们还是分别管理自己的客户。

网友热议：

A、那还用说吗？这孩子根本就没有了解公司招聘他回来上班，是需要成本的，客户还没下订单，就开始懂的把持手上的那么一点点客户资料了，那么如果开始交单了，会怎么样呢？解雇！思想不纯！迟早成为公司的害虫和敌人！

B、客户怎可控制在他人手上？！收罗筛选客户信息资料，是花了很多心血的，简单一句话，就要其交出，当然会遇到抵触！平时对其进行业务指导，对其沟通客户的困难予以关注，不仅可了解其所跟进的客户，还可培养一个嫡系下属，何乐而不为？！

C、我倒认为这种现象从另外一个角度恰恰反映了你们的管理漏洞。

D、可以让业务每天写工作汇报，比如今天去哪里拜访了什么客户，有什么收获，有什么做得不到位，需要什么样的协助，这样就可以掌握客户信息了。

E、这个的业务员不能重用！留不了。。。

F、这个业务员完全没有必要留。客户资料给公司没有什么。公司对客户资料本来就是需要汇总，分级，采取不同的策略！

G、利用公司资源获得的客户资料，竟然还这么理直气壮？

H、呵呵，人家新人是怕经理抢下属的客户吧，先把自己觉得重要的东西捏在手里。所以还是要先打消人家小业务的心理障碍吧。

I、业务员的管理永远都是过程管理，公司要有好的结果，就必须要有一个好的结构。好的结构可以使你的员工自动自发。你的员工在公司感觉到不安全，觉得把客户的信息给了你，自己就没有发展。目前你主要是把他们的这些顾虑给他打消掉，要让他们知道，你要他们的客户资料主要是了解他们的工作状况，没有其它的用途。自己的客户还是自己做，只要不出公司永远都是业务员自己跟。对待下属就像对待自己的客户一样，要给他们多一些好处，他们才会信任你，要多激励他们，要让他们看到希望。要多设一点位置，比如说：刚到你公司是个业务员，经过努力业绩到达一定的成度可以升为主管，自己带团队又可以升为经理这类的。这样业务员干起来才有劲，你才能通过多方面的去帮助他们撑控他们。才能带出一支能供自己使用的军队。

J、强制也无用，如果给你假的客户信息，你也没辙。还是在招人的时候注意一点，人品不行的不能要哟。

K、有必要跟这位业务员好好谈谈，当然私下谈效果会更好！首先，先了解这位员工对公司管理及运营方式的一些想法，如果想法确实可行，公司可参考采纳。对于偏激的想法及无理要求，给予批评纠正。接下来，除了要让他知道公司的相关规定之外，还要让他明白几点：第一、公司提供给业务员的平台和现有资源都是公司投入了成本的，公司有责任有权利了解业务员的工作进展，包括联系客户的一些情况。第二、说明公司此举并非要占有他的客户资源，而是做一个客户汇总，进行市场分析和反馈调查，协助业务员更好的开发客户。第三、员工要具备与公司共同进退，共同发展的职业道德。是一门艺术，如何科学的管理企业，是很多管理者头痛的问题。我想，如果每个企业都能做到以人为本，知人善任，奖惩分明，那么这样的企业肯定能留住很多人才，并能茁壮成长。如果每个员工都兢兢业业，与公司同进退，与同事同进步同发展，那么这样的员工哪个老板不喜欢呢？

L、建议公司规定业务人员每天日报表，每周周报，每月月报一次类推，从一开始立好规矩，省的以后再有类似的事情发生。

M、管理出现问题了，建议业务员需要每周填写跟踪客户情况，包括已合作的客户和潜在客户，需要详细的填写公司名称、联系电话、联系人、地址这些信息，还有跟踪情况。

N、我所在的公司，经理找了一个客户信息管理软件，不管是新老员工，必须要把自己的客户信息填进去，每天内勤会催你联系哪些你设定要联系的客户，同时这个项目进展到那个阶段，经理一看就明白了。这个过程只有经理能看到所有人的信息和项目进展，每个业务员只能看自己的。这样也可以避免撞单跟踪同一个客户，建议楼主用一下。

名易软件的观点：

正如C说的那样，首先是公司的管理有漏洞，客户资料被个别人把持，给公司的发展造成很多的不确定性，就象《销售经理离开公司时竟把客户资料全部带走》里提到的那样，真到了那天后果可就严重了。

D提供了一个办法，让业务员定期写工作汇报。有的公司还采用了销售和商务分开的做法，以防止客户资源被把持。

更好的办法还是采用，把这种定期汇报工作变成随时‘汇报’，而且‘汇报’的内容更详细更及时更利于汇总分析和管理。刚开始上马客户管理系统的时候业务可能会有些抵触情绪，参考《如何让销售人员愿意用微信并提升成交率》。

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