当前位置:首页>管理咨询>CRM要把客户的重要信息录入进去 查询:
     
CRM要把客户的重要信息录入进去
强调的是团体协作的精神,一个人做不好,就可能影响到后续的工作,员工担心不能适应这种新的高效的工作模式。所以,他们在后续的项目推进过程中,会找种种借口来推委。

如业务员接触一个新客户,将客户的资料录入到中去,注明现在开发的进度。这便于业务经理对其工作的监督,在开发过程中,也可以做到随时提出跟进的指导。但是,业务员不习惯如此,他们一是担心客户开发不成功,会被领导碎碎念,所以宁愿不给公司知道,就向没接触过这个客户一样;另一方面,业务员喜欢独来独往,不希望别人来干涉自己的工作。

针对这种情况,要根据员工的级别区别对待。对于企业的高级管理人员,如各个部门经理,要通过培训、拓展训练的等方式,培养他们团队合作的默契。因为即使不上CRM系统,他们之间的团队合作也是所必须的。对于企业的员工,要通让其明白CRM给工作带来的便利,还要要通过相关的规定,把该做的工作分配给他们,责任到人,加强工作的针对性。

因为CRM要把客户的重要信息录入进去,如客基本资料、跟客户沟通的内容、做过的服务和客户的建议等等。这有利于公司跟踪客户,提高客户的满意度,也可以利用这些资料,分析客户的存在价值,判断哪些是比较有价值的客户。

也正是因此,导致员工在同客户交流过程中的任何失误都无法掩盖。在系统中详细的记录,让相关的人员再也不能进行推委,分配给谁处理,谁就要负责到底。有没有按照公司的制度办事,有没有把公司的相关产品信息及时的反映给客户,客户提出的需求有没有马上给予回复等,都会在CRM系统中体现出来。

信息化项目的实施过程中,会有即得利益的再分配,这必然导致员工的抵抗。作为员工,都有两面性:一方面,想要改善自己的工作方式另一方面,又不想有什么大的变化,自己的利益不想有任何损失。而作为管理者,当然希望能够在保证业务正常开展的情况下,雇佣的人越少越好,这样管理成本就可以轻很多。

在CRM项目的实施过程中,随着流程的重新梳理,必然会调整现有的工作分配。如上CRM系统后,对于客户投诉的处理结果,业务员都要自己通过系统查询,而以前,只要打个电话问问就可以了。从效果上来说,是自己查询系统比较清楚,信息比较全面,不容易出错。从便利上来说,是打电话比较省事。

有了CRM系统后,行政部门或企业高层希望业务员能够自己查询系统,他们不希望自己书面做一遍,还要口头再向业务员传达一遍。这一是信息全面,不容易出错,还有关联查询,另一方面,也是督促其他员工,把相关信息如实、全面的输入到系统中去。


客户信息的记录是CRM最基本的内容销售高手四步到位
赵春龙:在“创”字中实现风格的完美落地安全工程师:提高继电保护运行的可靠性
浅议工程招投标阶段合同管理及造价咨询工作要点中小企业快速应用CRM进行管理
CRM强调的是团体协作的精神crm能够在顾客心中建立起真正的忠诚度
井下从业人员入井须知通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本
超巨crm销售管理营销首选2008年二级建造师《机电工程》考题及答案
如何保持销售人员的激情?浅谈客户关系管理
客户关系管理的客户应是一个大客户的概念下列责任中,属于行政处罚的有
信息发布:广州名易软件有限公司 http://www.myidp.net
  • 名易软件销售服务
  • 名易软件销售服务
  • 名易软件技术服务

  • CRM要把客户的重要信息录入进去,CRM要把客户的重要信息录入进去