你要问问客户在长达十分钟的电话转接过程中有什么想法,要问问他在费尽周折促使你公司修改**的过程中有什么想法,要问问当他被繁琐的办事程序激怒的时候又有什么想法。你要让客户说出真实的想法,这一点十分重要。意义更重大的是你如何处理所获得的答案。你要倾听并进一步问证,同时还要向客户解释为什么不能或不会采用他们的建议。
时代光华观点:提问可以提高领导者和组织做出决策的质量。提问的过程中诞生了多方面的沟通对话及一些重要思路,能够在拓展商业目标、企业价值观和企业文化方面有所帮助。
提问还可以使整个组织产生变化及变革,使个人、团队和组织学习到更多,团队更加强大、思路更开阔,并使领导者本身得到提高。
提问可以激励周围的人、跳出一些新点子,给人们展示一些新的工作方法。
它还能协助我们去承认自己的弱点:我们不是什么答案都知道的。
它帮助领导者在沟通中更有自信,领导者会因为问了一个非常重要的问题而引起所有人的关注。好的问题能够吸引我们思维深强大的创造力并调动我们所学的全部知识和经验。好的问题为我们展现一个全新的世界。
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