(1)Accommodation(住宿)：提供的给予睡觉休息的场所。

(2)AdjoiningRoom(邻近房)：指两间房间近连在一起。

(3)AdvancedDeposit(订金)：客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。

(4)AdvancePayment（预付金押金）：按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式，如现金担保、信用卡预授权。

(5)Amenity（致意品）：指酒店免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等。

(6)Arrival(到店)：指客人入住酒店的抵店，如：ArrvialDate。

(7)AverageRoomRate（平均房价）：指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语。即A.R.R.。

(8)Block(预告锁房)：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来，使其在该时间段显示被占用，有利于控制房间的预售。

(9)Cancellation(取消)：指客人取消订房。

(10)Check-In：指客人登记入住酒店，包括机场登机手续也是同样的叫法。

(11)Check-Out：指客人结账离开酒店。

(12)Complimentary(免费)：指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间，即COMP。

(13)Confirmation(确认)：指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店。另，机票中的往返票，连程票，在中转途中要求做位置的Comfirmation，否则航空公司有权取消该位置而转售他人。

(14)Connecting(连通房)：指两间房中间有一扇门连通起来的房间。

(15)CorporateRate(公司合同价)：指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通常为特别价，且保密。

(16)CreditCard(信用卡)：指由银行签发的一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证。

(17)ExpectedDepartureDate(预离日期):指客人预计离店的日期。

(18)DoubleSale(双重出售)：指两个没有关系的客人，被错误地安排入住同一间房。

(19)预离未离房：指某个房间应该是空房，但到了中午十二点以后，客人仍然没有退房。

(20)EarlyArrival(提前抵达)：在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人。

(21)Extension(续住)：经过批准后的客人延长居住。另外，有分机的意思，如ExtensionNumber1102，表达分机号1102，通常表述为Ext.No.1102。其动词Extend，续住又可以说成Extendedstay.

(22)ExtraBed(加床)：一般应收费。

(23)Forecast(预报／预测)：预先计算日后某一段时间的住房或其他计划，例如：WeatherForecast　天气预报，RoomReservationForecast　订房预计。酒店人必关注的微信号：eHotelier

(24)GuestFolio(客人账单)：指客人在酒店内消费的详细反映，指被打印出列有消费目录和价格的单子。结帐不能叫做Folio，通常说：check,，或者Bill

(25)HouseUseRoom：(酒店自用房)：它通常包括三方面内容：酒店高层管理员工短期或长期使用客房；客房短期用作仓库；客房用作办公室；给客人的免费房叫complimentaryroom。

(26)Housekeeping(客房部)：指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门。客房部经理，也有称为行政管家，很少叫HousekeepingManager,一般称ExecutiveHousekeeper比较多。

(27)HousekeepingReport(管家部报表)：也叫“九三九”表，即早上九点，下午三点，和晚上九点各出一份报表。是由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告，送给前台核与电脑状态进行核对差异的，即房态差异(RoomDiscrepency)。

(28)LateCheck-out：指超过规定退房时间后的退房，通常酒店规定退房时间为中午十二点，超过这个时间退房的应该加收房租，除非得到批准。

(29)LogBook(交班本)：指本部门之间员工沟通的记录本，记录本班次未做完，需要交待下一个班次跟进的。也可以记录一些重点提醒的问题，通知等。酒店人必关注的微信号：eHotelier

(30)NetRate（净价）:指不含服务费的房价价格。

(31)OutOfOrder(坏房)：指因为需要整修或进行大装修而不能出售的房间。

(32)Package(包价)：指一件包含房费、餐费或其他费用的价格。住房包餐，住房包洗衣等，如本地包价LocalPackage，即对本地客人提供的一种比较便宜的价格。

(33)PermanentRoom(长包房)：客人长期包房居住，也叫Long-stayingRoom.

(34)RackRate(门市价／挂牌价)：酒店公开的门市价，即在房价表(RoomTariff)上的原房价。

(35)Register(登记)：指把一个客人变成为住店客人的过程。

(36)RegisterCard(登记卡)：指客人入住酒店时所必须填写的表格，通常包含以下内容：名字，入住日期，房价等。

(37)RoomChange(换房)：指客人从一个房间搬到另一个房间。

(38)RoomRate（房价）：指特别给予某一个房间而定下的收费标准。

(39)RoomType（房型）：房间种类。

(40)RoomingList(住客名单)：指旅行社寄给酒店的团体客人的分房名单。

(41)ShareWith(同住)：指两个客人同住一间房。

(42)TravelAgent(旅行社)：指专门负责代办客人旅游、住房的机构。

(43)Upgrade(升级)：指基于某些方面的原因，酒店安排客人住高一档价格的房间，而仅收原来的价格。

(44)VacantRoom(空房)：房间空的，且能马上出租的。

(45)V.I.P.(贵宾)：即VERYIMPORTANTPERSON,由酒店规定的给予特别关注的贵宾。

(46)Voucher(凭证)：通常指由旅行社发出的用于支付房间费用的收款凭证，持voucher住房的只收取杂取押金，同时注意房价对其保密，Check-in和Check-out时要避免在帐单上出现房价。

(47)Walk-In(敲门客)：客人没有订过房，没有事先约定随意来上门找住宿的客人。

(48)F.I.T.：即FreeIndividualTouerist,散客。

(49)G.R.P：即以团体形式入住的，如旅行团和会议，目前也有些集体出游的自驾车客人。一些地方行业规定五间房成团，一些为八间房成团。团队不但有很优惠的房价，同时住房有“十六免一”、“司陪半价”的优惠政策。

(50)Banquet(宴会)：指大型的，正式的宴请。

（51)Concierge(礼宾部)：也叫BellSerivce，指为住店客人提供行李服务等特别服务的部门。

(52)CollectCall(对方付费电话)：指由受话人付款的一种形式。

(53)CityLedger(挂账)：指客人使用完酒店各种设施，但并不直接付款，而通过记帐以后一起结算的方式，比如公司月结等。

(54)DoubleLock(双锁)：指客人出于安全起见，或某种需要，关上门同时反锁，使一般钥匙不能打开。

(55)E.T.A.：即ESTIMATEDTIMEOFARRIVAL,估计的到达时间。

(56)E.T.D.：即ESTIMATEDTIMEOFDEPARTURE,估计的离开时间。

(57)Fully-Booked(房满)：指酒店所有房间均已住满。

(58)LateArrival(迟到)：指客人超过下午六点还没有到达的订房。

(59)LostAndFound(失物招领)：通过管家部员工负责保管的所有住店客人遗留下来的各种物品。

(60)LateChange（离店未结帐款）：指那些客人离店后才发现未付的各项必须要收的钱。

(61)MasterFolio(总帐)：特指为团体而设的主帐单，成员帐单叫BranchFolio。

(62)M.T.D.：即MONTHTODATE,指当月累积总数。

(63)MorningCall(叫早)：指清晨的叫早（醒）服务，如下午或晚上叫醒，英文统一叫Wake-upCall。

(64)No-show(没到客人)：指确认好的订房没有经过取消而没来。

(65)RoomStatus(房态)：指客房部规定的关于房间使状况的含义。

(66)Skipper(逃帐)：指客人没付账就离开酒店。

(67)Suite(套房)：指由两个以上的房间组成的房间。

(68)Turn-DownService：指由管家部员工为每个住房而做的开床服务。

(69)DayUse(日租房)：指当日进当日退的客房，也有称钟点房，退房时间使用不超过下午六点。

(70)D.N.D(请勿打扰)：即DONOTDISTURB,指客人不希望别人打扰。

(71)DoubleBedRoom(双人房)：有一张大床的房间。

(72)TwinBedRoom(双人房)：一个房间有两张小床。

(73)Guaranteed(担保)：指客人以预付定金或本公司函电确认订房，无论客人是否到店都要保留，而无论是否入住都要付房费。

(74)Discount(折扣)：指为争取更多的客人而给予的折扣，一般给没有协议的散客礼貌性折扣，即CourteasyDiscount。

(75)Rebate（冲减费用）：如客人对服务不满意，酒店给予适当费用的打折或免费，统称为Rebate。　通常行使Rebate的权利的是大堂副理。当然，前厅部主管以上人员也有相应的Rebate权限。

(76)WelcomeDrink(欢迎饮料)：通常是给给住客入住时赠送的免费软饮料（不含酒精），在大堂吧或咖啡厅较多，也有送夜总会的。

（77）BreakfastCoupon（早餐券）：用于免费用早餐的凭证。

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